Слайд 2Инициатор общения строит свое общение в расчете на определенную реакцию
со стороны партнера.
Чтобы предвидеть эту реакцию, инициатор должен, помимо
антиципации содержания своего сообщения, антиципировать:
а) отношение (установку) собеседника в отношении этого сообщения;
б) отношение (установку) в отношении себя;
в) психологический эффект, который сообщение может оказать на собеседника.
АНТИЦИПАЦИЯ (от лат. ante — прежде, capere — схватывать) — предвидение или предвосхищение будущих событий, являющееся непосредственным и не представляющее собой вывода из др. знания.
Слайд 3Инициатор должен при формировании своего сообщения:
построить модель некоторых личностных черт
собеседника;
представить себе его личность в той мере, в какой это
существенно для правильного предвидения эффективности общения;
наблюдая реакцию собеседника, вносить коррекцию в свое речевое поведение: таким образом, «перемена ролей» — это не только принятие роли другого, но и изменение предыдущей роли и обращение роли другого на себя самого;
идентифицировать себя с собеседником по каким-то характеристикам;
сопереживать ему.
Слайд 4Ориентировка в личности собеседника является совершенно необходимым компонентом. Без такой
ориентировки мы не в состоянии моделировать его смысловое поле ни
как данность, ни как «желаемое-положение дел»
Ли Тайер
Слайд 5Ориентировка направляется четырьмя группами факторов:
1) «глубина» ориентировки, вообще ее
ориентированность на тот или иной характер общения;
2) способность коммуникатора
к моделированию личностных особенностей любого собеседника, к пониманию его мотивов и целей, к моделированию его личности как целостного образования;
3) «настроенность» коммуникатора на данного собеседника, умение ориентироваться в его личности (за счет общей способности или за счет опыта общения и взаимодействия с данным человеком);
4) владение коммуникатором «техникой» моделирования внутренних особенностей личности на основе внешних признаков.
Слайд 6Синхронизация, по М.Аргайлу, достигается по следующим основным характеристикам:
1) объем общения
(общение не получится, если один будет говорить все время, а
другой - только давать односложные ответы);
2) темп взаимодействия (крайне трудно общаться человеку с замедленной реакцией и замедленной речью, с одной стороны, и нервному «торопыге» - с другой);
3) доминирование;
4) интимность. Это сложная характеристика, являющаяся функцией физической близости, контакта глаз, «личных» тем разговора и т.п. У собеседников должна быть социальная техника, соответствующая одной и той же степени интимности;
5) кооперация и соперничество, их правильное сочетание;
6) эмоциональный тон;
7) отношение к объекту и к способу действия.
Слайд 7Есть такие специальности, для которых адекватная ориентировка в собеседнике является
профессиональной необходимостью
Слайд 8Моделирование оратором своей аудитории: характерность - различие личностно ориентированного и
социально ориентированного общения.
При личностно ориентированном общении мы идем «вглубь»,
все полнее и точнее моделируя особенности личности одного определенного человека, существенные для адекватного общения с ним.
В социально ориентированном общении нам важно, чтобы возникла положительная «обратная связь» не от каждого из наших слушателей, а от аудитории в целом.
Слайд 9САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ. ИМИДЖ
Стремление оставить во внутреннем мире других людей свои «следы»
А.В. Петровский назвал потребностью в персонализации или потребностью «быть личностью».
Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующие чьим-либо идеалам – самопрезентация (Майерс).
Слайд 10Оборотную сторону ориентировки в собеседнике составляет то, что в психологии
общения называют «самоподачей» (self-presentation)
Наиболее существенный мотив самоподачи со стороны А
- то, что взаимодействие невозможно для В, если он не знает достаточно много об А, чтобы понимать, как соответствующим образом ответить ему.
Аргайл и Кендон
Слайд 11Два мотива самоподачи:
самоутверждение (я хочу убедиться, что я на
самом деле такой, каким я себя представляю, хотя и не
уверен в этом);
профессиональная необходимость (так, для психиатра или психотерапевта исключительно важно, чтобы в глазах пациента его личность выглядела так, а не иначе).
Слайд 12Деструктивные стратегий самопрезентации:
Ложная скромность – демонстративное и публичное пренебрежение к
себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего Я и нацеленное
на получение успокаивающих «поглаживаний» от окружающих.
Искусственно создаваемые себе препятствия – защита своего Я-образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам.
Самомониторинг – изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих.
Слайд 13Эффективность самопредъявления зависит от уверенности в себе (ассертивности) – способности
индивида предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением
и добиваться их осуществления.
(Р. Ульрих)
Качества личности, помогающие обрести уверенность в ситуациях социального взаимодействия (Р. Лазарус):
способность открыто говорить о своих желаниях и требованиях;
умение говорить «нет»;
способность открыто говорить о своих позитивных и негативных чувствах;
навыки установления контактов с окружающими.
Слайд 14Имидж – эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в его сознании
и сознании окружающих людей и регулирующий их поведение и взаимодействие.
Имидж
появляется в трех пространствах:
в ее внутреннем мире;
в пространстве межличностного взаимодействия;
во внутреннем мире других людей.
имидж
Аффективный (эмоциональная оценка, отношение к нему)
Конативный (готовность к поддержке или противодействию ему)
Когнитивный (знания о человеке)
Слайд 15Психологические механизмы влияния имиджа
на эффективность профессионального общения
Психологическими механизмами воздействия
имиджа на поведение человека является:
самооценка,
социальное сравнение,
потребность в признании,
престиже и др.
К технологическим схемам формирования имиджа относят приемы: «Санта-Клаус», «Рояль в кустах», «Магнит», «Рэкет», «Контраст», «Последовательное приближение» и др.
Слайд 16Чувство собственного достоинства. Самоценность
Оптимальное общение означает уважение чувства собственного достоинства.
Мы можем определить, чего мы стоим, только сравнивая себя с
другими людьми.
Самооценка формируется в процессе общения, когда мы получаем оценку от окружающих нас людей.
Слайд 17В сознании каждого из нас формируется определенное представление о самих
себе.
В своих действиях мы исходим из этого представления о
самих себе.
Наше представление о самих себе, наша самооценка могут не соответствовать действительности (схема)
Слишком значительное несоответствие между нашим представлением о самих себе и действительностью вредит нашему общению с другими людьми
Слайд 18Когда не получается нормального общения с другими людьми, оказывается ущемленным
наше чувство собственного достоинства.
Чувство собственного достоинства — это центральная единица
нашего бытия, с которой мы соотносим все, что происходит в нашей жизни.
САМОЦЕННОСТЬ –
это отношение и чувство к себе, представление человека о себе. Она проявляется в поведении каждого из нас независимо от нашего желания.
Если я люблю себя, доверяю себе - я открыт для нового опыта
Слайд 19Методы познания личности партнера
Метод самонаблюдения. Материал для наблюдения берется
непосредственно из жизни при наблюдении за психической деятельностью людей, что
обнаруживается в их движениях, действиях, поступках, высказываниях.
Метод наблюдения. Сущность метода наблюдение состоит в намеренном, систематическом и целенаправленном восприятии и фиксации психических явлений с целью дальнейшего изучения их специфических изменений при определенных условиях, их анализа и использования для потребностей практической деятельности.
Приборное наблюдение.
Слайд 20Научное наблюдение подчиняется ряду правил и требований:
во-первых, определение круга
исследуемых фактов;
во-вторых, отбор способа наблюдение;
в-третьих, складывание плана и
программы исследования;
в-четвертых, направленность наблюдения на важные явления, обособление важного от несущественного, главного от второстепенного;
в-пятых, объективная и точная регистрация фактов, формулирование из них определенных выводов;
в-шестых, наблюдение требует ведения журнала; наблюдений и регистраций событий, стенографических записей, протоколов и т.п.;
в-седьмых, наблюдение следует проводить в естественных условиях и не вмешиваться в ход событий;
в-восьмых, проверяя обоснованность и надежность полученных результатов, следует выполнить повторные аналогичные наблюдения (на том же объекте и в одних и тех же условиях);
в-девятых, наблюдение необходимо при возможности повторять в разное время, в разных условиях и ситуациях.
Слайд 21Необходимо учитывать условия (ситуацию), при которых происходит процесс общения:
расстояние,
которое разделяет партнеров;
время, в течение которого длятся контакты;
освещенность,
температура воздуха в помещении, социальный фон общение (наличие или отсутствие свидетелей).
Точность познавательной деятельности наблюдателя будет зависеть от конфиденциальности общения и умения исключать ситуативные помехи, умения создавать благоприятные условия для наблюдения.
Слайд 22Изучение личности в процессе общения протекают по специфическим психологическим законам:
эффект
первого впечатления (впечатления в виде штампа: «приятный-неприятный»);
стереотипизация (любой социальный стереотип
принадлежит определенной социальной группе);
мнение других людей (наша оценка человека зависит от мнения других людей о нем);
атрибуция (свои способы объяснения причин чужого поведения);
Слайд 23вера в первый взгляд (все преломляется сквозь призму первого впечатления)
психическое состояние (человек в хорошем настроении всех окружающих оценивает в
светлых тонах и сам вызывает у них симпатию);
упрощение (человеческая психика устроена так, что подсознательно происходит отбор и фильтрация поступающей извне информации);
проекция (другому человеку мы приписываем собственные чувства, мысли, выдавая желаемое за действительное.
идеализация (своеобразная форма самообмана, при которых акцентируются физические и моральные достоинства человека и игнорируются его недостатки).
Слайд 24Психотехника изучения собеседника — умелое использование наблюдателем средств и приемов,
предназначенных для оперативного постижения психологических особенностей лиц непосредственно в процессе
общения.
Умение пользоваться психотехникой реализуется через приемы наблюдения, анализа, воздействия.
Психотехника включает в себя шесть основных приемов, являющихся звеньями эффективного изучения партнеров по общению:
А) Подготовка к изучению;
Б) Приемы эффективного слушания;
В) Приемы активного выявления состояния собеседника;
Г) Приемы саморегуляции наблюдения;
Д) Приемы анализа данных изучения;
Е) Контроль полученных данных.
Слайд 25А – Этап подготовки наблюдателя.
Определение цели, постановка задач.
Правило постановки
задач реализуется благодаря формированию внутренний установки: держать под контролем определенные
внешние проявления собеседника.
Правило ориентации на поведенческо-психологические особенности собеседника Составление первичного психологического портрета человека Изучение его постоянных черт и динамических проявлений:
настроение, актуальные переживания
мотивы (побудительные причины)
намерения (внутренняя подготовка совершить сиюминутные действия)
занимаемая позиция (предрасположенность действовать определенным образом)
линия поведения (проявление позиции в общении)
Слайд 26Правило ориентации на общую структуру
личности собеседника при составлении первичного
психологического портрета
направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации,
установки, склонности, желания, вкусы);
психическое образование (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и профессиональный опыт, стереотипы поведения);
психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);
социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус; стиль жизни и работы, стиль общения);
Слайд 27биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья, патопсихологические
свойства)
характерологические качества, выражающие отношение к различным сторонам действительности:
отношение к
другим людям (общительность или замкнутость, тактичность или грубость);
отношение к делу (ответственность или недобросовестность, трудолюбие или леность);
отношение к себе (скромность или самовлюбленность, гордость или приниженность);
отношение к собственности (щедрость или жадность, аккуратность или неряшливость).
Слайд 28Этап изучения собеседника начинается с использованием этапа Б - приема
эффективного слушания, способствующего самораскрытию собеседника.
Умение слушать обычно недооценивается, но
ошибочно думать, что слушать — значить не говорить.
Слушание - активный процесс проникновения во внутренний мир собеседника.
Два важных правила слушания:
нерефлексивное - не отражающее, «впитывающее»;
рефлексивное - отражающее, с обратной связью к говорящему.
Слайд 29Рефлексивное слушание
Способы реагирования:
отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю», «Мне
кажется, что Вы чувствуете», «Вероятно, Вы несколько расстроены»;
эмпатийные ответы:
«Представляю, что Вы чувствовали», «Будь я на Вашем месте, я бы не меньше был расстроен», «Я так же, как и Вы, негодую»;
обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста»;
перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял», «По Вашему мнению», «Можете поправить меня, если я Вас неправильно понял»;
резюмирование основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное Вами, то», «Вашей основной мыслью является».
Слайд 30В - прием активного выявления состояния собеседника
Правила активизации диагностически
значимых реакций собеседника при зондировании:
формулировка прямых вопросов;
использование пристального взгляда
(«глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;
нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди;
использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;
использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее сейчас или позже?», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступить: так или...?»;
умышленное отражение жестов собеседника.
Слайд 31Следование правилам модификации (изменения) ситуации общения также может помочь наблюдателю
вызвать и изучить те особенности в поведении собеседника, которые его
интересуют (например, искренен он или лжив).
Среди них:
создание ситуации дефицита чего-либо;
использование сообщников, которые играют различные роли;
создание условий хорошей освещенности лица собеседника;
определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либо соответствующее расположение собеседника по отношению к наблюдателю (повышению авторитета наблюдателя будет способствовать его размещение за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от стола наблюдателя на максимальном удалении);
расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну).
Слайд 32Г - прием саморегуляции наблюдения
Позволяет:
выделить основные признаки и контролировать
второстепенные;
осознавать появление новых признаков и «встраивать» их в поле
наблюдения;
переключать внимание, гармонично сочетая при этом внутреннее внимание (обращенность наблюдателя к себе, к постановке и решению задач общения) и внешнее (обращенность к собеседнику);
обеспечивать устойчивость внимания, не забывая, что его объем не превышает обычно четыре — пять объектов, за пределами которых происходит утрата контроля.
Среди правил управления вниманием:
отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов,
эмоциональная сдержанность;
рациональное распределение внимания между содержанием общения и наблюдением за поведением собеседника;
концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;
умение маскировать свой интерес, не вызывая настороженности собеседника.
Слайд 33Правило внутреннего противостояния эмоциональным вспышкам
В процессе общения возможны конфликтные ситуации,
стремление собеседника вывести наблюдателя из равновесия.
В таких ситуациях бывает
полезно выждать некоторое время и дать человеку «разрядиться», свободно «излить душу».
Слайд 34Заключительный этап психологического изучения собеседника начинается с приема – Д
- анализа собранных данных
Правила реализации приема:
правило постановки себя на место
собеседника (рефлексия)
правило типизации собеседника
правило индивидуализации
правило моторного проигрывания
Слайд 35Е - контроль полученных данных о психологии собеседника также относится
к заключительному этапу
Правило учета эффектов, снижающих достоверность психологических наблюдений
(«первого впечатления», «предварительной информации» и т.д.)
Правило требует соблюдения следующих позиций:
всегда быть объективным,
не поддаваться первому впечатлению,
быть самостоятельным,
судить о человеке только по непосредственно наблюдаемым и проверенным фактам,
перепроверять свои впечатления,
критично подходить к оценкам его качеств.
Слайд 36Правило фиксации элементов внешности и поведения собеседника позволяет полнее использовать
рекомендации приемов «анализа» и «контроля»
Три основных способа фиксации наблюдаемых признаков:
1) использование технических средств (видео- и звукозаписи), если это не искажает поведение собеседника;
2) фиксация результатов наблюдения в процессе общения, по возможности, незаметно для субъекта изучения;
3) в случае, если в ходе наблюдения за собеседником невозможно вести записи, нужно делать это сразу после общения, при этом не увлекаясь слишком частными подробностями.