Слайд 2
Контроль - это процесс мониторинга деятельности, для обеспечения гарантии того,
что она ведется как запланировано, и исправления любых существенных отклонений.
Слайд 3Этапы контроля
1. Измерение фактического результата
2. Сравнение фактического результата со стандартом
3.
Реакция системы управления на отклонения
Слайд 4
Стандарты представляют собой специфические цели,
прогресс в отношении достижения которых
может быть измерен
Слайд 5Нет
Да
Общая схема процесса контроля.
Да
Нет
Да
Нет
Слайд 6Как менеджеры измеряют?
Личное наблюдение
Статистические отчеты
Устные отчеты
Письменные отчеты
Слайд 8Функциональные зоны контроля
Контроль операций
Маркетинговый контроль
Финансовый контроль
Контроль человеческих ресурсов
Слайд 9Проблемы измерения
Количественные проблемы
Субъективные критерии
Дорогостоящий процесс
Слайд 10Передача результатов измерения
Однозначные правила агрегирования
Непротиворечивая система интересов
Дублирующие источники исходных данных
Слайд 11Сопоставление результатов со стандартами (2 этап)
1. Оценка информации о результатах
2.
Сопоставление результатов со стандартами (масштаб допустимых отклонений)
3. Распространение информации о
результатах контроля
Слайд 12Методы оценки достоверности информации
Сопоставление с аналогичной информацией за предыдущие периоды
Получение
данных из нескольких независимых источников
Аналитический контроль на основе использования известных
зависимостей между разными показателями
Слайд 13Поведение людей
Поведение, ориентированное на контроль
Нарочито видимый контроль
Слайд 14Реакция системы управления
(3 этап)
Ничего не предпринимать
Устранить отклонения
Пересмотреть стандарты
Слайд 15Контроль конечных и промежуточных целей
Достигнуты как конечные, так и промежуточные
цели
Ни конечные, ни промежуточные цели не достигнуты
Промежуточные цели достигнуты, а
конечные не достигнуты
Конечные цели достигнуты, а промежуточные – нет
Слайд 16Виды контроля
Предварительный контроль (человеческие, материальные, финансовые ресурсы)
Текущий контроль
Заключительный контроль
Слайд 17Характеристики эффективного контроля
Точность
Своевременность
Экономичность
Гибкость
Простота и понятность
Осмысленные критерии
Стратегическая направленность
Слайд 18Характеристики эффективного контроля (продолжение)
Контроль по исключениям
Комбинирование критериев
Действия по корректировке
Ориентация на
результаты