дорогая игрушка. В течение дня вы несколько раз оставляли детей
под присмотром няни, чтобы сделать перерыв. Родители ребенка приходят к вам с претензией, что пропажа - ваша вина, так как вы не следили за группой.Ситуация:
Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Как успокоить недовольного родителя
Содержание
- 1. Как успокоить недовольного родителя
- 2. Во время вашего рабочего дня у одного
- 3. Задание:Посовещайтесь и выберите представителя группы, который расскажет
- 4. Прием 1. Сочувствие Ваша задача - помочь родителю
- 5. Прием 1. Сочувствие Почему это работаетСочувствие создает пространство диалога. Ваше участие поможет собеседнику высказаться.
- 6. Используйте фразы сочувствия: Я вас полностью понимаю.Говорите все,
- 7. Прием 2. Психологическое айкидо Вы немедленно соглашаетесь с
- 8. Прием 2. Психологическое айкидо Почему это работает Согласие в
- 9. Используйте фразы психологического айкидо: Это моя ошибка.Это вина
- 10. Прием 3. Тайм-аутИногда во время конфликта нужно
- 11. Прием 3. Тайм-аутПочему это работаетТайм-аут позволяет не
- 12. Фразы, чтобы взять тайм-аут: Давайте сделаем перерыв и
- 13. Прием 4. НейтрализацияУспокоить родителя можно с помощью нейролингвистического программирования.
- 14. Прием 4. НейтрализацияПочему это работаетЧеловек отвлечется на изменение, которое уловят органы чувств. Это регулирует уровень негативных эмоций у спорщика.
- 15. Для нейтрализации помогут действия: Уроните на пол карандаш.Включите или выключите свет.Откройте окно.Закашляйтесь.Смените громкость или темп своей речи
- 16. Скачать презентанцию
Во время вашего рабочего дня у одного из детей пропала дорогая игрушка. В течение дня вы несколько раз оставляли детей под присмотром няни, чтобы сделать перерыв. Родители ребенка приходят к вам
Слайды и текст этой презентации
Слайд 3Задание:
Посовещайтесь и выберите представителя группы, который расскажет нам, что вы
скажете и что сделаете, чтобы сгладить этот конфликт.
Слайд 4Прием 1. Сочувствие
Ваша задача - помочь родителю избавиться от негативных
эмоций. Сочувственно выслушайте его. Не пытайтесь оправдаться. Это успокоит родителя.
Слайд 5Прием 1. Сочувствие
Почему это работает
Сочувствие создает пространство диалога.
Ваше участие поможет
собеседнику высказаться.
Слайд 6
Используйте фразы сочувствия:
Я вас полностью понимаю.
Говорите все, мне важно это
знать.
Да, это очень серьезно.
Я на вашей стороне. Помогите мне вас
понять.Чем я могу помочь прямо сейчас?
Слайд 7Прием 2. Психологическое айкидо
Вы немедленно соглашаетесь с доводами и критикой
оппонента, даже критикуете себя сами. Повторите то, что говорит родитель,
согласитесь с его негативными оценками.
Слайд 8Прием 2. Психологическое айкидо
Почему это работает
Согласие в конфликте обезоруживает спорщика.
Родитель
увидит в вас человека, который признает его правоту. Это главное
условие для дальнейшего диалога.
Слайд 9
Используйте фразы психологического айкидо:
Это моя ошибка.
Это вина детского сада.
Вам есть,
из-за чего злиться.
Я к вам иду, чтобы вы меня поругали.
Это
потому, что я... (называете свой недостаток)
Слайд 10Прием 3. Тайм-аут
Иногда во время конфликта нужно взять паузу. Бывает
достаточно даже нескольких минут. Можно перенести разговор на час или
на другой день. Но этим приемом нельзя увлекаться. Если родитель решит, что вы его избегаете, конфликт обострится.
Слайд 11Прием 3. Тайм-аут
Почему это работает
Тайм-аут позволяет не принимать решение сгоряча.
У
вас появляется время продумать стратегию решения проблемы.
Слайд 12
Фразы, чтобы взять тайм-аут:
Давайте сделаем перерыв и после него поищем
решение.
Давайте на некоторое время отложим обсуждение этого и поговорим о...
(чем-то, что имеет отношение к ситуации, но не самое острое в ней).
Слайд 13Прием 4. Нейтрализация
Успокоить родителя можно с помощью нейролингвистического программирования. Для этого нужно переключить
его внимание на другой канал информации - зрительный, слуховой или тактильный.
Слайд 14Прием 4. Нейтрализация
Почему это работает
Человек отвлечется на изменение, которое уловят органы чувств.
Это
регулирует уровень негативных эмоций у спорщика.
Слайд 15
Для нейтрализации помогут действия:
Уроните на пол карандаш.
Включите или выключите свет.
Откройте
окно.
Закашляйтесь.
Смените громкость или темп своей речи
