Методологические основы менеджмента

принципы, методы.
1.3. Организация как основа менеджмента. Внешняя и внутренняя среда.

– управление хозяйственной деятельностью, личностью и персоналом.

производства товаров и услуг с учетом потребностей на основе имеющихся

и их очередности и последовательности решения;
Разработка стратегии развития фирмы –

объекта, их совместимость;
относительная самостоятельность;
двусторонне взаимодействие;
заинтересованность в четком взаимодействии.

подготовки решений
непрерывность
учет психологии работников

менеджмента
коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, но горизонтали
атмосфера в

другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий ради

Организация как процесс представляет собой совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимодействий между частями целого.

1.2. Организация как основа менеджмента

необходимость управления

государственном органе;
неформальная организация граждан

кадры
цели

обеспечить конкурентоспособный вход («Гнилое дерево , лазерным инструментом не отшлифуешь»)

органов управления: обеспечить стратегическую конкурентоспособность

производства;
Повышение качества сервиса;
Социальное развитие коллектива;
Охрана окружающей среды.

научных подходов к управлению;
принципов управления;
применение современных методов и

реализацией решений.

цели, заключающейся в выживании; кризис стиля руководства (руководство одним лицом);

и ускоренный рост; выживание за счет жесткого руководства; основная задача

формирование индивидуального имиджа; эффект руководства за счет делегирования полномочий (децентрализованное

зрелости. Главная цель в развитии организации – сохранение достигнутых результатов;

по всем функциям; рост за счет коллективизма; главная задача –

роли (приемник информации, распространитель информации, представитель)
Роли, связанные с принятием решений

образовании;
широту взглядов, базирующуюся на эрудиции и знаниях;
стремление к приобретению новых

культуры;
отзывчивость, благожелательное отношение к людям;
оптимизм, уверенность в себе.

к лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой;
контактность, коммуникабельность, умение

по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента,

признание существования того или иного «зерна истины» в каждой точке

воздействия на партнера с целью достижения положительных результатов коммуникации.

материальными, временем);
грамотное распределение и перераспределение обязанностей, прав и полномочий, ответственности

дистанции, подчеркивание превосходства;
демократический, предусматривающий равноправие участников;
проблемно-целевой, который предусматривает определение характера

оперативные решения
Д - стратегические

- контроль

низший
средний
высший

подходы.

Гилцберг, Генри Гантт);
Школа административного управления (Анри Файоль, Макс Вебер);
Школа человеческих

базе научного изучения затрат;
следование стандартам;
отбор рабочих и менеджеров на основе

разработаны принципы управления (разделение труда, власть и ответственность, дисциплина, единоначалие,

системы формальных правил и процедур;
дух формальной обезличиваемости;
осуществление найма на работу

в менеджменте факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства;
отношение к

(Честер Барнард, Питер Друкер)
Ситуационный подход (Игорь Ансофф)

достижение целей организации, рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий –

таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на

оценка кадров и их продвижение;
неопределенный, неформальный контроль
четкими и формализованными методами;
неспециализированная

с различным числом подчиненных:

Коммуникационный процесс.
3.2.Преграды внутриорганизационного общения.

предметом обмена, т.е. сообщения
3.1. Понятие и виды коммуникаций

невербальной информацией
некачественная обратная связь
плохое слушание

тактильная коммуникация
Паралингвистические средства коммуникации
Одежда и внешний вид

и жесты
38 % информации – через интонацию и модуляцию голоса
7

работ и распределения задач
Конфликты между подразделениями, между людьми

ее движении по этапам информационного процесса.

информацию
Несовпадение полученной информации со сложившимися представлениями человека
Более поздняя информация налагается

лица, передающего информацию, построить устное сообщение исходя из потребностей аудитории
При

получена информация
Уровень квалификации получателя
Психологический тип личности
Физическое и психическое состояние получателя

персонала о наличии необходимой информации.
Обеспечение возможности доступа персонала к

в организации;
параллельно использовать при передаче сообщений несколько каналов связи;
проявлять постоянное

вопрос или практическая ситуация, характеризующиеся разрывом между тем, что есть

достижения поставленных целей
Непредвиденные обстоятельства

формализованности
По возможности решения

прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией

процедур
Планов
Горизонтальных связей

нового товара, - разработка изделия, - испытания нового изделия, - переход к полномасштабному

смысла»;
Метод, основанный на научно-практическом подходе.

положению уставных документов;
Наличие соответствующих полномочий;
Наличие в тексте четкой целевой установки

УР :
Для приказа, распоряжения – это выписка, заседание, личный пример,

к оформлению документов.»
Констатирующая (обоснование, причины,цели,задачи);
Распорядительная (перечень конкретных мероприятий, завершается словами

смысла»;
Метод, основанный на научно-практическом подходе.

ситуации на микро- и макроуровне; - формулировка проблемы.
Стадия принятия решения - разработка

когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.
Условия

последствия для каких-то его подразделений или элементов

схема);
Математические (символическое описание).

слабое использование на практике; - высокая стоимость.

-динамическое моделирование; -теория игр; -иммитационное моделирование.

-модель ожидания потребителя

хранения, обработки и анализа информации;
-метод сравнения;
-метод факторного анализа;
-метод моделирования.

(мозговая атака, метод Дельфи, метод
номинальной групповой техники).

методы; - социально -психологические методы.

стратегии
5.6.реализация стратегии

задач, приоритетов и стратегий.
Стратегический менеджмент – разработка стратегии и

модель
системы
Построение и
обоснование гипотез

модели поведения
уникальная позиция на соответствующем рынке производимых организацией товаров или

установок
Постановка стратегических целей и задач
Формулирование стратегии для достижения намеченных целей

Реализация стратегического плана

Оценка результатов деятельности изменение стратегического плана и/или методов его реализации

Определение повторно при необходимости

Пересмотр при необходимости

Переформулирование при необходимости

Переработка при необходимости

Возврат к задаче 1, 2,3 или 4 при необходимости

Задача 1

Задача 2

Задача 3

Задача 4

Задача 5

в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях. Это описание желаемого

в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;

компании среди других участников рынка.
Миссия – это система взглядов на

деятельности
Философия
Возможности и способы осуществления деятельности 
 
Субъекты, чьи интересы должна

Структура миссии:

стратегической позиции в конкурентном пространстве, направлений и путей его развития.

и однозначность формулировок

долговременное развитие и характер деятельности организации (видение);
помогает направлять

хотим стать
Стратегия
Наш план

Реализация стратегических целей

Стратегические результаты
Удовлетворенные
«акционеры»
Довольные
клиенты
Эффективные
процессы
Мотивированный
и подготовленный

преимуществ вуза
Философско-этический – культурные ценности, объединяющие людей и позволяющие

Основные подходы к формированию миссии:

потребителем результатов деятельности и в чем заключаются их требования;
Определить,

Требования к форме содержания МИССИИ:
Удобство для восприятия, понятность формулировок;
Краткость;
Запоминающаяся форма

сопротивление
Отсутствие регламентации формата миссии

и руководящей роли ректора
Потеря темпа (и интереса) при затягивании работы

группы стратегического планирования + возможность привлечения дополнительных специалистов
Прямое управление

Широкая социальная база
 5.    Аналитическая поддержка
 6.    Широкая общественная оценка
 7.    Цикличность

отдельных характеристик фирмы, достижение, которых является для нее желательным и

организации и ее конкурентоспособности

целей

Выбор показателей

Определение численных значений показателей

успех организации
Направить ресурсы организации на использование благоприятных возможностей

осмысленной
Направляет на достижение конкретных результатов
Позволяет определить рациональные критерии для оценки

уйти
Нет конкретности в способах достижения цели
Нет реалистичности в поставленной

понятные)
Measurable (измеримые)
Achievable (реалистичные, достижимые)
Related (взаимосвязанные, непротиворечивые)
Time bound (определенные во времени)

побуждать работать с напряжением для ее достижения
Конкретность - должны быть

в показатели- действия
Комплексная декомпозиция целей: приоритеты – цели –задачи -

продаж на 20%.
2-й уровень. Стратегические цели функциональной области деятельности (маркетинг):
-

иерархии должна содержать описание конечного результата
- расчленение цели на подцели

рынке
- производительность
- финансовые ресурсы
- мощности организации
- разработка, производство продукта и

персонала

анализу среды .
Анализ стратегических групп и конкурентов .

жизнедеятельность организации;
Отслеживание специфических тенденций и структур макроокружения;
Прогнозирование направленности будущих изменений

макросреды
Оценка необходимости и значимости изменений для отрасли
Детальный анализ изменений
Оценка потенциальных

Что анализировать?
Изучать влияние каждого фактора на

Внутреннюю деятельность компании;
Рынки компании;
Отрасль.

отрасли, характерные для нее возможности и существующие угрозы, определить ключевые

в составе потребителей и в способах использования товара;
внедрение новых продуктов,

рынка и стадия, на которой находится рынок.
число конкурентов и их

входа в отрасль, верность бренду и расходы на переманивание потребителей,

предположить , что частные особенности компании имеют гораздо большее значение

характеристики товаров/услуг желают потребители
Определите, какие их этих характеристик предлагает организация

природу конкуренции внутри отрасли и рынках, на которых функционирует фирма;
Оценить

организации и определение возможностей успешного функционирования организации в сложившихся и

эффективно организован процесс по развитию ценностей цепочки;
Установить слабые стороны деятельности

Инструменты внутреннего анализа:
SWOT-матрица
Анализ методом Value Chain М. Портера (анализ основных бизнес –процессов компаний)
Стратегический анализ издержек
Комплексная оценка конкурентоспособности компании
Диагностика системы управления

можно определить как высокую компетентность предприятия в какой –либо области,

знанием организации, направленным на координирование разнотипных производственных навыков и связывание

Источники отличительных способностей:

структура,
репутация,
инновации,
стратегические активы.

возможных путей улучшения результатов отдельных видов деятельности и взаимодействия между

предприниматься в тех звеньях цепочки
ценности, где они возникают.

1. Сокращение издержек

и сопоставление с показателями конкурентов дает ясную картину конкурентоспособности компании

ресурсов с точки зрения выполнения деятельности, на которую ориентирован .

дифференциация
Гибкость и дискретность
Стабильность и контроль

сосредоточена на внутренних проблемах, стабильности, управляемости, контроле. Деятельность структурирована и

взаимодействии с внешней средой, стабильности, управляемости, контроле. Организация ориентирована на

с пожизненным наймом, недостаточно иерархичной структурой, неформальным подходом к работе

с пожизненным наймом, недостаточно иерархичной структурой, неформальным подходом к работе

характеристика.
Стратегии развития: цели, мотивы и содержание.
Выбор стратегий:
Понятие стратегической зоны бизнеса

у конкурентов
Лидер в издержках имеет возможность установить цену ниже,

Если конкуренция в отрасли нарастает и компании начинают конкурировать по цене, лидер в издержках будет чувствовать себя более уверенной в конкурентной борьбе

Лидерство в издержках

Продуктовая дифференциация

Сегментация рынка

Узкая компетентность

Массовый рынок

Производственный менеджмент и управление поставками

менее подвержена их влиянию по сравнению с конкурентами, так как

Ключевые покупатели

…фирма будет менее чувствительна к их влиянию за счет низкой цены

Продукты заменители (ПЗ)

…если ПЗ выходит на рынок, у компании есть возможность снизить цену на свой товар и конкурировать, отстояв свою долю на рынке

Входные барьеры

…другим компания сложно войти на рынок и принять цену лидера

Преимущества

Стратегия лидерства в издержках

бороться с лидером по издержкам его же методами.
Конкуренты могут

Лидер по издержкам в своей погоне за низкой себестоимости может забыть о предпочтениях потребителей («Эльдорадо»)

Какие еще недостатки вы видите…?! (групповая дисскуссия)

* Adapted from Strategic management theory : an integrated approach.  Hill, Charles W. L. Houghton Mifflin, 2001

Стратегия лидерства в издержках

слияние
3.Сокращение
4.Ликвидация
1.Концентрация
2.Вертикальная интеграция.
3.Центрированная диверсификация

Быстрый рост рынка

Сильная конкурентная позиция
Слабая конкурентная позиция
Медленный рост

1.Сокращение расходов
2.Диверсификация
3.Сокращение
4.Ликвидация

1.Центрированная диверсификация
Конгломеративная диверсификация
3.Совместное предприятие в новой отрасли

сокращения.

развития продукта.

в молодых, зрелых, сокращающихся отраслях.
Оценка выбранной стратегии.

на рынке»;
Матрица «направлений политики»

продукции: подход BCG

рыночной долей компании
Размер круга определяется стоимостью продаж продукта
Темпы роста рынка
Относительная

%

единицы

0.1

Граница

10

Анализ портфеля продукции: матрица BCG

позиции бизнес-единицы, входящей в состав организации, и ее стратегических перспективах

для

единицами, входящими в организацию, а также их долгосрочных целей
- модель

чрезмерно сосредоточена на потоках финансовых средств, в то время как

интеграция
3. Центрированная
диверсификация
   
 
II КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ
1. Пересмотр стратегий концентрации
2. Горизонтальная
интеграция или

продукта:

Темпы роста рынка

Корректируется относительно темпов инфляции и при построении берется

в сопоставлении с конкурентами
Способность быть на уровне или превзойти конкурентов

Сильные стороны/
Конкурентоспособность вуза

Сильные

Средние

Слабые

Высокая

Средняя

Низкая

Долговременная привлекательность образовательной сферы

Размер и темп роста рынка
Отраслевая норма прибыли (фактическая и прогнозируемая)
Острота конкуренции
Сезонность
Цикличность
Технология и потребность в капитале
Социальные, экологические, законодательные и человеческие факторы
Формирующиеся возможности и угрозы
Барьеры для входа и выхода

Матрица GE привлекательность сферы бизнеса – сильные стороны организации

положение хозяйственной единицы
Стадии жизненного цикла

3
Проигравший 1
Средний бизнес
Низкая
Средняя
Низкая
Средняя
Высокая
Высокая
Конкурентоспособность
Привлекательность отрасли
Стратегии для модели GE/McKinsey

статус
Матрица McKinsey



Приоритеты для инвестирования
высокий
низкий
средний
Привлекательность рынка

организации
Интересы и отношение высшего руководства
Финансовые ресурсы организации
Квалификация работников
Обязательства организации
Степень зависимости

целей
Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения
Соответствие выбранной стратегии потенциалу

общепринятого мнения относительно качества продукции и технологий конкурентов.
Барьеры для входа на

или несколько из перечисленных ниже целей:
Постараться выиграть раннюю гонку за

прямой конкуренции за долю рынка
Потребители становятся более искушенными и неуступчивыми во

или несколько из перечисленных ниже целей:
Оптимизация номенклатуры продукции
Больший упор на

отраслях, могут использовать один из трех стратегических подходов:
Реализация стратегии концентрации

и эксплуатация типовых предприятий.
Работа с низкими издержками
Повышение полезности у потребителя

являются собственностью предприятий-пионеров
Нет общепринятого мнения относительно качества продукции и технологий конкурентов.
Барьеры

или несколько из перечисленных ниже целей:
Постараться выиграть раннюю гонку за

ведет к обострению прямой конкуренции за долю рынка
Потребители становятся более искушенными

или несколько из перечисленных ниже целей:
Оптимизация номенклатуры продукции
Больший упор на

отраслях, могут использовать один из трех стратегических подходов:
Реализация стратегии концентрации

и эксплуатация типовых предприятий.
Работа с низкими издержками
Повышение полезности у потребителя

фирмы
Цели фирмы
Интересы и отношение высшего руководства
Финансовые ресурсы фирмы
Квалификация работников
Обязательства фирмы
Степень

целей
Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения
Соответствие выбранной стратегии потенциалу

распределение между подразделениями, способы финансирования новых объектов)
Структура и схема организации

решений, которое облегчает достижение целей.
Тактика – краткосрочная стратегия для достижения

отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме.
- Управление

с показателями конкурентов

в виде долгосрочной программы конкретных действий, которые способны реализовать данную

организации.
6.3.Типы организационных структур и их эффективное использование.

с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее

части работ


Схема делегирования полномочий по уровням управления
Определение предназначения организации, формирование

Разработка миссии организации

Формирование кадрового состава

Разработка долгосрочных стратегических целей, проектов и целевых программ

Формирование технико-технологической базы

Определение целей подразделений, отделов и служб

Текущее и оперативное планирование и распорядительство

полномочий.
Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на

блокирующие)
Ответственность:
общая;
функциональная

временная передача ограниченного и определенного объема ресурсов организации подчиненным с

это сделать
-как они должны это сделать
-когда это необходимо сделать

2. Отсутствие способности руководить.
3. Отсутствие доверия к подчиненным
4. Боязнь

решить проблему.
2. Подчиненный боится критики за совершенные ошибки. Поскольку большая

найти оптимальную норму управляемости. В свою

Эти принципы должны соблюдаться в любой структуре.
Принцип единоначалия
Принцип соответствия прав

работников.
Обеспечивайте баланс властных полномочий и ответственности.
Предоставляйте необходимые подробные

подготовки подчиненных
уровень профессионализма руководителя
степень ясности в делегировании прав и ответственности
степень

участка

1 – бригадир
Зона поглощения полномочий нижестоящего уровня вышестоящим уровнем

Зона прав и ответственности

Система «матрешки»

линейный руководитель

в организационные звенья по признаку выполняемые ими функции.
Основные функции: сбыт,

или частичную) рыночно-ориентированных звеньев от головного предприятия.

процессов( разработка новых изделий, производство и сбыт); -плоская иерархия (возможен полный

традиционно как в матричных структурах) ресурсы и результаты, а также

Такие предприятия называют « предприятие в предприятии».Основой является автономная рабочая группа, которая получает статус центра прибыли или являюшаяся самостоятельной компанией. Каждое подразделение может быть организовано , как и организация в целом. Преимущества : -отсутствие необходимости в проведении каких-либо организаций с целью изменения приоритетности; -подразделения можно создать или ликвидировать без серьезных изменений других подразделений; -благоприятная ситуация для делегирования полномочий; -предотвращение выполнения псевдоработ: -предотвращение возникновения бюрократии; -измеряемая мера эффективности – получение прибыли. Структуры горизонтального типа

координации и взаимодействия между самоуправляемыми фирмами.
Возникают , когда для координации

быстрота технологических изменений, современные информационные технологии, устранившие пространственные и временные

фирм в сетевые структуры:
Доступ к ноу-хау;
Снижение рыночной неопределенности и доступ

предприятий.
Стимулом к заключению служит доступ к рынкам и финансовым ресурсам

ее деятельности
географическое размещение
организации технология
отношение к организации руководителей

на мотивацию.

и других к деятельности для достижения личных целей или целей

побуждать человека к желательным действиям, и то как вызывать эти

–выделяют вещественные предметы, которые удовлетворяют простейшие материальные потребности. Более высокая

стимула ( т.е. внешнее побуждение или вознаграждение дается организацией –

вознаграждения
6.Удовлетворение потребностей.

мотивации.
Теории содержания мотивации - основное внимание уделяют, как различные группы

различные потребности. Поэтому их опосредованное присутствие обязательно в мотивационном механизме;
2.

опыт будет играть положительную роль в мотивации;
2. для долгосрочных задач

Из процессуальных теорий следует:

(работа, организация, внешняя среда).

(философия организации).

управленческого контроля.

состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы

контроль - основным объектом является использование ресурсов организации с т.з.

деятельности, либо по истечению определенного заранее периода времени ,фактически полученные

- это процесс описания или наблюдения за тем, что происходит

которые
впоследствии необходимо контролировать, источников
информации и разработка инструментов для измерения
параметров. Эти

организацией, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, местообразование промежуточных и

реально достигнутых результатах и сопоставлении ее с существующими нормативами. Источниками

контроля составляет основу управления отклонениями. Суть –цели , стоящие перед

стандарты стали бессмысленными;
Работа выполнялась неадекватно и цель не может быть

будущем любые цели;
Устранит стимул продвинуться как можно ближе к цели;
Отобьет

и методов работы. Тщательно продумать последствия.

,что сделать;
Проблема не настолько важна в данный момент, если нужно

об исключительных ситуациях
Опросы и обсуждения
Типовая статистика

входами и выходами (измеряют степень их достижения в количественных и

для достижения целей организации, т.е. оптимизировать деятельность организации;
Продемонстрировать эффективность и

разработке процедуры контроля менеджер должен принимать
во внимание поведение людей, т.к.

контроля;
Гибкость контроля;
Простота контроля;
Экономичность контроля.

на том, что формально выполняют свои обязанности, если знают, что

в организационной культуру.

образцов поведения, разделяемая всеми его членами.

гармонию коллективных и индивидуальных интересов.

и язык общения;
Внешний вид, представления себя на работе;
Организация питания;
Осознание времени;
Взаимоотношения

тяготеющая к стабилизации;
Культура, тяготеющая к централизации.

приветствия, одежда, физическое расположение ( открытые или закрытые помещения).
Поведения и

на деятельность сотрудников.
Действуют неявные, но жесткие кодексы поведения и труда;
Быстрая

и подробными описаниями должностных обязанностей и другими формальными сигналами, недвусмысленно

или реализации проектов.
• Источником власти является опыт- определенной частью руководит

пожелания индивидов-членов организации.
В центре находится личность, которой призваны служить все

по разному решают две важные задачи:
Внешней адаптации: что должно быть

постоянно меняющемуся внешнему окружению.
Для это процесса характерны вопросы касающиеся миссии,

в организации.

стиль).
Деловая среда в целом и отрасли
Образцы национальной культуры.

приоритетов культуры.

кризисы;
Моделирование ролей, обучение и тренировка;
Критерии наград и статусов;
Критерии продвижения и

специальному поводу.
Ритуал – это система обрядов
Обряд продвижения, ухода,усиления, обновления, разрешения

стиля управления кризисом или конфликтом;
Перепроектирование ролей, фокусов в программах по