Информационные технологии в менеджменте

доступным огромный объем информации, и руководство стимулирует сотрудников к поиску

новых путей ее применения, использования при внедрении инноваций и проведении экспериментов, которые могут привести к повышению результативности деятельности организации и к росту производительности труда. Однако, чем предприятие больше, тем сложнее создать единое информационное пространство, поэтому основной задачей становится обеспечение прозрачности бизнеса. Основная цель состоит в том, чтобы превратить организацию в предприятие, действующее в режиме реального времени, создавая для него инфраструктуру, функционирующую в реальном времени, и предлагая услуги также в режиме реального времени. Gartner определяет предприятие, действующее в режиме реального времени следующим образом: это предприятие, конкурентным преимуществом которого является возможность получения самой последней информации, которая обеспечит своевременное решение управленческих задач и выполнение важнейших бизнес-процессов.
Для большинства фирм превращение в предприятие, которое работает в режиме реального времени, означает достижение определенного уровня развития, зрелости. Типичный шестиэтапный процесс, который проходят компании на пути достижения зрелости, представлен в работе (Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества / Петер Готтшальк, Ханс Солли-Сетер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 390 с.)

этом этапе Интернет превращался в важнейший канал связи с внешними

заинтересованными кругами: инвесторами
аналитиками
клиентами
соискателями вакансий
поставщиками

использовались интранет-системы, Интрасети, созданные с применением Интернет и Web-технологий, которые

расширили коммуникативные и информационные возможности предприятия). Конечным пользователям нравится знакомый встроенный интерфейс часто используемых внутренних приложений. В это же время начинают использовать приложения по управлению знаниями. Информационные технологии служат здесь для того, чтобы обеспечить удобный доступ к почте, программным продуктам коллективного пользования, системам административной поддержки и прочим системам, используемым большинством сотрудников предприятия

покупки и продажи через Интернет. Электронные каналы и службы начинают

дополнять традиционные формы реализации товаров. Компании в начальной фазе развития ищут и привлекают клиентов, используя глобальную сеть и прочие каналы, чтобы рекламировать собственные предложения.

с реинжинирингом бизнес-процессов, который позволил бы оправдать ожидания клиентов. Клиенты

уже стали понимать, когда бизнес-процессы не отвечают их потребностям и не оправдывают их ожидания в отношении электронной торговли (нарушение сроков поставки товаров; невозможность получить ответ по электронной почте; трудности, связанные с отслеживанием заказа; проблемы сетевого соединения и.т.п.). Основной урок, который извлечет компания на этом этапе, будет заключаться в следующем — для того, чтобы оставаться и преуспевать в электронном бизнесе, необходимо обеспечить высокую эффективность бизнес-процессов.

глобальных сетей изменяет многие управленческие процессы. Для обеспечения деятельности такого

предприятия на работу принимают людей, имеющих навыки использования информации и принимающих решения на ее основе. Организация создает условия для развития таких сотрудников и наделяет их полномочиями.

внедрила новые управленческие и бизнес-решения, как только она становится предприятием,

работающим в режиме реального времени, особую важность приобретает ИТ-инфраструктура, способная также работать в реальном времени.
Работающая в режиме реального времени инфраструктура представляет собой распределенную вычислитель­ную модель, в которой инфраструктура доступна корпоративным клиентам, и постоянно оптимизируется, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания по минимальной цене. Создание инфраструктуры и появление доставки в реальном времени указывает на зрелость организации и ИТ-аутсорсинга.

бизнеса предназначена для управления ИТ-процессами с целью увеличения ценности ИТ,

при соблюдении равновесия между риском и прибылью

ИТ. Организация не признает существования проблем в ИТ, которые нужно

решать, и, таким образом, нет никаких сведений о проблемах.

ИТ и необходимость их решения. При этом не существует никаких

стандартизованных решений. Существуют случайные одномоментные решения, принимаемые кем-то персонально или от случая к случаю. Подход руководства к решению ИТ-проблем хаотичен, признание существования проблем случайно и непоследовательно.

деятельности и ИТ-процессов находятся в развитии, охватывая процессы планирования, функционирования

и мониторинга ИТ. Деятельность по управлению информационными технологиями описана и интегрирована в процесс управления организацией. Выбраны для улучшения и/или контроля те ИТ-процессы, которые влияют на основные бизнес-процессы предприятия. Эффективно выполняется планирование и управление инвестициями. Руководство организации регламентировало меры по управлению ИТ, а также методы управления и оценки, но процесс не был принят в организации. Не существует формализованного обучения, набора взаимосвязанных стандартных процедур управления, ответственность возложена на сотрудников. Сотрудники контролируют процессы управления с помощью проектов и ИТ-процессов. Ограниченные инструменты управления выбираются и внедряются для сбора метрик управления, но не используются в полном объеме из-за недостатков в оценке их функциональности

с принципами управления ИТ понимается и принимается. Развивается базовый набор

показателей управления ИТ: определена связь между результатом и показателями производительности, она зафиксирована и внедрена в стратегические процессы планирования и мониторинга. Процедуры стандартизованы и документированы, проводится обучение сотрудников по выполнению этих процедур. Показатели производительности всех видов деятельности зафиксированы и отслеживаются, что приводит к повышению эффективности работы всей организации. Процедуры не сложны, они являются формализацией существующей практики. Идеи сбалансированных карт оценки бизнеса принимаются организацией. Ответственность за обучение, выполнение и применение стандартов возложена на сотрудников организации. Анализ первопричин применяется время-от-времени. Большинство процессов управляются в соответствии с некоторыми основными метриками, и, как правило, отдельными сотрудниками, поэтому ни о каких отклонениях руководители не знают. Однако всеобщая отчетность о выполнении ключевых процессов является четкой, и руководство премирует сотрудников на основе измерения ключевых результатов.

всех уровнях организации, постоянно происходит обучение сотрудников. Определены и поддерживаются

в актуальном состоянии соглашения об уровне обслуживания. Четко распределена ответственность, установлен уровень владения процессами. Процессы ИТ соответствуют бизнесу и стратегии ИТ. В первую очередь улучшения в процессах ИТ основываются на измеряемых количественных показателях. Существует возможность управлять процедурами и метриками процессов, измерять их соответствие. Все совладельцы процесса осознают риски, важность ИТ и возможности, которые они предоставляют. Руководство организации определило допустимые отклонения, при которых процессы должны работать. Если процессы не работают эффективно и продуктивно, действия предпринимаются во многих (но не всех случаях). Процессы постоянно совершенствуются, их результаты соответствуют "лучшим практикам". Формализован порядок анализа первопричин. Присутствует понимание необходимости постоянного совершенствования. Ограниченно применяются передовые технологии, основанные на современной инфраструктуре и модифицированных стандартных инструментах. Все необходимые ИТ-специалисты вовлечены в бизнес-процессы. Управление ИТ превращается в процесс уровня всей организации. Деятельность управления ИТ интегрируется в процесс управления организацией.

понимание управления ИТ, проблем и решений ИТ, а также перспектив.

Обучение и коммуникация поддерживаются на должном уровне, самыми современными средствами.
В результате непрерывного улучшения процессы соответствуют моделям зрелости, построенным на основании "лучшей практики".
Внедрение этих процедур привело к появлению организаций, людей и процессов, максимально адаптируемых к изменяющимся условиям, а также полностью соответствующих требованиям управления ИТ. Первопричины всех проблем и отклонений тщательно анализируются, по результатам анализа выполняются результативные действия.
Информационные технологии интегрированы в бизнес-процессы, полностью их автоматизируют, предоставляя возможность повышать качество и эффективность работы организации.

системы «под себя») собственными силами или посторонними специалистами;
б) Использование

прототипов в)использование готовых решений;
г) использование услуг посторонней организации для передачи ей функций информационной системы.