Исследование систем управления

получения новых знаний.

Его также можно рассматривать как научный труд,

вид познавательной деятельности; научное изучение некоего предмета, какого-либо явления (объекта) с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получения и применения новых знаний в теории и на практике.

цели исследовательских работ при соблюдении других условий (сроков и затрат).

В связи с этим первостепенное значение имеет тот смысл, что заложен в содержание понятия «цель».

Применительно к исследованию наиболее предпочтительно рассматривать цель как желаемый новый исследовательский результат состояния предмета определенного объекта исследования, выраженный качественно и (или) количественно, преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.

это структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее

внутренняя и внешняя среда, системы (социальные, экономические, технические, организационные, производственные, научные, политические, культурные, кадровые и др.), совокупность их элементов, т.е. это то, что требует наличия системы управления.
Например, при исследовании ОАО «Прогресс» объектом являет­ся непосредственно само ОАО, а при исследовании СУ жилищно-коммунальным хозяйством региона объектом становится рассмат­риваемый регион.

направлено и что является содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и

разрешения. По существу, им может быть пробле­ма, задача или вопрос, познание и разрешение которых требует проведения исследования.

Предметами исследования могут быть проблемы, задачи и вопросы, возникающие при построении, функционировании и совершенствовании СУ, при использовании в них соответствующих методов, принципов, процессов, отношений, элементов, подсистем и прочих составляющих системы.
Например, при изучении СУ ОАО «Прогресс» предметом иссле­дования являются процессы и отношения в СУ ОАО.

значение любого исследования определяется его потребностью и остротой рассматриваемой проблемы

для общества. В связи с тем что итоги научных исследований являются важнейшими составляющими производительных сил, их роль в деятельности человека в настоящее время нельзя переоценить.

Именно плоды познавательной деятельности определили реализа­цию в мировой экономике соответствующих технологических укла­дов — циклов, существенно изменявших человеческую жизнь на планете. Так, на основе теории длинных волн Н. Кондратьева ряд ученых выделяет следующие циклы развития научно-технического прогресса, связанные с внедрением в практику результатов научных исследований.

новых технологий в тек­стильной промышленности и использованием гидроэнергии.

Второй цикл (1830—1890)

- создание парового двигателя и последующее использование и развитие на его базе железнодорож­ного и водного транспорта, механического и машиностроительного производства.

Третий цикл (1885—1940) — изобретение электродвигателя, производство и использование в промышленности и в быту элек­троэнергии. Возникла тяжелая электроэнергетическая и электротех­ническая, сталелитейная и другие виды промышленности.

Четвертый цикл (1935—1990) — использование нефти и продуктов ее переработки, газа, развитие энергетики, дизелей и двигателей внутреннего сгорания и их массовое изготовление, прогресс.

Пятый цикл (1985—2035) — научно-технические достижения в микроэлектронике, информатике и электронных сетях Интернета, инноватике, биотехнологии, генетике, материаловедении, авиакосмонавтике и в области освоения космического пространства, спут­никовых телекоммуникаций, тонких химических технологий и т.п.

компонентов;
взаимосвязь самых различных элементов;
все, что состоит из связанных друг

с другом частей.
множество объектов вместе с отношениями между объектами и между их атрибутами (свойствами);
совокупность взаимодействующих элементов, служащая для выполнения некоторого требуемого преобразования;
совокупность множества компонентов, спроектированная для выполнения определенной цели в соответствии с планом;

разного рода составных частей. При этом каждая такая часть, входящая

в систему, называется подсистемой.

Подсистема, в свою очередь, может быть системой и также состоять из подсистем.


Например, транспортная система города включает подсистемы автомобильного, троллейбусного хозяйств и т.п. Каждая из них, в свою очередь, расчленяется на части. Подсистема автомобильного хозяйства может подразделяться на более мелкие составные части, называемые, обычно, субподсистемами — грузового автохозяйства, автобусного пассажирского хозяйства, таксомоторного хозяйства и т.п. Подразделение на под­системы, субподсистемы и т.д. — существенное условие построе­ния, моделирования и исследования сложных систем.

низкого порядка, а каждая система, в свою очередь, обычно выступает

как отдельный элемент более высокого порядка

Рис. 1.1. Принципиальная декомпозиция системы

сущности, предназначению, применению и т.д Таблица 1.1 Классификация видов систем

условиях рыночных отношений и конкуренции особым интересом и наибольшим распространением

объективно пользуются исследования, связанные с получением новых знаний и совершенствованием систем организаций (предприятий).
При этом систему любой организации следует рассматривать как социально-экономическую, имеющую, как известно, определенное назначение и соответственно целевую функцию. При реализации такой функции в социально-экономической системе организации в общем случае следует определить «границы» системы, а в ней управляемую (объект управления) и управляющую (субъект управления) подсистемы и внешнюю среду.

и информация, по прямому каналу связи; 2 — информация о

состоянии управляемой подсистемы по обратному каналу связи; 3 — ресурсы на входе системы; 4 — выход системы (продукция, услуги, выпол­ненные обязательства); 5 — внешние задающие воздействия; 6 — исходящая информация в системы более высокого иерархического уровня; 7 — исходящая информация и документация во внешнюю среду; 8 — воздействия внешней среды; 9 — информация о внешней среде; 10 — исходящая информация и за­дающие воздействия в системы более низкого иерархического уровня; 11 — входящая информация из систем более низкого иерархического уровня

организации оказывают системообразующие факторы, которые по отношению к пространственным сторонам

воздействия можно классифицировать как внешние и внутренние.
К внешним системообразующим факторам социально-экономи­ческих объектов следует относить:
целевые;
временные (они могут быть как системообразующими, так и системоразрушающими);
пространственные (в том числе географические);
тенденциональные (тенденции развития);
политические;
экономические;
финансовые;
социальные;
правовые;
технические;
организационные;
ретроспективные.

и субъекта управления качественные особенности и признаки — технология, общая

и профессиональная культура, включающая, на­пример, способность к восприятию нововведений, и др.);
причинно-следственные;
взаимодополняющие;
стабилизационные;
связеобменные (на основе, например, прямых и обратных связей);
функциональные;
искусственные.

вход другого или через другие элементы. Обратная связь осуществляется на

основе воздействия выходной величины системы или элемента на вход этой же системы или элемента, или других систем или элементов. Принцип обратной связи служит для формирования управляющих воздействий по улучшению функционирования системы или элемента, т.е. такого вида связь позволяет использовать информацию о состоянии управ­ляемого объекта. При действии обратной связи на уменьшение отклонения системы от первоначального состояния она называется отрицательной (например, уменьшение контролируемого спроса ведет к снижению результатов работы системы организации), в противном случае — положительной обратной связью








Рис. 1.3. Принципиальная схема обратной связи

Обратная связь

важнейших категорией СУ. Она ярко проявляется при взаимодействии и взаимосвязи

ее элементов. Определений функции сравнительно много, в частности:
зависимая переменная величина, изменяющаяся в зависимости от другой величины — аргумента (в математике): Y— ДА);
явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере его изменения;
действие, способность что-либо совершать;
работа, производимая органом;
внешнее проявление какого-либо свойства объекта в данной системе отношений (например, функция денег);
свойство, которое определяется через действие, оказываемое данной системой в фиксированных условиях на внешний, по отношению к ней, объект;
Обобщая можно определить, что применительно к СУ функция —это свойство системы, которое посредством связи воздействует на объект управления для достижения какой-либо цели; действие (работа), осуществляемое системой (ее компонентом) для достижения определенных целей.

(функции, для которых создан исследуемый объект и отражающие сущность его

поведения) и основными (функции, которые необходимы для реализации главных функций), а остальные функции (обеспечивающие осуще­ствление основных и дополняющие их) — вспомогательными. Кроме того имеются еще излишние, вредные, несвойственные и дублирующие функции управления.

По отношению к исследуемому объекту функции управления могут внешними и внутренними. Внешние функции управления направлены на реализацию внешних связей объекта со смежными и вышестоящими СУ, а внутренние — на реализацию внутренних связей объекта между функциональными подразделениями как одного уровня, так и разных иерархических уровней.

следует понимать как характер и степень, т.е. мера участия в

чем-нибудь (играть роль, а не иметь роль).
Понятие «функциональная роль исследования СУ» в рассматри­ваемом контексте следует воспринимать как меру результата, получаемого за счет выполнения исследовательских функций при изучении СУ (т.е. не столько как степень, сколько как меру результата), зависящего от их научного и практического целевого использования.
Для усиления функциональной роли исследований в целом и СУ в частности органы управления различных уровней, в том числе государственного, в той или иной мере стремятся финансировать научную деятельность.
Например, развитые страны (Япония, США и др.) на финансирование научно-исследовательских работ выделяют примерно 2,5—3% ВВП.

от исследователя знания важнейших принципов построения и функционирования таких систем,

которые должны удовлетворять современным экономическим условиям; обеспечивать формирование свойств систем.
И при построении, и при функционировании СУ в первую очередь необходимо учитывать ряд объективных общих принципов: сбалансированного демократического централизма, преимущественно оптимального сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, активизации и стимулирования, рационального делегирования полномочий, заинтересованной творческой работы всего управленческого персонала.

Наряду с указанным при построении и функционировании СУ следует руководствоваться общесистемными принципами, наиболее значимые из которых представлены в табл. 1.4.

внимание на выполнение общих функций управления (замкнутого общефункционального управленческого цикла),

которые перечислены ниже.
1. Планирование, представляющее особый процесс подготовки менеджерами решений по обеспечению усилий коллектива для достижения целей организации. Из-за периодического переориентирования целей и постоянного изменения условий внешней среды этот процесс всегда непрерывный.
2. Организация, направленная на структурирование всех работ, распределение их по вертикали и горизонтали для достижений целей организации и выполнения намеченных планов и обязательств.

работ с высоким качеством (без оши­бок) в соответствии с распределенными

функциями, планами и требованиями. Мотивация, как правило, включает: внешнее стимулирование (материальное и моральное); психологическое стимулирование (создание условий для заинтересованности в труде, по­требности в трудовой активности, удовлетворения от трудовой деятельности).

4. Контроль, предполагающий: отслеживание того, что запланировано; определение того, что сделано в этой области в определенный период времени; сравнение запланированного с достигнутым; принятие корректирующих «мягких» мер при обнаружении откло­нений от запланированного. Посредством данной функции осуществляется обратная связь.

цикла отечественных систем, включающего планирование, организацию работ, координацию и регулирование,

активизацию и стимулирование, учет, контроль и анализ. Некоторые различия, конечно, имеются (в частности, в упорядоченности содержания функций и методах их выполнения).

Рис. 1.4. Общие функции управленческого цикла в системе управления

строго последовательно, а последовательно-параллельно. Это, естественно, несколько усложняет взаимосвязи рассматриваемых

функций (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Общие функции управленческого цикла в системе управления и их взаимосвязи

функционировании СУ относятся:
• ориентация на потребителя, поскольку организации зависят от

своих потребителей и должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;
• обеспечение лидерства руководителя, которое необходимо для установления единства и реализации целей, выполнения задач и соответствующих им направлений деятельности организации;
• вовлечение всех работников в активный инновационный процесс, так как работники всех уровней составляют основу организации и приобщение к работам по улучшению деятельности и повы­шению результативности работы позволяет более полно использовать их возможности и способности;
• осуществление реальной индивидуальной и коллективной от­ветственности за результаты деятельности организации, когда наи­большая ответственность лежит на высшем звене управления;

процессы, обеспечивающий больший вклад в результативность и эффективность организации при

достижении ее целей; при этом системный подход неразрывно свя­зан с процессным подходом (очевидно, что желаемый результат дос­тигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом);
• постоянное улучшение управленческих процессов, рассматри­ваемое как неизменная цель управления;
• принятие решений на основе фактов, т.е. в основе эффективных решений лежит анализ объективных фактических данных и информации;
• сочетание всех видов {линейного, целевого, функционального и обеспечивающего) и методов управления на основе взаимодействия подразделений при выполнении конкретных функций управления;
• «продуктовый» подход к управлению, когда управление в сис­теме осуществляется (помимо общего управления) по каждому вы­пускаемому виду разнородной продукции;

влияющих на функционирование элементов системы управления

продукции в механизме управления происходят исключительно сложные процессы влияния многообразных

субъективных и объективных условий на функционирование элементов СУ. Тем не менее во всех случаях должна четко прослеживаться последовательная цепочка воздействий:
цели СУ организацией (в том числе цели управление качеством и охраны окружающей среды, являющиеся при объективном отношении к общечеловеческим ценностям стратегическими императивами и приоритетами) -> стратегия и обязательства организации мероприятия (воздействия) по достижению целей и выполнению обязательств -> условия, влияющие на элементы системы -> эффективно функционирующие элементы системы -> рациональные решения (информация, документация) -> продукция и услуги, удовлетворяющие требования потребителей.

условий, влияющих на функционирование элементов СУ, — одно из необходимых

требований достижения целей организации.
Среди других требований, предъявляемых к СУ, необходимо отметить:

направленность на эффективное достижение целей организации;
обеспечение рационального соединения элементов в систе­му для достижения синергетического эффекта;
обеспечение непрерывности функционирования и развития организации;
согласованность интересов различных групп, «сил влияния» и др.

исследования

определиться с ее структурой, понимаемой как состав элементов (подсистем), относительно

устойчивых связей и отношений между ними, соответствующим образом упорядоченных и организованных для функционирования системы.
Структура формируется применительно к условиям функционирования системы, при необходимости проводя ее изменение во времени и пространстве.
Одним из важнейших вопросов в определении как системы в целом, ее состава подсистем и элементов, а также содержания деятельности и характеристик элементов подсистем системы организации являются системообразующие факторы. Такими факторами, как правило, принято считать явления, связи, отношения, элементы и воздействия, которые обусловливают создание и функционирование системы.

подсистем системы следует (помимо целей и стратегии, ресурсов на входе

системы, внешних условий и факторов, влияющих на систему) выделять результирующие, ресурсные и функционально-организационные группы элементов

Рис. 1.7. Совокупность и взаимосвязи элементов системы социально-экономической производственно-хозяйственной организации (предприятия): П — продукция, услуги, выполненные обязательства; ИД — исходящая информация и документация (решения), воздействующие на внешнюю среду.

оборудования, осуществляемые в процессе производства продукции.
2.Производственная структура (состав подразделения производственной

системы и взаимосвязи между ними в процессе производства продукции)
3.Производственный персонал (основные и вспомогательные рабочие).
4.Технические средства управления и оргтехника (совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации кадрами управления
5.Информация (информационное обеспечение системы управления: совокупность сведений и данных, необходимых для обосно­вания, выработки, принятия и выполнения решений по достиже­нию целей и задач организации).

целей и решение задач организации)
7. Технология управления (совокупность взаимосвязанных управ­ленческих

процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов)
8. Финансы (совокупность финансовых средств и потоков, используемых для достижения целей деятельности организации)
9. Управленческие решения (акты, результат, конечный продукт управленческой деятельности, направленные на достижение целей и задач организации)

характеризовать подсистему производственной системы в первую очередь необходимо определиться с

составом подсистем в производственной подсистеме системы организации. Так, для промышленного предприятия, с учетом «продуктового» подхода, в ней может формироваться и функционировать следующий состав производственных судподсистем:
• основная «продуктовая» заготовительная; » основная «продуктовая» обрабатывающая; основная «продуктовая» сборочная; » обеспечивающая «продуктовая» энергетическая,
• обеспечивающая «продуктовая» ремонтно-техническая (в том числе электроремонтная);
• обеспечивающая «продуктовая» инструментальная;
• обеспечивающая «продуктовая» метрологическая;
• обеспечивающая «продуктовая» транспортная;
• обеспечивающая «продуктовая» складская.

управления, как и все общие, общесистемные и специальные принципы, предопределяют

сочетание в управляющей подсистеме (т.е. в СУ), линейного, целевого, функционального и обеспечивающего управления. В соответствии с этим в СУ, как правило, целесообразно формировать и исследовать следующие взаимосвязанные между собой функционально-целевые подсистемы управления: общую линейную, целевые, функциональные, обеспечивающие. Функционально-целевую модель СУ можно представить в двухмерном (рис. 1.8) или трехмерном (рис. 1.9) пространствах. Трехмерная модель более информативна и наглядна.

управление выполнением плана производства и поставок продукции по кон­трактам; 3

— регулирования затрат и управление ресурсами; 4 — управление развитием производства и совершенствованием управления; 5 — управление) социальным развитием коллектива; 6 — управление охраной окружающей среды.
Комплексные функциональные подсистемы: 1 — производственное руково­дство (организация основного, обеспечивающего и обслуживающего произволства; оперативное управление производством); 2 — техническое руководство (организация работ по стандартизации; управление технической подготовкой производства; управление технологическими процессами; организация метроло­гического обеспечения; технический контроль и испытания продукции); 3 — экономическое руководство (перспективное и текущее технико-экономическое и социальное планирование; организация труда и заработной платы; организация) финансовой деятельности; учет и отчетность; экономический анализ); 4 — руководство внешнехозяйственными связями (материально-техническое снабжение; сбыт продукции); 5 — руководство капитальным строительством (собственное и подрядное); 6 — руководство кадрами и творческой деятельностью трудового коллектива (организация работы с кадрами; организация творческой деятельности трудового коллектива).
Обеспечивающие подсистемы: 1 — оснащение техническими средствами и оргтехникой; 2 — делопроизводство; 3 — организация и ведение нормативного хозяйства; 4 — информационное обеспечение управления; 5 — правовое обеспе­чение; б — хозяйственное обслуживание.

Рис. 1.8. Двухмерная функционально-целевая модель управления промышленным предприятием:

организация и координация работ; мотивация (активизация; и стимулирование); выполнение работ;

регулирование; контроль; учет; анализ

Рис. 1.9. Трехмерная функционально-целевая модель системы управления промышленным предприятием

управления, обеспечивающая непосредственное управление производственным процессом в организации на основе

современных управленческих принципов и координации работы целевых и функциональных звеньев на каждом уровне управления. Она включает всех линейных руководителей (генерального директора, его заместителей и руководителей всех подразделе­ний) организации.
Здесь можно выделить четыре уровня управления:
0-й, - высший предпринимательский организационно-целевой (высшее звено предпринимательского управления, включающие пред­принимателей — членов высших органов управления);
1-й — высший организационно-целевой исполнительный (выс­шее исполнительное звено);
2-й — координационно-контрольный исполнительный (среднее звено управления);
3-й - технико-операционный исполнительный (низовое испол­нительное звено управления).
В каждой подсистеме для достижения ее целей выполняется определенный состав функций управления.