ОБЩЕФИРМЕННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Российская академия народного

при Президенте Российской Федерации
Студентка 2 курса группа ЭМЗ-16-1
Кузнецова Татьяна

Павловна
Направление подготовки
38.04.01 – «Экономика»

область научной и практической деятельности стала формироваться в начале XX

в

в. автор первой монографии по истории техники, академик АН УССР

В.В. Данилевский точно заметил, что без истории техники нельзя основательно понять современную технику.
По аналогии можно сказать, что без истории становления и развития систем управления качеством трудно понять, почему сейчас системы принимают именно такие формы.

практике управления качеством выделяют следующие этапы эволюции деятельности в этой

области:
1. Индивидуальная форма организации работ по качеству.
2. Цеховая форма организации работ по качеству.
3. Индустриальный этап.
4. Системная организация работ по качеству.
Необходимо отметить, что на каждом последующем этапе, хотя он и более совершенен по сравнению с предыдущим, не наблюдается полной новизны.

1950 2-й этап
1950 – 1980 3-й этап
1980 - наст.

вр. 4-й этап

Система
Тейлора

Management
By Quality

Management
By Objectives

SQC,
Теория надежности,
Планирование экспериментов

Классическая
школа менеджмента,
Доктрина
«человеческих
отношений»

TQC, CWQC (Company Wide В России:
Quality Control ), БИП, СБТ
QC-circle, кружки качества КАМАРСПИ,
Zero-Defects, (ноль дефектов) НОРМ, КСУКП
Семь инструментов качества,
Инжиниринг качества (методы Тагути, QFD)

Матричная организационная структура.
Системный,
Ситуационный,
Поведенческий
подходы

«Отраслевой»
менеджмент:
финансовый
персональный
в проектировании
инновационный
в маркетинге
в производстве
конкурентоспособ-ности
риска

TQM, UZQM, QM, ISO 9001:1994, ISO9001:2000, ISO 9001:2008
(принципы Деминга, QFD, Six Sigma, TPM, LP…)

свои принципы, производительность труда в развитых странах увеличилась раз в

пятьдесят. Этот беспрецедентный рост и явился основой для повышения материального благосостояния и улучшения качества жизни населения передовых стран…»
Питер Друкер

Ф.У.Тейлор (1856 -1915гг.) выдающийся американский исследователь и управленец-практик, положивший начало научной организации труда и рационализации в сфере управления, основоположник менеджмента, представитель научной школы управления.
Ф.У.Тейлор не только заложил теоретические основы, но и произвел настоящий переворот в управлении производством.

Рассматривал его как единственно возможный объект управления.
Ф. Тейлор считал,

что: «Главнейшей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя, в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника».
Система Тейлора или тейлоризм получила широкое распространение в России в годы советской власти. Она была известна под названием НОТ – научная организация труда.

Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента, 1911. - http://www.ek-lit.agava.ru/books.htm
Тейлор Ф.У. Научная организация труда. – М. – 1925.

на идее разделения, специализации и стандартизации исполнительского и управленческого труда.

Создал социальную философию, обосновывающую рациональные принципы организации и управления.
Ф.Тейлор рассматривал организацию в основном как процесс, ориентированный на обеспечение эффективной трудовой деятельности.
Ф.Тейлор высказал мысль, что не техника и экономика, а именно управление людьми является основным фактором, влияющим на повышение эффективности.

Примечание: В современных условиях, когда и спорт, и менеджмент достигли достаточно высокого уровня развития, их «сильная аналогия» актуализируется и приобретает когнитивное, методологическое и практическое значение.
Её воплощением стал спортинг как исследование и использование логики спорта в бизнесе.

инженером в Bell Telephone Lab. в 1918 г.
В 1924

году У.Э. Шухарт предложил классифицировать отклонения показателя качества по двум видам: случайные и неслучайные.
C помощью контрольных карт (контрольные карты Шухарта) можно выявлять неслучайные отклонения и, следовательно, воздействовать на технологический процесс.

управления качества.
Первая крупная работа Джурана — книга «Руководство по управлению

качеством» (Quality Control Handbook) — появилась в 1951 г.
Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества.

(Quality Control Handbook);
1988г. – «Джуран о планировании для качества» (Juran

on Planning for Quality)
Джуран рассматривает планирование качества как часть «триединства»,состоящего из планирования качества, управления качеством и улучшения качества.

с зависимостью от массового контроля.
4. Покончите с практикой закупок

по самой дешевой цене.
5. Улучшайте каждый процесс.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
7. Учредите «лидерство».
8. Изгоняйте страхи.
9. Разрушьте барьеры.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
13. Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию.
14. Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего руководства.

и ожиданий потребителя

Оптимальное использование всех ресурсов предприятия
Качество как цель предпринима-тельства

(качество, прибыль, производитель-ность и т.д.

результатов работы по качеству
статистические методы