Общая теория конфликта

характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов,

целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта:
1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений.
2. Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно

поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.
Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.
Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

социально - политической и экономической ситуацией в стране;
Социально - демографические

причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.;
Социально - психологические причины отражают социально - психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.;
Индивидуально - психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

ресурсов;
различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
неудовлетворительные коммуникации.

является необходимым условием разрешения конфликтов.
Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия,

связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

«определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает,

«конструирует» конфликтную ситуацию. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.
• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
• Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
• Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
• Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

взаимодействия
Условия и факторы
Причина конфликта
Конфликтная ситуация
Конфликт

к возникновению конфликта.
Все конфликтогены можно отнести к одному из пяти

типов:
1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессивности;
3) проявление эгоизма;
4) нарушение правил;
5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
2. Снисходительное

отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь» (это не только не успокаивает, скорее, наоборот, раздражает), «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?».
3. Хвастовство.
4. Категоричность, безапелляционность

Перебивание собеседника, повышение голоса, внесение «поправок» – тем самым демонстрируется

превосходство над собеседником, обесцениваются его мысли.
7. Утаивание информации – например, руководителем от подчиненных – из благих побуждений, чтобы не расстраивать их плохими новостями.
8. Подшучивание.
9. Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника.

цели;
2) способа психологической разрядки;
3) способа удовлетворения потребности в самореализации и

самоутверждении».
Способы снять агрессивность:
Пассивный
Активный
Логический

+ И = К

ли конфликт?
а) Если да, то сформулируйте его по возможности кратко.

Например: ссора, жалоба, обвинение, угроза, намерение завладеть неким объектом (на который претендует не одна сторона) и т. д.
б) Если конфликта как такового еще нет, необходимо искать то, что может к нему привести: конфликтогены (Кг) и конфликтные ситуации (КС) – ведь что-то заставило нас задуматься о возможном конфликте.

КС + КС1+ КС2+… = К

одна КС?
а) Если есть, то ищем следующую (КС2).
б) Если КС

всего одна, то ищем инцидент (И).
3. Если есть КС2, то ищем, нет ли КС3, КС4
и т. д.

и эмоциональное переживание им этого факта



Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот

этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям

фаз и этапов конфликта

назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы,

сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно

встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии

за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и

усилил контроль за его служебной деятельностью.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Студенты

должны записать свои варианты ответа за другого человека.