Слайд 1Как правильно работать с возражениями
Павел Макаров,
Владелец Тренингового Центра masterit.biz
Ноябрь, 2019
Слайд 2Возражения
Мне не надо
Позвоните потом
Дорого
Долго
Мы работаем с другими
Мы уже купили/заказали/заключили
Дёшево
Мало/Много
Хочу что-то
другое
Не знаю, что хочу
Слайд 3Этапы Продаж
(все знают)
0. Подготовка
1. Установление Контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара
4.
Работа с возражениями
5. Завершение сделки
6. Допродажа
7. Прощание.
Слайд 4Этапы Продаж
(все знают)
0. Подготовка
1. Установление Контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара
4.
Работа с возражениями
5. Завершение сделки
6. Допродажа
7. Прощание.
Где возражения?
Слайд 5Этапы Продаж
(все знают)
0. Подготовка
1. Установление Контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара
4.
Работа с возражениями
5. Завершение сделки
6. Допродажа
7. Прощание.
Где возражения?
Слайд 6Где проблема?
0. Подготовка
1. Установление Контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара
4. Работа
с возражениями
5. Завершение сделки
6. Допродажа
7. Прощание.
В чём пробел?
Плохой заход
Нет языка
ВЫГОД
Неверный образ в голове покупателя
Нет Эмоций!
Нет Ценности!
Спор!
«Да, но…»
Возражения!
Слайд 7Что делать-то?
Научиться кайфовать от возражений! [КАК?]
Искать: тренировка в компании,
обучение, мозговые штурмы [КАК?]
Пробовать/Делать! [КАК?]
Технология + Практика!
[КАКАЯ?]
[КАК?]
Слайд 8Технология 1
(Трёхшаговая схема)
Первый шаг: Соглашение, присоединение
Второй шаг: Применение техники:
1) Бумеранг:
перевод возражения в выгоду.
2) Конкретизация: Уточняем факты, выясняя истинную причину
возражения.
3) Отсекаем лишнее.
4) Объяснение (аргументация): Ценность, Выгоды.
5) "Ты мне, я тебе".
6) Альтернатива.
7) Перенести на позже (если уж никак).
Третий шаг: Подтверждение понимания и в след.этап
Слайд 9Технология 2
(Идеология)
Кто ведёт?
Кто задаёт вопрос?
«Согласие + Вопрос»
«Описание + Цена +
Вопрос»
«Ценность + Цена + Вопрос»
Слайд 10Технология 3
(Речевые зацепки на основе )
1. Личный пример;
2. Статистика;
3. Исследования;
4.
Авторитет;
5. Визуализация;
6. Детализация, показать кухню;
7. Гарантия
8. Вовлечение;
9. Калькулятор/считалочка;
10. Сравнение.
11. Истории
или Кейсы (ссылки на клиентов);
12. Экспертность.
Слайд 11Технология 4
( Д О Р О Г О !!!!!)
Нет Ценности
Обман
рынка
Язык выгод (реальный СПВ)
Варианты (с залом)
Слайд 12Как повысить качество продавцов в компании?
С тренером, экспертом, РОПом
Самопоиск и
тренировка
Слайд 13Тренировка
Механизм тренировки в компании
Слайд 14Технология проработки продавцов в компании:
Типы Клиентов
Возражения
Варианты
=
+
1 раз в неделю, 30
минут
Слайд 16До Новых Встреч
Удобно ли Вам встретиться сегодня в 18:00
в Точке Кипения?
Вам удобнее встретиться сегодня на тренинге в 18:00
или завтра в 14:00