Подготовка к ежемесячному тестированию ч. 2

интернет магазином
Инкассация
Замена Sim
Создание инцидентов в Help Desk
Инвентаризация
Приемка и отгрузка товара
Рекламация

до начала смены
Открывает смену в за 15 мин до открытия

офиса
В табель смены добавляет сотрудников– по факту прихода в офис

Аннулирование чека
Сотрудник пробил по ошибке, товар еще не отдавал
Возможно только в текущей смене, в этот же день
Нельзя аннулировать:
денежный перевод,

сим карту

кредит

РФ
Военный билет - только для проходящих срочную службу. Если

есть отметка о демобилизации - паспорт РФ
Заграничный паспорт - для постоянно проживающих за рубежом или для сотрудников дипломатических представительств
Временное удостоверение личности гражданина РФ

комплектация

Комплектация динамических SIM (не привязанных
к региону) возможна только для физических лиц.

Выбор номера только онлайн при комплектации сим

Для юр лиц выбор тарифного плана на вкладке
«Сим-карты»

Сим продана в другом магазине:

При продаже номер можно выбрать только при комплектации сим

знает номер заказа и код подтверждения:



Важно:
Звонок в Колцентр 88007255725
Письмо

на емайл shop@beeline.ru

К товарам заказа можно применить действующие в офисе продаж акции, но при этом все акции интернет-магазина будут отменены (если они были).
В заказ можно дополнительно добавить устройства, аксессуары, страхование, настройки и др. Ограничений на количество нет.

Если требуется заменить товар надо:
сначала добавить новый товар и только потом удалить изначальный товар в заказе.
Продажа при этом должна обязательно оставаться в рамках заказа ИМ!

Нельзя изменять состав заказа, если
он был оплачен заранее
или на него предварительно одобрен кредит!

Заказ в 1С находится в открытом состоянии 48 часов. На 3-й день, при открытии смены, он автоматически переводится в состояние «Отменён»

Способ оплаты заказа при необходимости можно изменить

договор не зарегистрирован – проверю возможность регистрации контракта в 1С

и или создам задание. Замена Sim возможно только на зарегистрированном номере

При замене сим выяснилось, что клиент сменил фамилию (сведения о ранее выданном паспорте есть!) – проведу административную замену, а затем сделаю замену сим.

На каких системах расчетов доступна процедура замены сим реальному пользователю: на предоплатной и постоплатной системах расчета.

Согласно процедуре, при обращении по вопросу замену SiMв случае блокировки номера по финансам, специалист офиса: предупреждает клиента о необходимости оплаты, разблокирует номер для замены SiM, проводит процедуру и блокирует по той же причине

ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Проблемы с используемым оборудованием или программным обеспечением,
Ошибки в 1С,
Консультации IT-специалистов

19
Если есть недостача, +
Соглашение о возмещении ущерба
объяснительная
Распределение ущерба:

В ДКМО

прописано – члены коллектива (офиса продаж)
Возмещают причиненный ущерб пропорционально
Должностному окладу и отработанному времени за период образования ущерба

–это перемещение + отгрузка
Перемещение создается автоматически при работе с серийным

товаром. Например:

проведён документ приёма клиентского товара в ремонт или на проверку качества

проведён документ отбраковки

проведён возврат денег за товар

в офис вернулся клиентский товар, но за него уже выданы деньги

перемещается новый товар из офиса

Перемещение создаётся вручную

в несерийном товаре обнаружен
предпродажный брак и составлен
Акт осмотра

проведён возврат несерийного товара
и составлен Акт осмотра

нового товара из офиса, но товар не соответствует критериям проверки.

Что делать с таким товаром? В тот же день отбраковать товар и отправить его на склад сервиса

Нужно ли фиксировать в 1С грузовые места, которые отгружают из офиса продаж на склад? – да, всегда

Что значит качество товара «ограничено годен? – это отбракованный серийный товар

Он был отремонтирован и вернулся в офис продаж. Как правильно

оформить выдачу? Ответ: провести выдачу из ремонта в 1С и оформить соответствующие документы

Какое действие нужно предпринять первым делом если клиент обращается для возврата смартфона, т.к он «часто зависает?» Ответ: сброс до заводских настроек

Клиент сдавал смартфон в ремонт. Когда товар вернулся из ремонта, обнаружилось, что заявленный клиентом дефект не был устранен. Можно ли создать заявление на возврат ? Ответ: да, так как после ремонта дефект устранен не был

Каким образом USB-модем принимается на гарантийное обслуживание? Ответ: аналогично технически сложному товару

сведений о ранее выданном паспорте? (Да при наличии сведений о

ранее выданном паспорте можно вносить изменения на основании заявления клиента)

после проверки документов.
В случае успешной проверки номер будет переоформлен

на ваше имя через 52 дня

в случае блокировки номера постпейд по финансам специалистам офиса: предупреждает

клиента о необходимости оплаты , разблокирует номер для замены sIM, проводит процедуру, а затем блокирует по той же причине

с соответствующим удостоверением – можно выдать детализацию по его личному

номеру, при предъявлении паспорта.

домашнего интернета Билайн на мобильный номер? (Да если дом интернет

принадлежит ПАО Вымпелком)

перенос ошибочного платежа если с момента оплаты прошло 10 дней

(чек есть)? Да , процедурой не предусмотрены ограничения по срокам при наличии чека

100 руб. Стоимость переноса номера будет списана с баланса абонента/начислена

в счет в течении 3-х дней после фактического переноса номера*;
Для переноса клиент приобретает сим-карту с временным номером;
Клиент может сам выбрать дату перехода, но не ранее, чем через 8 дней с момента подачи заявления (от 8 до 180 дней);
При смене номера возможен технологический перерыв в оказании услуг связи (может составлять до 30 минут для исходящих звонков и SMS и до 6 часов для входящих вызовов и SMS).

Программы в которой можно завести заявку на переход по MNP
В 1C при продаже номера
В CRM MNP

При переходе сохраняется только федеральный формат номера!

переноса номера; ∙ Есть активное ранее поданное заявление на перенос номера у

другого оператора; ∙ Номер из другого субъекта РФ; ∙ Номер абоненту не принадлежит (различие в данных абонента в заявлении на перенос номера и базе данных оператора-донора); ∙ Недостаточно полномочий у лица, подавшего заявление; ∙ Номер заблокирован по утере/краже или предписанию регулятора; ∙ Технические ограничения для переноса у оператора-донора (технические сложности, не позволяющие переносить номера); ∙ Расторжение договора у донора; ∙ Непогашенный долг перед оператором-донором.

Отменить заявление или изменить дату перехода можно позднее,
чем 24-00 2 дня (по МСК) до момента перехода (для физических и юридических лиц.

счёт-фактуры

3. Замена sim-карты

4. Выдача «пустой sim»

5. Переоформление с юр

на физ

Блокировка/разблокировка номеров
Предоставление детализации/счета/акта
сверки на контактный e-mail
Смена ТП
Подключение закрытой группы
Выставление счета на ГВ
Передача продажи в B2B

Подключение/отключение услуг, в том числе МН связи
Смена учетных данных/адреса доставки (адм. замена)
Замена номера
Предоставление доступа к дистанционному обслуживанию
Переоформление (с юр на юр)
Смена формы оплаты
Расторжение
Письмо о назначении платежа (необходим скан-копия платежа)
Внесение данных конечного пользователя (от 5 номеров) с юр на юр

организации с просьбой о внесении изменений в банковские реквизиты компании

Справка из банка есть) –
создам задание Юр. Лицо/Админ замена/по заявлению + вложу справку из Банка с новыми реквизитами

В офис обратился представитель организации с просьбой предоставить и подписанную счет-фактуру. Твои действия:
распечатаю и подпишу счет - фактуру

Выбери верный вариант действий при обращении юридического лица по вопросу расторжения договора:
–создам задание Юр. Лицо/расторжение /по заявлению

номера
Провести процедуру расторжения
датой обращения в офис

Взаиморасчёта не будет!!!
2
На

договоре не остается номеров

Выставить промежуточный счет Bill On Demand/принять оплату
Предупредить о выставлении финального счета
При необходимости передать задание в финансы на взаиморасчет (при положительном балансе)
Предупредить о сроках взаиморасчета (Дата выставления финального счета + 14 дней)
Процедуру проводим датой обращения в офис

время блокировки в тарифах постпейд начисляется абонентская плата согласно тарифу (чаще

всего – 50% от базового тарифа)

Расторгнуть договор можно сразу в день обращения (в отличии от препейд – в постпейд номер расторгается 1м действием)

Если клиент расторгает договор из-за претензии к компании – аналогично препейд можно создать задание с вложением заявления клиента

В случае обращения наследников по вопросу расторжения договора по причине смерти владельца – можно списать долги. Задание: Collection CC/ Досудебная группа / Списание по смерти владельца. Бланк на расторжение договора в случае смерти владельца находится в процедуре:
СУЗ/Обращения наследников.

Задание в Финансы/Расторжение/Би+ создается только в случае необходимости взаиморасчета (у клиента положительный баланс)