Межличностные конфликты

проявления межличностных конфликтов.
Конфликтная личность.

участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема, требующая

своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон.

разногласия;
психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников,

с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга.
Именно эта сторона отличает интерперсональный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия.

сферу (З. Фрейд, К.Г. Юнг, К. Хорни).
Интерпретация К. Левина

(удовлетворение потребностей): конфликт между собственными силами и внешней вынуждающей обстановкой, персонифицируемой в конкретных личностях.

лицом к лицу, на основе их личных мотивов;
в межличностных

конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных и т.д.;
в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально психические особенности;
конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.

Ценностные факторы
Структурные факторы
ФОРМА ПРОТЕКАНИЯ:
Соперничество, спор, дискуссия
СФЕРЫ ПРОТЕКАНИЯ:
Коллектив, семья,

общество

неравное);
ориентация на задачу: социально- эмоциональная ориентация;
формальный - неформальный

характер отношений;
интенсивность и значимость отношений.

рассматривается как отражение ее внутренних проблем.
неизбежность аутгрупповой враждебности в

любом межгрупповом взаимодействии;
враждебность есть функция поддержания сплоченности и стабильности группы;
механизмом формирования враждебности к чужим и привязанности к своим является врожденная агрессивность, эдипов комплекс, эмоциональная идентификация с лидером-отцом.

задачи, когнитивными структурами противостоящих сторон, степенью согласованности используемых ими стратегий.

Когнитивные конфликты легко соскальзывают в плоскость сугубо эмоциональных отношений, затрагивающих уже не предметную сторону противоречия, а личностные особенности включенных в него людей.
Подобные трансформации вызваны неадекватностью оценки когнитивного конфликта участниками межличностного взаимодействия вследствие негативности и неаргументированности их критических высказываний.

контексте организационной сферы
в западной литературе - взаимодействие партнеров как

ролевые отношения

улучшения взаимоотношений;
создание общности людей, причастных к решению проблемы;
расширение

сферы сотрудничества на другие области;
ускорение процесса самоосознания.

проигравшей стороны;
напряженные послеконфликтные отношения;
отрицательное влияние на здоровье

приписанный конфликт
латентный конфликт
ложный конфликт

важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я.

Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно.
Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента.

общение, конфликты с которыми легко возникают, но сложно разрешаются.
1.

Трудные для конкретного человека
2. Временно трудные
3. Конфликтогенные личности, трудные для всех и всегда.

Граната
Всезнайка
Пессимист
Пассивно-агрессивный
Сверхпокладистый
Жалобщик
Молчун/тихоня

в общении и определить его тип;
уйти от влияния этого

человека, его точки зрения, мироощущения, сохранять спокойствие, нейтралитет;
если предмет важен и значим и нельзя уклониться от общения с таким человеком, надо постараться выявить причины трудности;
постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
использовать совместный подход к разрешению конфликтов, который начнет вырисовываться после соотнесения этого человека с определенным типом, его нейтрализации и взятия под контроль.

межличностные конфликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции внутри личности

ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других людей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно.
Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня внутри- и межгрупповые. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники, что ведет к расширению социальной среды конфликта. Таким образом, внутриличностный, межличностный и групповой конфликты обуславливают друг друга, вытекают друг из друга, образуя кольцевую структуру.

в конфликте.
Тактики конфликтного взаимодействия.

успехи.
Значение, которое эти успехи могут иметь для иных сфер

жизни субъекта
Позиция (позитивное или негативное отношение), с которой сторона конфликта относится к своим успехам.
Степень боязни конфликта.
Ранг конфликтующих (представители групп труднее идут на уступки, чем ни от кого не зависящие индивиды).
Уровень сплоченности конфликтующих групп.

пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы.
Данная стратегия

одна из самых востребованных в советскую эпоху. Так, педагоги стремились воспользоваться ею в большинстве случаев, когда нельзя было эффективно применить убеждение и уговоры.
И сегодня многие люди стремятся сохранять «худой мир», который, как известно, «лучше доброй ссоры».
Избегать конфликтов советовал и широко рекламируемый в нашей стране со времен перестройки Дейл Карнеги. Эта стратегия может быть адекватно описана метафорой – «заметать мусор под ковер».

игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодействие с партнером

по поводу возникших разногласий, а то и в ограничении контактов с ним (Примером такой стратегии являются знаменитые слова «Я подумаю об этом завтра», произнесенные героиней «Унесенных ветром» Скарлетт).
Решение возникшей проблемы за счет отказа от собственных интересов, своей позиции, когда субъект идет навстречу интересам оппонента.

целей иным, неконфликтным путем;
участник конфликта чувствует свою внутреннюю неправоту;

развитие и разрешение конфликта не сулит выигрыша;
потенциальный выигрыш от столкновения несопоставим с предполагаемым ущербом (высока цена конфликта);
требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время;
желательно избежать дальнейших контактов с трудными по психическому состоянию или конфликтогенным человеком.

интеллектуализация
сублимация
рационализация
реактивное образование
конверсия
идеализация
компенсация
идентификация
отрицание

изоляция
фантазия

взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной,

доверию ей.

Характеризуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны.

В отличие от всех иных стратегий уступка зависит только от самой избравшей ее стороны, второй стороне остается только согласиться с ней.

оппонент имеет существенно более высокий ранг, потенциал, статус и т.д.

(значительное неравенство конфликтантов);
высокая значимость межличностных отношений по сравнению с предметом разногласий;
стремление оказать поддержку оппоненту, при получении удовлетворения от своего добросердечия;
временная мера, которая не разрешает, а лишь замораживает конфликт с целью предупреждения разрушительного столкновения.

ведет к сбережению ресурсов, снятию напряжения, сохранению отношений, к мирному

сосуществованию различных систем, что хорошо прослеживается в политике.
Уступки демонстрируют добрую волю и служат позитивной моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное.
Однако уступка может сослужить и плохую службу. Она может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований.

удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то

и в ущерб им.
Под поведением в данном контексте подразумеваются любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны.
Если одна сторона выбирает эту стратегию, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки.

идет на уступки;
сила действия одной стороны значительно превосходит силу

противодействия, на которое способна другая сторона;
требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной ситуации;
наличие большого авторитета для принятия решения и очевидно, что данное решение наилучшее;
участник конфликта в данный момент лишен другого выбора.

общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи,

оказание услуги, извинение, прощение;
тактика взъерошивания перьев;
тактика скрытых укоров;
тактика сделок взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

тайно задуманного с целью воздействовать на определенную личность с помощью

восхваления ее достоинств.
Опытные обольстители, думая о том, как лучше воздействовать на объект, стараются усилить собственную привлекательность.

которых она сама не слишком уверена (и потому особенно охотно

поддается на лесть);
осторожно смешивать высказывания положительного и негативного характера
лестно отзываться о второй стороне в разговоре с третьим лицом в надежде, что похвальные слова дойдут до второй стороны.

в спорах, создают почву для того, чтобы вторая сторона легче

пошла на уступки не в результате нападок, нажима или принуждения, а благодаря обаянию и уловкам первой стороны.
Насколько легче и менее дорого склонить другую сторону поступиться чем-то важным для нее из симпатии к вам, чем добиваться этого результата принуждением!

вторую сторону с толку, привести в смятение и тем ослабить

ее упорство в нежелании идти на уступки.
Такие тактики называются взъерошиванием перьев.
Если тактики обольщения вызывают в памяти историю с троянским конем, то тактика взъерошивание перьев похожа на провокационный взрыв за городскими стенами, который привлекает всеобщее внимание, так что враги могут перелезть через стены в другой части города и пройти свой путь.

оставалась в неведении относительно стараний первой воздействовать на нее; вторая

сторона проникается расположением к первой и в результате смягчается.

том, что первая сторона склоняет вторую снизить притязания, призывая на

помощь логические доводы.

приспособления, и как бы вы ни старались меня остановить, я

доведу дело до конца».
Сторона гарантирует, что не отступится от определенной линии поведения, и это ее обязательство, вынуждающее другую сторону к определенным действиям, является или представляется не подлежащим изменениям.

вреда оппоненту. Психологическое давление представлено в виде двух типов приемов:
приемы

использования в своих целях мотивов оппонента
приемы, основанные на создании угрозы «Я-концепции» оппонента

интересам другой стороны в зависимости от того, будет или не

будет другая сторона выполнять требуемое от нее.

уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов.
Компромиссная стратегия характеризуется балансом

интересов конфликтующих сторон на среднем уровне.
Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;
необходимо принять срочное

решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;
сотрудничество или конкуренция не приводят к успеху;
возможно принять временное решение;
позиция имеет не слишком большое значение, и можно несколько изменить поставленную вначале цель;
компромисс позволяет сохранить взаимоотношения и не потерять все.

участниками конфликта собственных интересов.
Но в отличие от конкурентного стиля

сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон.

и каждая из них не намерена уклоняться от ее совместного

решения;
конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг,
каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы,
стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;
имеются необходимые ресурсы (в том числе временные) для разрешения конфликта.

взаимодополняющие моменты в требованиях сторон;
найти новые варианты решений, учитывающие

потребности обеих сторон;
обеспечить партнерство, а не противостояние.

Именно стратегия сотрудничества является стратегией успеха