Конфликтология в социальной работе доцент каф.ИСР ТУСУР М.Ю. Ким

о закономерностях возникновения, развития конфликтов, а также принципах, способах и

приемах их конструктивного регулирования.

природу конфликтов, их причины и мотивы
- Определять формы конфликтов

и выбор путей их разрешения

людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия»

Гришина Н.В.,

Дружинин В.В. рассматривают конфликт как «естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей»

Васильева В.И.: «Конфликт есть предельный случай обострения противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей»

разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии

субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Мы должны перестать воспринимать

его как патологию или аномалию.

Конфликт – это нормально

в сторону признания их нормальности и возможности регуляции

и суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения

конфликта.

Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.).

зарождающимися, зрелыми или угасающими.

По степени осмысленности — слепыми или рациональными.

и затяжными

По отношению к отдельному субъекту конфликты – внутренними

и внешними.

возникновения деловые и личностные

По распределению потерь и выигрышей симметричные и

асимметричные

По последствиям конструктивными и деструктивными.

ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия

и является предпосылкой конфликта.

участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 

в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную

ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику».

Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе

с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

тупик).

конфликта
Фаза спада

Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение, перерастание в

другой конфликт.

и решения проблемы, которая привела к столкновению.

оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с

согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

разногласий и напряженных отношений.

Конфликт переходит с явной формы в скрытую.

для борьбы;
потери мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта;
переориентации мотивации

оппонентов (новые проблемы, более серьезные, чем борьба в конфликте).

конфликта.

существуют ситуации, требующие быстрых и решительных воздействий на конфликт

(угроза насилия, гибели людей).

(переход в другой отдел, филиалы; увольнения с работы);

исключением взаимодействия оппонентов

на длительное время (отправление в командировки одного или обоих т.п.);

возникла ссора);

устранением дефицита объекта конфликта (у третьей стороны есть возможность

обеспечить каждую из сторон-конфликта объектом, владение которым она стремилась).

новые, более серьезные противоречия и происходит смена объекта конфликта.

состояния сторон и их отношение к объекту конфликта.

возможностью его возобновления;

победа одной из сторон (завладение объектом конфликта);

объекта;

обеих сторон от посягательств на данный объект;

поведения оппонента во время решения конфликта.

Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата

для всей группы или организации; отсутствие времени на договоренность с оппонентом.

времени и высокой вероятности опасных последствий.

отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии

другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.

имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы

потерять все.

борьбы и сдача своих позиций.

необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, отсутствие шансов на иной

результат и др.

конфликта при минимальных потерях.

Оппонент переходит к ней после неудачных

попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий.

применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, нежелании

решать проблему вообще и др.

более ранние распознание и выявление противоречий, провоцирующих социальный конфликт;
сбор полной,

объективной, всесторонней оперативной информации о сути, источниках и причинах конфликта;
структурно-динамический анализ и диагностику развертывающегося противоборства;
конфликтологический анализ совокупности имеющихся в резерве ресурсов, технологических методов, приемов, средств, и определение возможностей в целях смягчения, ослабления, пресечения или локализации противостояния;
прогнозирование развития конфликтной ситуации в целях определения возможных вариантов и ситуаций будущего противостояния;
определение правил конфликтного взаимодействия.