Маркетинговые исследования

2. Определение потребности в информации и источников информации

Этап 3. Разработка

их анализ

Этап 6. Подготовка и презентация отчета о результатах исследования

вопросы:
1. Выбрать метод сбора необходимой информации.
2. Осуществить планирование выборки.
3.Сформировать бюджет

также один из инструментов формализованных опросов.
Анкета – формализованный набор вопросов,

которые респондент захочет и сможет ответить.
Должна содействовать тому, чтобы респонденты

какая информация необходима исследователям для достижения поставленной цели.
Для каждой

существует несколько способов связи с респондентами:
- личный;
- по почте;
- по

следующих вопросов:
1). Степень сложности вопроса (при телефонных опросах анкеты и

заполнении респондентом анкеты, присланной по почте, можно использовать более длинные

которое требуется для участия в опросе).
5). Формат анкеты (при самостоятельном

в каждый вопрос.

неспособности и нежелания респондентов дать ответ.
4.1. Респонденты

эту причину, необходимо использовать фильтрующие вопросы.
Пример:
Покупаете ли Вы молоко

длительного использования или соответствующих услуг.
Пример:
Собираетесь ли Вы в течение года

открытый вопрос: «Какое количество моркови Вы обычно покупаете за один

– открытый вопрос, респонденту не вспомнить ответ.
Как часто Вы покупаете

Подготовленные варианты ответов позволяют респонденту легко и быстро выбрать подходящий ответ

необходимо предусмотреть такие варианты ответов, которые облегчат задачу выбора ответа.
Пример:
Какое

вспомогательные визуальные средства.
Пример:
Какой торговой марки Вы обычно покупаете питьевую

ответить на вопрос по данной причине, необходимо использовать закрытые вопросы.
При

по трем причинам:
А) т.к. считают, что для этого потребуется приложить

слишком много усилий
Желание участвовать в опросе может исчезнуть у респондента,

респонденту, что опрос займет немного времени и не будет требовать

не должно превышать 5 мин.;
- при проведении интервью дома с

которое возможно ответить в течение 15 – 20 минут. При

анкете от простого к сложному.
Пример.
Попробуйте ответить на вопросы и определить,

Вы покупаете молоко?
А) Каждый день
Б) 2 - 3 раза в

цели
Респонденты неодобрительно относятся к вопросам, которые, по их мнению,

респондента, если речь идет о покупке зубной пасты?»
Вывод –

причине необходимо:
В первой части анкеты – введении – объяснить, кто

личный характер
Респонденты очень часто не желают отвечать на личные вопросы.

анкеты, в реквизитной части.
2. Формулировать наиболее «чувствительные» вопросы должным образом:

лет
Б) 25 – 30 лет
В) 31 – 40 лет
Г) 41

обсуждение темы использования средства против облысения, респондент вообще может отказаться

быть:
неструктурированными (открытыми)
структурированными (закрытыми).
Открытые вопросы – это вопросы без заранее

ответов.
Закрытые вопросы бывают 3-х видов:
дихотомические,
многовариантного выбора,
со шкалой

или «Нет», «Согласен» или «Не согласен» и т.п.
Дихотомические вопросы часто

ответов, и респондента просят выбрать 1 или более одного вариантов

вариантов ответов включать в вопрос.
С одной стороны, необходимо включить

в инструкции должно быть четко указано, следует ли респонденту выбрать

них достаточно легко отвечать респондентам и обрабатывать (анализировать) исследователям.
В

(среднедушевой в месяц)?
А) до 15000 руб.
Б) 15000 – 25000 руб.
В)

ниже характеристик молока при его выборе, используя 5-тибалльную шкалу, где

значит получить необходимую информацию) необходимо оценить его с точки зрения

Colgate
И т.д.
 На первый взгляд может показаться, что этот вопрос хорошо

к отдельному респонденту или ко всей его семье.
Необходимо внести уточнение:

если он использует более одной марки зубной пасты.
Необходимо внести указание:

имеется в виду: этим утром, на этой недели, обычно, в

и в командировке. Поэтому необходимо определить, что интересует исследователей.
Необходимо уточнить:
Какую

анкеты с учетом структуры.
Анкета должна иметь в своем составе 3

4.2. А и Б), должна преодолеть нежелание респондента отвечать на

понятна информация и интересна, т.к. в какой-то степени касается его

отвечая на вопросы:
… Ответьте, пожалуйста, на вопросы нашей анкеты. Вопросы

получена необходимая исследователям информация (за исключением информации, которая называется «чувствительной»).
1-й

поле, возрасте, доходе и т.п. (п. 4.2. В)
Формулировка вопросов может

а затем более частные, конкретизирующие изучаемый вопрос (метод воронки).
Какой

не требующие больших умственных усилий респондента или не вызывающие эмоций,

вопросами.
Требуется следить за тем, чтобы вопросы «не перескакивали» с

выбранного способа связи с респондентом.
Например, если опрос проводится с помощью

необходимо предусмотреть места, где респондент будет ставить V или Х.

Тираж анкет составляет 50 штук – именно столько требуется анкет

устранить имеющиеся недостатки анкеты.

респонденту, чтобы ответить на тот или иной вопрос;
отвечая на какие