Квалитология

о качестве объектов и процессов.
Зарождается квалиметрическая культура и качество

становится символом нового мышления и мировоззрения

году группой научных работников во главе с Г.Г. Азгальдовым, выявивших

методологическую общность способов количественного оценивания качества совершенно разных объектов.
Одновременно была осознана необходимость теоретического обобщения этих способов в рамках самостоятельной научной дисциплины «Квалиметрия», как науки о качестве объектов, создаваемых человеком, применяемых им технологических и производственных процессов, о качестве труда и о качестве тестовых проверок.
Конечной целью квалиметрии Г.Г. Азгальдов считает разработку и совершенствование методик, с помощью которых качество конкретного оцениваемого объекта может быть выражено одним числом, характеризующим степень удовлетворения данным объектом общественной или личной потребности

действительности.


Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той  части мира, которые

ассимилированы общественной практикой в широком ее значении.

(законы и принципы формирования и реализации качества объектов и процессов);

Теории измерения и оценки качества (квалиметрии);

Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, методологии и технологии управления качеством продуктов, труда и работ).

Термин «квалиметрия» произошел от латинского слова qualitas – качество и

греческого metreo – измеряю.

до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным

знаком, свидетельствующем об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Всевозрастающая необходимость определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научной дисциплины - товароведения.
В Европе и США в конце XIX - начале XX вв. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.
В начале квалиметрия определялась как наука об измерении и оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому что проблема качества народнохозяйственной продукции – одна из важнейших проблем.
Во второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только к техническим, но и к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться количественному выражению

стороны, и реального воплощения этой услуги

учитываемых при формировании системы качества учреждений социального обслуживания. К этим

факторам можно отнести:

- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение (Устав учреждения, положения о его структурных подразделениях, служебные инструкции, правила, методики технологий для регламентирования процесса предоставления услуг, методы их предоставления и контроля, национальные стандарты);
- условия размещения учреждения, обеспечивающие его эффективную работу (наличие специально предназначенного здания или помещения, по размерам и состоянию отвечающего требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, его доступность, в т.ч. для маломобильных групп населения);
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация (полная укомплектованность кадрами с учетом требуемой квалификации, постоянное повышение их квалификации, четкое распределение обязанностей между специалистами, воспитание у всех сотрудников учреждения высоких моральных и морально-этических качеств);
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (наличие оборудования, аппаратуры и приборов, отвечающих требованиям соответствующих стандартов и обеспечивающих надлежащее качество предоставляемых услуг);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам, т.к. без правильно организованной информационной работы невозможно обеспечить качество предоставляемых услуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов.

отличительный признак чего-то, являющегося основой для классификации

Топчий Л.В. Проблемы

квалиметрии в социальной работе: подходы, критерии, логика оценки эффективности / Отечественный журнал социальной работы. - 2005, №3. - С. 8-19.

и свидетельствующих об уровне достижения целей, то есть более дробных

характеристик, необходимых для практического проведения анализа состояния и оценки социальной работы.
Показатели эффективности могут быть количественными и качественными

характеристики социальных объектов (например, процент принимающих наркотики подростков, как показатель

девиантного поведения)

решению социальных проблем их жизнедеятельности;
2) качество, оперативность и адресность предоставляемых

услуг;
3) оптимальность затрат на социальное обслуживание;
4) рациональное использование кадрового потенциала учреждения и уровень профессиональной квалификации персонала;
5) психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работников условиями и результатами труда.

деятельности субъектов (организаций, учреждений, социальных служб) предоставления услуг;

- наличие и

состояние уставных документов, инструкций, предписаний, распоряжений, рекомендаций для непосредственной работы с клиентами;
уровень организации труда специалистов; четкость распределения компетенции и обязанностей;

коммуникационные процессы: быстрота реагирования на возникающие проблемы клиента, отлаженные коммуникационные связи, степень взаимопонимания между сотрудниками и между сотрудниками и руководством, следование принципам партнерства и сотрудничества;

интенсивность и эффективность внедрения инновационных методик и техник предоставления социальных услуг;

- психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работником условиями и результатами труда и т.д.

(социальная карта клиента) ;

адекватность поддержки клиента: следование запросу, удовлетворение запроса,

достаточность поддержки, комплексный подход к решению проблемы клиента, наличие договора с клиентом, разработка плана работы с клиентом, системность в процессе поддержки клиента;

продолжительность: определение сроков, частоты встреч с клиентом, следование договору с клиентом, плану работы с клиентом;

качество и доступность услуг;

оптимальность затрат на социальное обслуживание;

- результативность различных видов социальных услуг, а также методов и технологий их предоставления;

- уровень профессионализма специалистов: использование в работе различных методов и

технологий социальной работы;

соблюдение этических принципов, исключение дискриминирующих практик, знание профессиональной терминологии;

- ориентация на клиента: учет потребностей и интересов клиента, партнерские отношения с клиентом, толерантное отношение к клиенту и т.д.

этих услуг, а также их результативности (социальная карта клиента)

Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг.
3.ГОСТ Р 52143-2003

Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
4. ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг

№1

обслуживания на дому

Приложение №2

соотношение между достигнутыми результатами и затратами, связанными с обеспечением этих

результатов.

+ У
Р – полученный результат,
Ц – цель деятельности,
З

–затраты(материальные, трудовые, финансовые)
У – условия деятельности (санитарно-гигиенические, психофизиологические, социально-психологические, эстетические)

Метод анализа факторов эффективности (неэффективности);
Прямой оценочный метод (опрос клиентов)
Метод сравнения;
Метод

экспертной оценки