Комплексное управление качеством

удовлетворять установленные и предполагаемые потребности”
НОВОЕ: “Степень выполнения требований

совокупностью собственных характеристик ”

Примечание 1 – Термин “качество” может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
Примечание 2 - Понятие “собственный”, в противоположность понятию “установленный (заданный, предписанный)”, означает наличие (присутствие) в чем-то, особенно в виде неизменной характеристики.

конкурентоспособности выпускаемой продукции
Сертифи-
кация
систем
качества
( в т.ч. на соответствие требованиям ИСО9000)
Премия

правительства РФ
в области качества

Конкурс
“Сто лучших товаров России”

Другие
премии
и
конкурсы

необходимые для внедрения менеджмента качества”
НОВОЕ: “Система менеджмента для руководства

и
управления организацией применительно к качеству”

Система – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Примечание - Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды.

Председателя Госстандарта России
Б. С. Алёшина на Всероссийской конференции «Россия

и ВТО»)

● В советское время введено в действие более 50 тысяч нормативных документов разного уровня: ГОСТов, ОСТов, ТУ и т.д.

● Многообразие российской нормативной не позволяет определить, какие требования промышленность обязана выполнить неукоснительно, а какие нет. Поскольку нет чёткого разделения требований на обязательные и необязательные, очень сложно осуществлять контроль за соблюдением обязательных требований.

Это приводит к тому, что нормативные требования «плодятся» с неимоверной

быстротой и отследить их промышленникам чрезвычайно сложно.

● Недостаточен уровень гармонизации отечественных стандартов с международными. Предприятия вынуждены выпускать продукцию по двум стандартам: по одному – для внутреннего потребления и по другому – на внешний рынок.

● В последние годы в национальные стандарты не вводятся опережающие требования, которые призваны стимулировать технический прогресс, обеспечивать применение инноваций.

курируемые разными федеральными органами.

● Нередки случаи нарушения принципов независимости органов

по сертификации.

● В большинстве аккредитованных лабораторий испытания практически не проводятся или проводятся далеко не в полном объёме.

● «Взяточная» нагрузка на бизнес от «наездов» на предприятия многочисленных инспекторов приблизилась к 25-35% стоимости товара (по данным предпринимателей Рязани, Тулы и Великого Новгорода).

качества - Требования

ISO 9004 Системы менеджмента качества – Руководство по
улучшению деятельности

ISO

19011 Системы менеджмента качества – Руководство по
проверкам систем качества и
охране окружающей среды

Нормативная база Международных Стандартов ISO (версии 2009 г.)

Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности
 Повышение качества продукции/услуг,

доверие потребителей
 Получение выгодных условий кредитования, страхования
 Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК
 Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерах, выставках, торгах
 Повышение имиджа в регионе и отрасли, в глазах иностранных и российских партнеров
 Выполнение условия для получения государственного, военного или другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета

ВНУТРЕННИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ:
 Улучшение качества планирования
 Наглядность и измеримость выполнения процессов
 Оптимизация распределения полномочий и ответственности
 Повышение ответственности и дисциплинированности персонала
 Улучшение коммуникаций между подразделениями, сокращение количества совещаний
 Оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный документооборот

Повышение инвестиционной привлекательности

Повышение вовлеченности персонала в цели компании

Преимущества внедрения системы менеджмента качества

банка (привязаны файлы)
2. Записи и формы документов СМК банка
Дерево (иерархический

список) всех записей и форм документов СМК банка
Записи, требуемые и предусматриваемые стандартом ISO 9001:2008 (привязаны файлы)
Приказы по проекту построения и организации функционирования СМК (привязаны файлы)
Другие важные документы СМК банка (привязаны файлы)
3. Регламенты Службы качества банка (привязаны файлы)
4. Внешние нормативные документы по стандартизации и качеству (без файлов)
5. Диаграммы анализа проблем и несоответствий (диаграммы Исикавы, Cause and Effect Diagram)
6. Аудиты СМК банка
7. Процессы и обязательные процедуры СМК

Организационная структура банка до уровня должностей
2. Основные нормативные документы по

управлению персоналом и оргструктурой
3. Структурные регламенты банка
Положения о подразделениях и должностные инструкции (формируются автоматически)
Структурные регламенты службы персонала (привязаны файлы)
4. Формы и примеры документов по управлению персоналом и организационной структурой банка (привязаны файлы)
5. Бизнес-процессы по управлению персоналом и организационной структурой