Организация служб примирения: технологии работы с волонтерами

Алексеевна
начальник телефона доверия, психолог МБУ «Форпост»
Ушакова Анастасия Алексеевна
начальник методического кабинета,

психолог МБУ «Форпост»

Администрация г. Екатеринбурга Комитет по молодежной политике
МБУ «Форпост»

«О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012–2017 годы»,

который определил ряд мер, имеющих прямое отношение к восстановительному правосудию и службам примирения:

«школьные службы примирения нацелены на разрешение конфликтов в образовательных учреждениях, профилактику правонарушений детей и подростков, улучшение отношений в образовательном учреждении».             

служба примирения
Девиз:
"Поступай с

другими так, как бы ты хотел, чтобы поступали с тобой".

службы примирения  

«О назначении куратора Службы примирения»
Устав Службы примирения
Положение о Службе примирения

Примерный план создания службы примирения в учреждении
Журнал регистрации конфликтных ситуаций
Форма регистрационной карточки
Форма мониторинга деятельности службы примирения
Примирительный договор
Бланк исполнения решения по договору
Форма отчета по восстановительной программе СП
Форма отчета-самоанализа для описания работы со случаем (конфликтом)

в образовательных организациях
http://fedim.ru

молодежной политики
Сайт Форпоста
http://forpost.uralschool.ru
Раздел Методическая копилка
Раздел Деятельность

служб примирения в учреждениях молодежной политики

службы примирения  

формируется нормативно-правовая база, осуществляется выбор куратора, его обучение.

организации, а также родителей, подростков и молодежи готовых пройти обучение

и принимать активное участие в работе службы примирения.

становление работы службы.
Результат реализации третьего этапа

добровольные переговоры с помощью третьей не заинтересованной стороны - посредника

(медиатора). 

Предварительная встреча отдельно с каждой из сторон, на которой медиатор

рассказывает о том, что такое медиация, спрашивает согласие на участие в примирительной встрече.

2 этап - Примирительная встреча, на которой обсуждается вопрос решения конфликта, заглаживания вреда и как избежать повторения подобного в будущем.

Ситуация жертвы
Ситуация правонарушителя
Индивидуальные встречи
Ведущий (медиатор)
Диалог

ней мы не будем устраивать расследование, поучать или советовать.
Мы обсудим:
отношение

сторон к ситуации и её последствия для всех вас (здесь каждый сможет высказать свою точку зрения);
пути разрешения этой ситуации;
как сделать, чтобы подобное не повторилось в дальнейшем.
Моя роль состоит в поддержке вашей активности, напоминаю, что решения будете принимать вы совместно с другой стороной.
Для того, не происходило столкновений, и все чувствовали себя комфортно, будут введены такие правила:
- не перебивать говорящего, давая каждому возможность высказаться до конца;
- не оскорблять друг друга;
- соблюдать конфиденциальность разговора (не рассказывать окружающим о том, что было на программе);
Участие в программе добровольно, и при необходимости вы можете покинуть ее.
Вы согласны с правилами?
Моя задача - помочь вам наладить конструктивное общение. При этом я буду сохранять нейтральность, в равной степени поддерживая всех участников.
Если вы с этим согласны, давайте обсудим удобное для всех место и время.


 

 

Подсказка ведущему для подготовки стороны к примирительной встрече

для встречи сторон;
- поприветствовать участников, поблагодарить за то, что пришли,

если необходимо – познакомить участников друг с другом;
- объявить цели встречи, огласить правила, обозначить позицию медиатора;
- объявить основные пункты повестки дня.

3 фаза. Поддержка восстановительных действий и фиксация решений сторон:
 
- поддержать понимание и признание последствий ситуации;
- поддержать извинения и прощение;
- инициировать поиск вариантов решений и анализ предложений;
- обсудить и зафиксировать взаимоприемлемые варианты разрешения ситуации;
- обсудить и принять механизм реализации решений.

2 фаза. Организация диалога между сторонами:

- предложить сторонам рассказать свою версию случившегося и его последствия;
- предложить сторонам высказать свое отношение к услышанному;
поддержать диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий.

похожую ситуацию;
 - что нужно сделать, чтобы подобное не повторилось;

6 фаза.

Рефлексия встречи:
 
обсудить, удовлетворены ли участники встречей, осталось ли что-то недоговоренное?
спросить, что важного для себя они узнали в результате встречи.
 

5 фаза. Заключение соглашения:

- фиксировать решения и четкий план их реализации;
- обсудить, что делать, если план не будет выполнен;
-  зафиксировать письменный договор(соглашение).

нелегко прийти сюда. Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей

с вами. Хочу начать с представления участников сегодняшней встречи. Сегодня пришли (...), его родители (...), социальный работник (...). Я - ведущий встречи, меня зовут(...). Мой помощник/соведущий(...) и т.д.
Напоминаю, что основными участниками нашей встречи являются непосредственные участники ситуации. Моя задача — не выяснять виновность и не защищать какую-либо сторону, а помочь вам организовать диалог, который может помочь разрешить возникшую ситуацию.
буду поддерживать усилия по разрешению ситуации, не отдавая кому-либо предпочтения.
Наша встреча является добровольной. Это означает, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть встречу, если посчитаете невозможным продолжать свое участие.
Для того, чтобы нам удалось нормально общаться и разрешить ситуацию, я предлагаю ввести следующие правила (напоминаю их):
- не перебивать говорящего, давая каждому возможность высказаться до конца;
- не оскорблять друг друга;
- соблюдать конфиденциальность разговора (не рассказывать окружающим о том, что было на программе);
в ходе встречи каждый участник (и я в том числе) может попросить отдельной беседы наедине с кем-то из присутствующих;
встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. По вашему желанию можно сделать перерыв или продолжить встречу в другое время;
прошу вас отключить мобильные телефоны.
Вы согласны с предложенными правилами или хотели бы внести свои предложения и дополнения ?Есть ли ко мне вопросы? Мы можем начать?
Итак, прошу вас рассказать о происшедшем, последствиях и вашем отношении к этому.

Подсказка ведущему для вступительного слова на встрече

между старостой класса Ириной и новеньким юношей Игорем, пришедшим в

класс год назад.
Юноша постоянно оскорбляет девушку, обзывает, пишет разные высказывания об Ире на партах и стенах, и в Контакте.

Вопросы?

Что чувствует Игорь?
Что думает Игорь?

Что чувствует Ирина?
Что думает Ирина?

старостой класса Ириной и новеньким юношей Игорем, пришедшим в класс

год назад.
Юноша постоянно оскорбляет девушку, обзывает, пишет разные высказывания об Ире на партах и стенах, и в Контакте.

Вопросы волонтера

Расскажи, как произошел конфликт?
Что ты чувствовал?
Что думал?
Что плохого произошло для тебя в результате этой ситуации?
Какое решение конфликта ты видишь?
Заключение примирительного договора.
Что сделать, чтобы ситуация не повторилась?
Что будете делать если попадете в похожую ситуацию?
Удовлетворены ли вы встречей, договором?
Что важного для себя узнали
в результате встречи ?

Ситуация

выполнить?

Что было сложно сделать?