Лекция 7 (продолжение)

культурных различий и деловое общение
Особенности поведения представителей различных культур на

деловых переговорах
Деловой этикет в кросс-культурных коммуникациях

План лекции

оценок людей и явлений на основе случайных наблюдений).
Проблема этноцентризма
(чувство

превосходства, связанное с принадлежностью к национальной культуре).

Три причины нарушения коммуникаций в межкультурных отношениях

невербальных коммуникаций, затрудняющие восприятие передаваемой информации и искажающие ее смысл.

Кодированные

речевые коммуникации — речевые обороты, в которых формальное значение слов не совпадает или противоречит реально вкладываемому смыслу. Чаще всего затруднения вызывают:

- юмор;
- устойчивые словосочетания;
- пословицы и поговорки;
- стихи.

Факторы, нарушающие восприятие

восприятие продолжает опираться на устоявшиеся стереотипы и интерпретировать происходящее на

основе привычного опыта.

Стереотипы — устойчивые, стандартизированные образы (или представления) социального объекта, выражающие привычное человеческое отношение к какому-либо феномену. Стереотипы формируются под воздействием окружающих личность социальных условий, на основе предшествующего опыта.

Стереотипы восприятия

(рукопожатие, прикосновение)

- проксемика
(дистанция, расположение в пространстве)

- экстралингвистика

(громкость, интонации, тембр, паузы)

Причины нарушения коммуникаций

кофе.
Рассаживание по местам. Начало.
Неформальное представление. Чашечка кофе.
Шутки. Начало.
Формальное представление. Кофе

с печеньем. Десятиминутная светская
беседа (о погоде, комфорте, спорте). Небрежное начало.

Формальное представление. Пятнадцатиминутная светская
беседа (о политике, скандалах и т.п.). Начало.

Формальное представление. Рассаживание по местам. Согласно протоколу. Зеленый чай.
Светская беседа в течение 15-20 минут (мирный обмен любезностями). Внезапный знак
старшего по положению представителя делегации. Начало.

20-30 минут светской беседы (о футболе, семейных делах), пока прибывают остальные.
Все на месте. Начало.

глаза.
Знаки внимания и подчеркнуто почтительное отношение к женщинам воспринимается как

некорректное поведение.
Паузы в разговоре вызывают дискомфорт.
Опоздания, небрежность в одежде не совместимы с представлением о деловом человеке.
Обращают внимание на состояние зубов собеседника.
В подавляющем большинстве случаев очень негативное отношение к курению.

но некрепкое и без пристального взгляда.
Вежливым считается сдержанность эмоций, жестикуляции.
Очень

важно внимательно слушать и не прерывать говорящего.
Этикет обмена визитными карточками более важен, чем в любой стране мира. Обязательно прочитайте визитку, держите ее при этом двумя руками.
Не говорят «нет»; проявлением скрытого несогласия может быть втягивание воздуха сквозь сомкнутые зубы.
Нельзя сразу открывать преподнесенный вам подарок.

поклон.
Участников переговоров представляют в порядке старшинства их боссов.
Молчание —

добродетель, признак вежливости и серьезного подхода к делу. Во время разговора старайтесь не прерывать собеседника.
Не любят говорить «нет»; проявлением несогласия или неодобрения может быть покачивание головой из стороны в сторону.
Отказываться от угощения считается невежливым.
Отказываться от предложенного подарка напротив, необходимо. После того, как дарящий начнет настаивать, следует принять подарок.

редко.
Очень важны вежливость, эмоциональная сдержанность.

Италия

Рукопожатие крепкое, долгое, может сопровождаться

сжатием предплечья, локтя свободной рукой.
Похлопывание подбородка указательным пальцем означает нетерпение.

следует подождать, пока женщина первой не протянет руку.

Финляндия

Рукопожатия распространены повсеместно,

обязательно с прямым взглядом в глаза.
Стоять, скрестив руки на груди — признак надменности.

разрешения, прежде чем закурить или сделать фото.
Распространенный жест — взяться

за мочку уха: признак искренности, доверительного разговора.

Турция

Приветствие — рукопожатие, часто это так называемая «перчатка».
При разговоре невежливым считается держать руки в карманах или скрещивать на груди.
«Нет» показывают, откидывая голову назад и прикрывая глаза.

П. Секреты языка тела: учитесь видеть и действовать правильно. М.,

2004.
Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Днепропетровск. 2003.
Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. М., 2003.
Сравнительный менеджмент / Под ред. Пивоварова С.Э. Спб., 2006.
Пирсон Б., Томас Н. Краткий курс МВА. М., 2005. Московцев Н., Шевченко С. Бизнес по-русски, бизнес по-американски. С-Пб., 2003.
Эффективное деловое общение. Классика Harvard Business Review. М., 2006.