Конфликты и их решение

(в штате);
вспомогательные специалисты (вне штата - по контракту);
технический персонал;
структурные

подразделения;
неформальные группы сотрудников.

в способствовании предотвращению застоя,
служит источником нововведений, развития (появление новых

целей, норм, ценностей).
Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы.

на уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей,
ослаблении

ценностно-ориентационного единства,
снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирования группы в целом.

он предлагает
Аргументировать свои требования в конфликте
Уметь слушать подчиненных в конфликте
Вникать

в заботы подчиненного
Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным
Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного
Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус
При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности
Не злоупотреблять должностным положением
Не затягивать конфликт с подчиненным
Не бойтесь идти на компромисс
Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному
Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель!
Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель

конфликтующих
Понять доводы, аргументы, интересы оппонента
Сохранить позитивное отношение к оппоненту, сохранять

эмоциональную выдержку
Отделить отношения и эмоции от самой проблемы
Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.