Основы культуры профессионального общения

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям. В

основе вежливости лежит доброжелательность, которая прежде всего проявляется в приветствиях и пожеланиях.
Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т. п. При обслуживании клиентов первое, с чего начинает общение профессионал, — с приветствия. Вежливый человек еще и предупредительный человек, он первым уступит место в транспорте, придержит дверь и т. п.

себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в

конфликтных.
Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость и корректность обусловливаются тактом и чувством меры.
Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью

процессе общения. Совокупность нравственных норм, которые определяют отношение человека к

своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика.

которой улучшается не только внешность человека, но и его настроение.

При этом всегда следует помнить, что престиж салона красоты, парикмахерской зависит не только от мастерства, но и от профессионального имиджа сотрудников, поскольку имидж парикмахера для посетителя ассоциируется с качеством оказываемых услуг.
На профессиональный имидж влияют многие факторы: внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения, культура речи.

и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя

профессиональные знания и умения. В соответствии с профессиональной этикой .
Налаживание хороших отношений с клиентом — основа профессиональной деятельности парикмахера.

следует приходить чуть раньше, чтобы подготовить рабочее место к визиту

первого клиента. Мастера парикмахерского искусства должны соблюдать чистоту, опрятность и порядок на рабочем месте, а также придерживаться личной гигиены. Инструменты: щетки, ножницы и расчески — должны быть очищены от волос; с пола убраны остриженные волосы; на зеркалах не должно быть пятен и пыли, а вокруг кресла и стола — мусора.
Профессиональная этика парикмахеров не допускает прием пищи и курение на виду у клиентов. Для этого отводят специальные комнаты.

только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его в приемной.

Если вы заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно придется ждать. Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу.
2. Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хотел бы иметь клиент (при необходимости воспользуйтесь фотоальбомом) и как в последующем он собирается ее поддерживать. Желательно расспросить, какие прически были у него раньше. Слушайте пожелания клиента внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте.

за волосами.
4. Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить

волосы дома.
5. Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы и почему выбрали именно их.
С клиентом разговаривайте тихо, приятным тоном.
7. Не торопите клиента с уходом. Прежде чем клиент покинет салон, убедитесь, что он остался доволен. После первого визита предложите клиенту визитную карточку.

там находится сотрудник салона, принимающий оплату.
Если клиент не удовлетворен

выполненной работой и предоставленными услугами, прежде всего проявляйте тактичность, не делайте замечаний или комментариев по поводу недовольства клиента и его внешнего вида, но и не оправдывайтесь.

Пожилую клиентку, попросившую сделать стрижку эконом-класса, необходимо обслужить так же

вежливо, как и даму, которой вы предоставляете полный набор парикмахерских услуг. Пожилые люди очень ранимы, поэтому не следует лишний раз подчеркивать их преклонный возраст.

хотите, с вашими волосами сделать нельзя» или «Такая прическа не

для вашего возраста». Необходимо в тактичной форме объяснить клиенту все плюсы и минусы желаемой стрижки.
2. Делать критические замечания. Помните, что отрицательные и критические замечания могут вызвать недовольство клиента и создать у него чувство дискомфорта.
3. Навязывать разговор: это может смутить клиента.
4. Прерывать, перебивать клиента, поскольку это может вызвать у него раздражение.

посетителя парикмахерской беспокойство (вдруг что-то сделают не так).
6. Вмешиваться

в разговор другого мастера с клиентом, тем более бестактно прерывать беседующих.

ответ. Над выбором ответа долго не задумывайтесь.

тона:
а) вежливы, приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в)

просто скрывают свой истинный характер.

вашему мнению:
а) они счастливы;
б) равнодушны друг к другу;

в) у них нет доверия друг к другу.

рассказывать вам анекдоты. Вы решите, что он:
а) остряк;
б)

он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;
в) хочет произвести на вас приятное впечатление

сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он:
а) волнуется;
б)

неискренен.

что необходимо:
а) пригласить его в какую-либо компанию;
б) понаблюдать

его в деле.

он хочет произвести впечатление
б) ему нужно расположение официанта;
в) это

от щедрости души.

а) он скрытничает;
б) он слишком робок;
в) он боится

быть не понятым.

б) упрямство;
в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное.

другим в глаза:
а) у него комплекс неполноценности;
б) он

неискренен;
в) он слишком рассеян.

думаете:
а) он бережлив;
б) он скромен;
в) он скряга.

ключом:
1. а — 2, б — 4, в —

1
2. а — 2, б — 1, в — 4
3. а — 1, б — 2, в — 4
4. а — 4, б — 1
5. а — 1, б — 2
6. а — 4, б — 2, в — 1
7. а — 2, б — 4, в — 1
8. а — 1, б — 2, в — 4
9. а — 1, б — 4, в — 2
10. а — 4, б — 2, в — 1

о человеке, лишь посмотрев на него. Кроме того, вы можете

сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но даже если это и так, поразмышляйте: разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то измените, скорее, вызовете раздражение.

ситуации и окружающих. Вы не позволяете себе принимать на веру

чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это очень хорошее качество для профессий, в которых главное содержание труда направлено на взаимодействие. Если вы понимаете, что ошиблись, то не бойтесь признать это.

бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения.

Таким образом, ваша наблюдательность притупляется. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить другого человека

бы то ни было. Вы доверчивы и судите о людях

по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочна, вы изумляетесь и иногда расстраиваетесь.

которым вы встретитесь в данном учебнике. Однако если вы
считаете

необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять себя и окружающих,
научиться устранять затруднения в процессе взаимодействия и выстраивать конструктивное общение.