Оренбургский государственный институт менеджмента Кафедра производственного

в управленческом консультировании и управлении знаниями»
Лектор
Профессор Твердохлиб Вячеслав Петрович

IT- консалтинга в России
4. Управление знаниями и внедрение систем управления

знаниями

и внедрение корпоративных информационных систем
Систем управления производственными процессами
Приобретение, установку, настройку

специализированной аппаратуры и программного обеспечения, сервисное обслуживание IT - технологий

сетей (вычислительные системы, локальные сети, системы коммуникаций)
- возможность комплексных аналитических

исследований в области высокотехнологичной продукции , сервиса и средств телекоммуникации

вашей отрасли
оперативную работу с существующими и потенциальными заказчиками
помощь для клиентов

в выборе правильной стратегии (заказа, контактов, совместных проектов и т.п.)

адаптация прежних (стандартных) программ к потребностям предприятия
Обслуживание компьютерных сетей (обучение

пользователей, управление сетями передачи данных, интеграция систем и т.п.)
Производство нового компьютерного оборудования и иных IT технологий

пакетами прикладных программ,
расположенных на одном

или
нескольких серверах

Веб-броузеры, интерфейс Интернета
и веб-сервера Интранета-сети компании

(Рекомендую освоить быстрее!!)

оборудования, программного обеспечения обработки и передачи данных «на сторону»
2. Маркетинг,

бухучет, управление кадрами и т.п. внутри компании
3. В организации защиты информационных систем и данных

IT- службами

(Консультанты работают на смежных

участках, советы часто противоречивы, расходы на КУ возрастают в 3-4 раза (!), ответственность за конечный результат не несет никто!)

бизнес-заказчиков и консультантов за конечный результат процесса
(Пример «Аэрофлота»

и консалтинговой компании Accenture»: перевод с «айтишного» на русский и обратно!)

возможность управления корпоративной системой клиента

(Понимание особенностей бизнеса клиента-заказчика

IT – продукта, способность к максимальной адаптации универсальных IT- решений под определенные бизнес-процессы клиента, работать в рамках единого информационного поля и защиты информации, единой кадровой политики, согласованного бюджета)

интернет-продаж-покупок, отчеты по электронной коммерции)
Открытое (или скрытое!) сопротивление изменениям
Умение работать

в проектных группах, прежде всего, по маркетингу и логистике, при подготовке обучающей литературы, уровень (!) конференций, уровень (!) семинаров (особенно платных!), например, по электронной коммерции, организации рабочих мест IT- операторов и консультантов и т.д.

оптимизация бизнес-процессов, использование IT-технологий для повышения эффективности бизнеса
2. Не «заиграться»

с «чистой интернет-экономикой!» («Электронные» рынки, «метарынки», электронные биржи, системы интегрированного управления бизнесом)

бизнесом (ERP) в современной России проявляют лишь крупнейшие предприятия («Газпром»,

ЛУКойл», «Аэрофлот», «РЖД»)
4. Искать (!) и находить (!) компании с планами и амбициями на стратегические преобразования
(Пример с корпорацией IBM : «не создание более эффективных ПК и программ, а решение комплексных проблем бизнеса, моделирование человеческого поведения, смещение в область социальных наук !» Сэм Палмисано)

начале пути этого бизнеса!
(2000 г. Компания IBS;

2003 г.- 7 IT –
компаний; 2005 г. - 23 IT – компании (IBS,
SAP, «Оптима», «АйТи», «Сибинтек») в 37
отраслях и сферах народного хозяйства:
(нефтегазовая отрасль, транспорт,
электроэнергетика и связь, банковский
сектор, металлургия и машиностроение,
пищевая промышленность). См. слайд 14!

Управление знаниями – не временная прихоть, а стратегический предмет обсуждения

на уровне совета директоров (Ян Вильямсон, вице-президент Europe of SER Systems)
- Это – ключ к развитию конкурентоспособности и превосходства Вашей компании!

работы с корпоративными порталами?
4. Что-то другое?

не просто отдельный продукт УК, это - стратегия предприятия, организация

управленческих решений и действий на базе всех информационных ресурсов компании.
Это – культура информационного обмена внутри компании. Это прежде всего – люди! Компьютеры, технологии – это всего лишь инструмент.
(Текучесть кадров, утечка мозгов и информации…до 80%!)

«Есть даже идиоты (им, конечно, виднее !), которые предсказывают, что

к 2020 г. искусственный интеллект превзойдет человеческий разум!»
(Дейв Сноуден – директор Европейского отдела
Института управления знаниями в компании IBM )

снижение затрат, а возможность быстро принимать оптимальное решение
Управление знаниями достойно

«достойных» вложений (инвестиций)
Согласованное представление о задачах, важных для фирмы
Научиться не только обладать знаниями, но и делиться ими!

страх перемен)
- Отсутствие «аппетита знаний» («поглотительной способности!»
Отсутствие доверительных отношений

с «носителем знаний» и теми, кому они могут быть полезны
Отсутствие мотивации для передачи своего опыта

и их передаче внутри компании и вне ее
Избавиться

от системных препятствий для улучшения передачи знаний!
- Компании типа «силосная башня»: «все – только моё!», блокада других групп.

- Компании типа «не наше – значит плохое!»

- Компании типа «Вавилон». Одна рука не знает, что делает вторая. Нет согласованности.

(Боб Бакман,
Управляющий Buckman Laboratories)
По результатам эталонных исследований Американского центра производительности и качества
(Пример с использованием Гамма – счетчика фирмы Buckman Laboratories для радиоизотопных иcследований в ОГМА)

хотят поделиться своими знаниями
Процесс обмена знаниями и информацией, начавшись однажды,

постепенно станет циклическим
Атмосфера ревности и конкуренции превратится в культуру сотрудничества
Организация превратится в знаниецентристскую

их «жизненный цикл»
Снижаются затраты на дублирование усилий и повторение прошлых

ошибок
Более быстрый рост профессионализма в коллективе
Повышение эффективности в работе
Выработка новых решений на основе коллективных идей

это нужно, что это принесет фирме?. Ключевые сотрудники, «пилотный проект»,

информационное задание
Второй этап: оценка ресурсов и их соответствие реальным потребностям сотрудников. Анкета.
Третий этап: анализ ответов анкет и разработка сценариев, технологии, политики управления знаниями, новых должностных обязанностей
Четвертый этап: внедрение технологических решений, изменение информационных потоков, составление каталогов всех ресурсов и т.д.