ЛЕКЦИЯ 14 КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Процесс контроля
14.4. Требования, предъявляемые к контролю

для системы управления и является её неотъемлемой частью.
В процессе управления

контроль завершает весь процесс, начатый выработкой и постанов-кой цели, дает начало новым управленческим действиям. Эффективный контроль предпола-гает постоянное взаимодействие со всеми другими функциями управления.

или обязанностей,
которые возложены на должностное лицо или организацию
неотъемлемая часть системы

управления

проверка правильности тех или иных действий в области
производства и управления

сопоставление фактического состояния функционирования
системы с заданными целями и критериями

процесс, обеспечивающий достижение организацией
поставленных целей

Определения, характеризующие сущность контроля

в целом или на отдельном участке.

Контроль имеет двоякое значение.

С одной стороны, он нацелен на своевременное выявление всех факторов, препятствующих достижению целей организации.

С другой стороны, он нацелен на оценку добросовестности исполнителей.

тенденции
и поддерживает
сильные стороны
организации
Контроль помо-
гает вовремя
обнаружить и
исправить свои
ошибки
Контроль пре-
дупреждает о
возникновении
кризисных
ситуаций
Необходимость

контроля

Необходимость контроля в организации

поставок
производственный
операционный
за исполнением трудовой и технологической дисциплины
Существуют разнообразные виды контроля.
Различают

внутренний (внутрихозяйственный) контроль и внешний.

Виды внутрихозяйственного контроля в организации

таможенный
экспортный
Виды внешнего контроля организации

разновидности контроля.
Разновидности контроля в организации

Его задача – проверить готовность организации к началу работы, в

том числе введены ли в практику определенные правила, процедуры и линии поведения, предназначенные для выполнения планов.

Предварительный контроль осуществляется по трем направлениям.

управленческих решений.
При этом необходимо выяснить:
- соответствуют ли

они по форме и содержанию
установленным требованиям;
- утверждены ли надлежащим образом;
- разъяснены ли всем причастным к ним лицам.

Кроме того на данном этапе важно установить,
насколько четко составлены должностные инст-
рукции, сформулированы и доведены до подчи-
ненных цели организации и т.п.

деловые и професси-
ональные знания и навыки кадров, их соответ-
ствие установленным

требованиям.

Во многих организациях предварительный кон-
троль персонала продолжается и после приема
на работу, в ходе дополнительного обучения.

организации.
Очевидно, что сделать качественную продук-
цию из плохого сырья

или материалов невоз-
можно. Поэтому необходимо установить стан-
дарты минимально допустимых уровней их качества и не допускать отклонений ниже допустимых пределов.

с целью выявления отклонений от заданных режимов функционирования. Его объектом

чаще всего выступают подчиненные сотрудники, деятельность организации.

Обычно текущий контроль ведется по промежуточным целям, с тем, чтобы можно было успеть скорректировать дальнейшую деятельность.

работа выполнена. Его задача - сопоставление реально достигнутых результатов с

имеющимися нормативами или заданными параметрами. В процессе этого контроля выявляется, находятся ли отклонения в пределах допустимого.
Вторая задача заключительного контроля состоит в том, чтобы точнее увязать мотивационные вознаграждения с достижением определенных результатов.

реальных
результатов
со стандартами
Этапы
контроля
3. Принятие
необходимых
корректирующих
действий
Этапы в процедуре контроля в организации

Для этого, исходя из целей и стратегий организации необходимо разработать

конкретные показатели результативности.

Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для достижения поставленных целей.

В качестве такого показателя может быть размер прибыли, доля фирмы на рынке, объем продаж и т.п.

достигнутых результатов с установленными стандартами.

Менеджеру предстоит

определить:
1) насколько достигнутые результаты соответствуют целям ;
2) выяснить причины отклонений и дать им оценку, с тем чтобы в дальнейшем принять конкретные меры и изменить ситуацию.

принять решение: необходимо ли действовать, предпринимать какие – то шаги.
Варианты

действий менеджера по результатам контроля

то важно принять меры по устранению причин этих отклонений. Например,

изменить орга-низационные структуры, сократить или заменить персонал, внедрить в производство новые виды продукции, пересмотреть стан-дарты, планы, мотивацию работников и т.п.
Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей в организации. Его главная цель состоит в том, чтобы побудить их избегать ошибок, недобросо-вестного отношения к работе, обмана и т.п.

всячески подчеркивают работу в тех областях, где проводятся измерения (контроль),

и пренебрегают той, где подобного контроля не производится. Такой тип поведения называется ориентированным на контроль.
Учитывая особенности поведения работников, менеджер должен так организовать систему контроля, чтобы исключить «показное» отношение к работе.

общение сотрудников
и контролеров, с тем чтобы при возникновении у
подчиненных

каких–либо проблем с системой контроля они могли открыто обсудить их;

1) устанавливать осмысленные и позитивно воспри-
нимаемые сотрудниками стандарты (критерии);

часто создает мотивацию
уже тем, что точно говорит работникам, чего

ждет
от них организация);

5) вознаграждать за достижение стандарта,
(установленной результативности).

3) избегать чрезмерного контроля, т.е. не перегружать
подчиненных многочисленными формами контроля,
иначе контроль будет поглощать все их внимание и
отвлекать от результативной работы;

успешного решения поставленных задач, для достижения результатов.

Для того, чтобы контроль

выполнял свое предназначение он должен отвечать определенным требованиям.

проведение)
простым,
соответствующим тем
целям, для которых
он предназначен
гибким,
позволяющим приспосаб-
ливаться к происходящим
изменениям
своевременным,
организованным

в то
время, когда это необ-
ходимо в интересах
дела

объективным
(недопустимо исполь-
зовать контроль для
выяснения отношений
между работниками)

ориентированным на
результаты, то есть на решение
главных задач, стоящих
перед организацией

контроль
должен
быть

Требования, предъявляемые к контролю

неотъемлемая часть процесса управления. Он не только завершает весь процесс,

но и дает начало новым управленческим действиям.

2. Контроль позволяет выявить проблемы и скорректировать деятельность организации на достижение целей.

3. Контроль осуществляется в виде предваритель-ного, текущего и заключительного или итогового. Каждый из них имеет свои особенности и целевую направленность.

1) выработка стандартов или критериев;
2)

сопоставление сними реальных результатов;
3) принятие необходимых корректирующих действий.

5. Контроль оказывает сильное воздействие на поведение людей в организации. Его главная цель состоит в том, чтобы побудить их к эффективной работе, к соблюдению установленных стандартов, правил, процедур и т.п.

вузов. / Под ред. проф. Цыпкина Ю.А. – М.: ЮНИТИ

– ДАНА, 2001 – 439 с.

2. Переверзев М.П. и др. Менеджмент: Учебник. Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА – М, 2002 – 288 с.