Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Лекция 7. Контроль выполнения управленческих решений и оценка их эффективности
Содержание
- 1. Лекция 7. Контроль выполнения управленческих решений и оценка их эффективности
- 2. 1. Контроль за исполнением УР.
- 3. Корректировка решения не обязательно связана
- 4. Контроль за исполнением УР. Цели контроля
- 5. Виды контроляПредварительныйТекущийЗаключительный
- 6. Виды контроля 1. Предварительный контроль. Осуществляется
- 7. 3. Заключительный контроль - выполняется
- 8. Функции заключительного контроля:2. Формирование статистики деятельности организации,
- 9. Необходимость контроля исполнения УР обусловлена множеством причин:
- 10. Причина 2. Предупреждение возникновения кризисной ситуации. Отсутствие
- 11. Причина 3. Поддержание успеха.
- 12. Комплекс действий по организации контроля должен включать
- 13. К учету предъявляются следующие требования:– обеспечение полноты,
- 14. К учету предъявляются следующие требования:– обеспечение системности,
- 15. Контроллинг - комплексная система поддержки управления организацией
- 16. Основные виды контроля реализации УРАдминистративный контроль –
- 17. Основные виды контроля реализации УРРевизия – это
- 18. Контроллинг УРАдминистративный контрольТехнологический контрольРевизияАудит
- 19. Слайд 19
- 20. Контроль за исполнением УР
- 21. 2. Оценка эффективности решения Эффективность
- 22. Слайд 22
- 23. Характеристика эффективности решения
- 24. Слайд 24
- 25. Таким образом, эффективность УР проявляется в
- 26. Коэффициент качества управленческих решенийгде КК – коэффициент
- 27. Значение коэффициента качества:0-20% - низкий уровень;21-50% - средний уровень;51-80% - высокий уровень;81-100% - идеальный уровень.
- 28. Слайд 28
- 29. Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих
- 30. Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих
- 31. 3. Ответственность в системе принятия и реализации
- 32. Под ответственностью понимают принуждение
- 33. Чтобы выяснить, перед кем ответствен
- 34. Вид ответственности и механизм контроля
- 35. Юридическая ответственность может иметь уголовный и гражданский
- 36. Условиями возникновения юридической ответственности являются: совершение противоправного
- 37. Этапы разработки и реализации УР:
- 38. 1. Получение информации о ситуации
- 39. 2. Определение целей Определение приоритетности целей; Чёткое представление о возможных путях их достижения.
- 40. 3. Разработка оценочной системы Состав
- 41. 4. Анализ ситуации Основная задача:
- 42. 5. Диагностика ситуации Цель:
- 43. 6. Разработка прогноза развития ситуации.
- 44. 7. Генерирование альтернативных вариантов решений НепосредственноС помощью специальных экспертных процедур
- 45. 8. Отбор основных вариантов решений Предварительный
- 46. 9. Разработка сценариев развития ситуации Необходимо определить
- 47. 10. Экспертная оценка основных вариантов решений
- 48. 11. Коллективная экспертная оценка Целесообразно
- 49. 12. Принятие решения ЛПРЛицо, принимающее решение, делает
- 50. 13. Разработка плана действий Определить состав действий, последовательность их осуществления, сроки, ресурсы, исполнителей.
- 51. 14. Контроль реализации планаНепрерывный или промежуточный контроль
- 52. 15. Анализ результатов развития ситуации после реализации
- 53. Практика принятия УР показала, что
- 54. Заключение 1. Решение — это выбор альтернативы.
- 55. Заключение 5. Даже после того как решение
- 56. Скачать презентанцию
1. Контроль за исполнением УР. Процесс принятия решений может считаться полностью завершенным только тогда, когда проводится контроль и оценка результатов. Решение всегда носит временный характер. Срок
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Лекция 7. Контроль выполнения управленческих решений и оценка
их эффективности .
в системе принятия и реализации УР.
Слайд 2 1. Контроль за исполнением УР.
Процесс принятия
решений может считаться полностью завершенным только тогда, когда проводится контроль
и оценка результатов.Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации.
За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность – не способствовать решению проблемы, а обострять ее.
Слайд 3 Корректировка решения не обязательно связана с возникновением неблагоприятной
ситуации.
В ходе реализации решения могут открываться новые,
непредвиденные возможности по улучшению результатов, что также требует внесения коррективов. В связи с этим основная задача контроля – своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения.
Слайд 4 Контроль за исполнением УР.
Цели контроля :
Этап контроля выполняет функцию обратной связи. Производятся измерения и оценка последствий решения, или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.
Целью контроля является своевременное обнаружение отклонений от заданной программы , слабых мест, нераспорядительности и оперативное их устранение, приведение процесса реализации УР к норме, а также их предупреждение.
Контроль должен быть своевременен, понятен, прост и экономичен.
Контроль является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.
Слайд 6Виды контроля
1. Предварительный контроль.
Осуществляется до фактического начала
работ. Основные средства осуществления предварительного контроля – реализация определенных правил,
процедур и линий поведения.Используется в трех областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
2. Текущий контроль.
Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники.
Слайд 7 3. Заключительный контроль - выполняется после завершения работ
и достижения целей.
Он имеет три важные функции :
Создание баз данных
по следующим направлениям:изначальные, промежуточные, и конечные параметры деятельности организации;
перечень критериев для оценки исходных данных и их изменении;
- побочные (положительные или отрицательные) результаты достижения целей;
- набор дополнительных решений по нейтрализации или усилению побочных явлений.
Слайд 8Функции заключительного контроля:
2. Формирование статистики деятельности организации, позволяющей принимать более
эффективные решения.
Выявление инновационных технологий (производственных или управленческих), прошедших апробацию.
Эти технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.
Слайд 9Необходимость контроля исполнения УР обусловлена множеством причин:
1. Неопределенность
- основная причина необходимости контроля, которая, будучи неотъемлемым элементом будущего,
присуща любому управленческому решению.Существуют следующие факторы неопределенности:
временной интервал между принятием и реализацией решения - между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии УР и реальным развитием ситуации ;
персонал организации. Исполнители принятых решений — люди, а не машины. Отклонения возможны в ходе выполнения принятых решений по причине:
неэффективности взаимодействия между различными подразделениями внутри организации;
недостаточно правильно понятого задания ;
исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент.
Слайд 10Причина 2. Предупреждение возникновения кризисной ситуации.
Отсутствие надежной системы контроля
и, как следствие, эффективной обратной связи может привести организацию к
кризисной ситуации.Отсутствие обратной связи - причина краха многих организаций.
Если принятое решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.
Слайд 11 Причина 3. Поддержание успеха.
Система контроля
позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились
при осуществлении ее деятельности.Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, можно определить, где организация добилась успехов, а где потерпела неудачу.
Слайд 12Комплекс действий по организации контроля должен включать в себя следующие
элементы:
- Выбор концепции контроля.
- Определение
цели контроля. - Определение объектов контроля.
(При планировании контрольных мероприятий необходимо определить направленность контрольных мероприятий. В качестве объектов контроля могут выступать потенциалы, методы, результаты, промежуточные и итоговые показатели деятельности предприятия).
- Определение контролируемых норм.
В их качестве выступают объекты должностных или функциональных обязанностей, такие как этические, правовые, производственные и сравнительные нормы, цели, задачи, виды деятельности предприятия.
- Определение субъектов контроля.
- Определение методов контроля.
Слайд 13К учету предъявляются следующие требования:
– обеспечение полноты, то есть ведение
учета по всем подсистемам системы менеджмента;
– обеспечение динамичности, то есть
учет показателей в динамике и использование результатов учета для анализа;Эффективный контроль невозможен без учета работы по реализации решений.
Используются все виды учета: статистический, бухгалтерский, оперативный.
Слайд 14К учету предъявляются следующие требования:
– обеспечение системности, то есть учет
показателей системы менеджмента и ее внешней среды;
– автоматизация учета на
основе ЭВМ;– обеспечение преемственности, применяемости и перспективности учета;
– использование результатов учета в стимулировании качественного труда
Слайд 15Контроллинг - комплексная система поддержки управления организацией , направленная на
координацию систем менеджмента и контроля их эффективности.
Современный контролинг
включает в себя :управление рисками;
систему информационного обеспеченья;
управление системой ключевых показателей;
- управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования;
- систему менеджмента качества.
Слайд 16Основные виды контроля реализации УР
Административный контроль – проверка и постоянное
наблюдение за процессами реализации УР : сроками, объемами и качеством
их выполнения.2. Технологический контроль состоит в проверке и постоянном наблюдении за используемыми технологиями при реализации УР.
Слайд 17Основные виды контроля реализации УР
Ревизия – это наиболее полная форма
последующего финансового контроля.
Система контрольных действий по
проверке законности и обоснованности хозяйственных операций, правильности их отражения в бухгалтерском учете и отчетности. 4. Аудит – это документальная проверка результатов реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям , нормам и стандартам.
Слайд 212. Оценка эффективности решения
Эффективность УР – это отношение
нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки
или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс.В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и т.п.
В качестве затрат – старые подразделения, персонал, финансы и др.
Слайд 25 Таким образом, эффективность УР проявляется в различных направлениях деятельности
компании, в том числе:
• в обобщенной деятельности всей компании;
• в
результатах паблик-рилейшнс компании;• в состоянии внешних коммуникаций;
• в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;
• в деятельности компании на конкретном рынке;
• в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
• в результатах непосредственного производства;
• в использовании материальных и интеллектуальных ресурсов.
Слайд 26Коэффициент качества управленческих решений
где КК – коэффициент качества управленческих решений,
%;
РВ – количество выполненных управленческих решений,
ед.;РН – количество выполненных некачественных управленческих решений, ед.;
РП – количество принятых управленческих решений, ед.
Слайд 27Значение коэффициента качества:
0-20% - низкий уровень;
21-50% - средний уровень;
51-80% -
высокий уровень;
81-100% - идеальный уровень.
Слайд 29Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
Применение научных подходов
менеджмента к разработке управленческих решений ;
Изучение влияния экономических законов
на эффективность управленческих решений;Обеспечение качественной информацией лица, принимающего решение;
Применение современных методов экономического обоснования каждого управленческого решения;
Структуризация проблемы и построение дерева целей;
6) Обеспечение многовариантности решений;
Слайд 30Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
Обеспечение сопоставимости вариантов
решения;
Правовая обоснованность принимаемого решения;
Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса
разработки и реализации управленческого решения;Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации при разработке и реализации управленческого решения;
11) Наличие механизма реализации решения.
Слайд 313. Ответственность в системе принятия и реализации УР.
Один
из главных вопросов при принятии управленческих решений – вопрос об
ответственности руководителя, которая возникает в случае нанесения вреда организации.Поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможной альтернатив.
Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми как внутри, так вне организации.
Слайд 32 Под ответственностью понимают принуждение к соблюдению и
исполнению определенных требований, норм и правил.
Такие требования
и нормы могут быть выработаны и установлены:государством (законом) и тогда речь идет о юридической ответственности;
руководством определенной организации – в этом случае ответственность можно определить как административную;
гражданским обществом – ответственность является социальной;
группой людей в процессе межличностного общения – такая ответственность называется моральной.
Слайд 33 Чтобы выяснить, перед кем ответствен руководитель, необходимо знать,
кому и как он подотчетен.
Подотчетность – это
способ осуществления ответственности.Подотчетность определяется видом, методами и процедурами контроля, под которым находится менеджер и его решения.
Слайд 35Юридическая ответственность может иметь уголовный и гражданский характер.
Уголовная ответственность возникает
в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному
государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда.Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера:
- компенсацию убытков;
- уплату неустойки (штрафа, пени);
- возмещение вреда.
Слайд 36Условиями возникновения юридической ответственности являются:
совершение противоправного действия (бездействия);
наличие
вреда;
причинно-следственная связь между противоправным действием (бездействием) и вредом;
доказанная
вина причинителя вреда.Основной метод обеспечения юридической ответственности – право обращения в суд в связи с решениями и действиями руководителей (должностных лиц).
Слайд 381. Получение информации о ситуации
Подготовка аналитического материала, отражающего
основные особенности и тенденции развития ситуации.
Слайд 392. Определение целей
Определение приоритетности целей;
Чёткое представление
о возможных путях их достижения.
Слайд 403. Разработка оценочной системы
Состав оценочной системы:
Критерии, характеризующие объект
оценки;
Шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;
Принципы
выбора, по которым для объекта определяется общая оценка или производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.
Слайд 414. Анализ ситуации
Основная задача: выявление факторов, определяющих динамику
развития ситуации.
Следует использовать количественные представления факторов в виде
переменных, значения которых могут изменяться в зависимости от внешних или внутренних воздействий.
Слайд 425. Диагностика ситуации
Цель: Выявление ключевых проблем, решение
по которым необходимо принять в первую очередь.
Выбираются направления
решения на основе предварительной ресурсной оценки.
Слайд 436. Разработка прогноза развития ситуации.
Оценка ожидаемого развития анализируемой
ситуации;
Количественная и качественная оценка необходима для разработки прогноза.
Слайд 447. Генерирование альтернативных вариантов решений
Непосредственно
С помощью специальных экспертных процедур
Слайд 458. Отбор основных вариантов решений
Предварительный анализ с целью
отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных, уступающих другим вариантов
Слайд 469. Разработка сценариев развития ситуации
Необходимо определить факторы, характеризующие ситуацию и
тенденции её развития, а также альтернативные варианты динамики их изменения.
Преимущественно
используются технологии ситуационного анализа и экспертного оценивания.
Слайд 4710. Экспертная оценка основных вариантов решений
Осуществляется, если отобранные
альтернативные варианты решений нуждаются в адекватной сравнительной оценке и более
глубокой проработке.
Слайд 4811. Коллективная экспертная оценка
Целесообразно использовать при принятии важных
УР, т.к. обеспечивает большую обоснованность и эффективность принимаемых УР.
Слайд 4912. Принятие решения ЛПР
Лицо, принимающее решение, делает окончательный выбор наиболее
приемлемого варианта решения проблемы.
В основе УР лежат результаты экспертизы
и дополнительная информация об объекте принятия решения, которая доступна ЛПР как руководителю.Личность ЛПР (степень риска, опыт, интуиция)
Слайд 5013. Разработка плана действий
Определить состав действий, последовательность их
осуществления, сроки, ресурсы, исполнителей.
Слайд 5114. Контроль реализации плана
Непрерывный или промежуточный контроль хода реализации плана
позволяет своевременно фиксировать отклонения.
Причиной необходимости корректировки может стать изменившийся прогноз
развития ситуации.Результат: адекватная корректировка плана, обеспечивающая более полное достижение целей.
Слайд 5215. Анализ результатов развития ситуации после реализации УР
Цель: оценка эффективности
принятых УР и их реализации.
Анализ должен определить:
Сильные и слабые места
УР и планов,Возможности и перспективы,
Дополнительные риски.
По результатам анализа возможно изменение стратегии организации.
Слайд 53
Практика принятия УР показала, что чаще всего приходится
возвращаться к предыдущим этапам, некоторые процедуры выполнять одновременно или параллельно.
Происходит возврат к предыдущему этапу, а затем проработка изменённой альтернативы.
Слайд 54Заключение
1. Решение — это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений
объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех
этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.2. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер.
3. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
4. Принятие решения — не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.
Слайд 55Заключение
5. Даже после того как решение принято и реализовано,
ППР не может считаться полностью завершенным.
Не
следует забывать, что решение всегда носит временный характер, поэтому необходим этап контроля и оценки результатов решения.6. Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений менеджеры могут применять различные методы их разработки и оптимизации,
основные из них — методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экспертных оценок.
Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.
7. Решение обязательно фиксируется в определенной форме делового документа.
