Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере

стоматологической поликлиники
Научный руководитель: к. психол. н.,
доцент Плеханова Н.П.
Студент:

Поволяева А.С.

БУ ВО ХМАО-Югры «Сургутский государственный университет»
Институт гуманитарного образования и спорта
кафедра психологии развития

оказания;
2) присутствие негативного и нейтрального имиджа поликлиники у пациентов, несмотря на

высокий спрос получения медицинских услуг;
3) значительные трудности записи на приём

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники

инструмент интернет-коммуникации с пациентами

Цель исследования:
изучить возможности ПР-инструментов
для повышения

эффективности интернет-коммуникации руководства стоматологической поликлиники
с пациентами

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники

коммуникации в Интернете;
3)рассмотреть корпоративный сайт как форму интернет-коммуникации в сфере

медицинских услуг;
4)описать характер коммуникации в медучреждениях посредством корпоративных сайтов.
Исследовательские задачи:
1) изучить специфику деятельности и работы с пациентами учреждения;
2) проанализировать способы коммуникации с пациентами в учреждении;
3) исследовать эффективность коммуникации с пациентами на корпоративном сайте.
Практические задачи:
1) расширить возможности работоспособных интерактивных онлайн функций корпоративного сайта и организовать информацию на сайте учреждения, с точки зрения удобства в первую очередь для пациента;
2) привести корпоративный сайт в соответствии с требованиями нормативно-правовой базы;
3) способствовать повышению имиджа учреждения за счет соблюдение всех требований и учёта потребностей пациентов.

и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию
Интернет-коммуникация

– особая виртуальная коммуникативная среда
Корпоративный сайт – это полноценное представительство компании в сети Интернет. С помощью корпоративного сайта руководитель может представить свою компанию, её деятельность и внутреннее устройство в полном объёме

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники

регистратура;
- раздела FAQ (ответы на часто задаваемые вопросы);
- форума пациентов;
-

возможности сделать комментарий;
- корпоративного блога;
- вопросника относительно удовлетворенности качеством сайта - поисковой системе на сайте.

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники

врачом назначается Л.М. Алпатова.
1990 – организована «Городская стоматологическая поликлиника №2».
2011

– был размещен первый в сети Интернет официальный Web-сайт учреждения.
2013 – главным врачом был назначен А.А. Перемотин.
2015 – был размещен новый в сети Интернет официальный Web-сайт учреждения.

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники

стоматологической поликлиники
* большинство - это молодые родители в возрасте
от

20 до 40 лет;

* граждане от 50 до 65 лет (пожилые люди);
* дети до 18 лет.

преобладает работающая категория граждан от 25 до 44 лет;

* люди, обладающие льготами
от 45 лет.

2
3
4
была изменена ЦВЕТОВАЯ ГАММА САЙТА;
СОВРЕМЕННАЯ ПОДАЧА ИНФОРМАЦИИ
благодаря сполеру, табу

и слайдеру.

После

После

После

в сравнении

лиц нуждающихся в обслуживании на дому;
создание интерактивной формы получения информации

о стоимости той или иной услуги;

ввести электронный «Лист ожидания»;

создание онлайн-консультанта;

5

создание двух сайтов в одном.

6

Корпоративный сайт как инструмент коммуникации с пациентами на примере городской стоматологической поликлиники