Конфликты. Стрессы

в конфликте
Понятие и три фазы стресса
Концепция поисковой активности

своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Социальный конфликт — это открытое

противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда

сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно.
Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.

извинить», «Буду очень признателен»,

«Если это вас не затруднит», препятствуют формированию у оппонента
внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.

а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях.
Старайтесь выслушать

собеседника, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности.

отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не

ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр

тяжести с отношений на проблему.
6. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее
напряжение, выпустить пар. Но разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка. Но
если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное:
замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

и его быть лучше.
8. Предложите собеседнику встать на ваше место

и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то чтобы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
9. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
10. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

этот термин введен в 1936 г. выдающимся
канадским физиологом

Гансом Селье (1907-1986), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).

Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом

организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой
напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Г. Селье видит три фазы:
1)

реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;
2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;
3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг

возбуждения — так называемая доминанта.
Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозга — гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции — гипофиз. Последний выбрасывает в кровь порцию специального гормона, под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.

способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических,

иммунных и прочих заболеваний.
Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность.

Беспричинная вроде бы вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром — типичные симптомы стресса.

Г. Селье, стресс — обязательный компонент жизни. Он может не

только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам.

В.С. Ротенбергом и В.В.Аршавским.

Поисковая активность – защитное активно-оборонительное поведение, она

направлена на изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих факторов или обстоятельств.

от поиска, а не неприемлемая ситуация как таковая и вызываемые

ею отрицательные эмоции, делает организм более уязвимым ко всевозможным вредностям.

фазу истощения (стресс сменяется дистрессом) именно тогда, когда поиск выхода

уступает место отказу от поиска.

его стрессоустойчивость.
Дефицит такой активности создает предрасположенность к дистрессу и

его негативным последствиям.
Поисковая активность в любых ситуациях должна стать стержнем стрессоустойчивой жизненной стратегии.