Итоги работы МФЦ в 2018 году

юридических лиц выполнено на 123%.

За 2018 год в филиалах УМФЦ

по Забайкальскому краю и городу Чите обратилось 251 869 человек, которым было оказано 928 640 услуг. В сравнении с предыдущим годом эти показатели увеличились на 3,2 %.

КГАУ «МФЦ Забайкальского края»

территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, предусмотренные Перечнем 1 и

Перечнем 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797.

деятельность МФЦ

В 2018 году Забайкальский край вошёл в число регионов с высокой эффективностью организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в центрах «Мои документы».

Количество принятых обращений – 1613. Абсолютным лидером по количеству принятых

документов в Мобильном МФЦ является мобильная группа филиала МФЦ по Читинскому району.

98 ТОСП (113 окна)
ДОЛЯ ОХВАТА 91,82 %.

01.07.2018 г. в пгт. Новопавловское, пгт. Баляга.

28.03.2018 г. с. Черемхово.

11.12.2018 ТОСП районного уровня в с. Нерчинский Завод.

04.02. 2019 года открыт ТОСП в с. Газимурский Завод.

Новые тосп

ОТКРЫТЫ ТОСП

по адресу: ул. Казачья, 29 в ТЦ «Подсолнух» на втором

этаже Фермерского рынка.

Открытие ЦОУ ДЛЯ БИЗНЕСА
в тц «подсолнух»

офиса Агинского филиала МФЦ.



По проекту Схемы размещения планируется запустить

1 МФЦ (10 окон) – Чита, Ярославского, 40, 3 районных ТОСП (8 окон) - Кыра, Калга, Горный и 23 мелких ТОСП (24 окна), т.е. всего 26 ТОСП (32 окна).

постоянно проводились учебы по оказанию государственных и муниципальных услуг на

рабочих местах посредством видеоконференции, стажировки в органах.

Показатель нагрузки на одного универсального специалиста в день составляет от 7 до 34 обращений в день в зависимости от района.

Время ожидания в очереди от 1 до 18 минут,
Среднее время обслуживания – 43 минуты
Норматив времени ожидания 15 минут пока превышен по причине постоянного прироста услуг, увеличения нагрузки на универсальных специалистов МФЦ

в МФЦ на основании комплексного запроса












Благодаря активному взаимодействию с

региональным МВД планируется организовать предоставление услуги по выдаче биометрических загранпаспортов нового образца.

края (ДГИЗО) началось с 2011 г.

28 ноября 2011 года

было заключено соглашение о взаимодействии, предметом которого стал порядок организации предоставления в МФЦ
11 государственных услуг ДГИЗО.

Сегодня в филиалах МФЦ оказываются 19 услуг Департамента.

Взаимодействие

общее количество оказанных услуг по ДГИЗО составило – 3054

жилищного строительства
Услуга по предоставлению в собственность земельных участков собственникам расположенных

на них зданий, строений, сооружений
Услуга по предоставлению земельных
участков в собственность без проведения торгов

НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ УСЛУГИ в 2018 г.

МФЦ в методические дни проведено 3 обучающих занятия (1 в

марте и 2 в сентябре).

заключены Соглашения о взаимодействии:

администрация сельского поселения «Нерчинско-Заводское»;
администрация городского поселения «Могочинское»;
администрация

городского поселения «Сретенское».

Органы местного самоуправления, с которыми ведется активная работа по заключению соглашений:

администрация муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район»
администрация муниципального района «Нерчинско – Заводское».

текущую перспективу, были обозначены основные приоритетные задачи развития системы МФЦ

в будущем. МФЦ должны стать единой точкой очного взаимодействия граждан с государством при предоставлении государственных услуг.
Эта задача может быть решена за счет перевода большинства услуг в электронный формат и полной автоматизации отдельных услуг.

В 2018 году, помимо задач на текущую перспективу, были обозначены основные приоритетные задачи развития системы МФЦ в будущем. МФЦ должны стать единой точкой очного взаимодействия граждан с государством при предоставлении государственных услуг.
Эта задача может быть решена за счет перевода большинства услуг в электронный формат и полной автоматизации отдельных услуг.

В качестве альтернативного решения для обеспечения электронного взаимодействия при оказании

24 услуг сотрудниками МФЦ было разработано специальное программное обеспечение.

 Сейчас на базе МФЦ в электронном виде предоставляется услуга ДГИЗО «Предоставление любому заинтересованному лицу информации о наличии или об отсутствии объектов государственной собственности края в реестре»

Электронное взаимодействие

края, обратившихся в центры «Мои документы» за получением государственных услуг,

благодаря реализованным мероприятиям, составил 93,38%.

УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

будет направлена на:
повышение качества государственных и муниципальных услуг

повышение доступности

государственных и муниципальных услуг

сокращение времени ожидания

перевод услуг в электронный вид


оказание дополнительных
(платных) услуг

перечня государственных услуг,
предоставляемых по экстерриториальному принципу

Обеспечение

возможности организации
предоставления государственной услуги МВД России
по оформлению загранпаспортов нового поколения в МФЦ

Обеспечение возможности приема от заявителей денежных средств в счет уплаты госпошлины и иных платежей при получении государственных услуг непосредственно сотрудниками МФЦ

Участие в проекте Министерства экономического развития РФ бережливого производства в многофункциональных центрах в целях повышения качества услуг, получения услуг в МФЦ более эффективным, быстрым, удобным