ПРАКТИКУМ Исследование намерений покупателей

наделения данного продукта/услуги свойствами и функциями, наиболее удовлетворяющими потребностям потребителя,

в том числе неявным. Одним из наиболее эффективных путей решения данной задачи считается модель Кано, которая графически отражает восприятие приобретаемого покупателем товара/услуги, показывает связь между его качеством, ощущаемым потребителем, и соответствующими параметрами качества, т.е. зависимость степени удовлетворенности потребителя (ось ОY – Satisfied-Dissatisfied) от степени реализации ожидаемых им параметров качества (ось ОХ – Fully implemented-Not implemented).

В предлагаемом продукте присутствуют три составляющих качества: привлекающее или основное (Delighters), требуемое или ожидаемое (Performance needs) и желаемое (Basic needs).

Как вы относитесь к тому, что атрибут N присутствует в

товаре?
● Негативный: Как вы относитесь к тому, что атрибут N отсутствует в товаре?

Например:
● Как вы отнесетесь к тому, что в часах будет лунный календарь?
● Как вы отнесетесь к тому, что в часах не будет лунного календаря?

По каждому вопросу предлагаются 5 вариантов ответа:
1. мне это нравится (I like it that way) (+2)
2. это абсолютно необходимо (it must be that way) (+1)
3. для меня это не имеет значения (I am neutral) ( 0 )
4. я это спокойно воспринимаю (I can live with it that way) (-1 )
5. меня это не устраивает (I dislike it that way) (-2 )

исследования по методу Кано

Анкетирование:
50 человек. Женщины от 25 до 50

лет.

Н – необходимая;
Ж – желаемая;
П – привлекательная ;
Б – безразличная;
О/З – обратная зависимость

ОЦЕНКА ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКЦИИ (МЕТОД КАНО)

Желаемые характеристики позволяют нам не только увеличить продажи, но и поднять цену. А привлекательные характеристики — это наш пропуск на новые рынки. Самые высокие показатели по сумме привлекательных и желаемых категорий показали следующие характеристики, которые рекомендовано использовать: 
наличие в составе лейкопластыря витамина Е;
телесный цвет пластыря;
приятный аромат;
наличие в составе лейкопластыря экстракта алоэ;
разные размеры пластыря в упаковке;
умеренный согревающий эффект.

показывает, насколько потребители уверены в том, что у данного товара/фирмы

есть атрибут i. Мнения измеряют по 7-балльной
шкале со значениями от «очень вероятно» до «маловероятно».
Величину Ei (вес атрибута i) можно взять на основе модели Кано.
FА – отношение к товару/фирме А.
Сi – сила мнения, что товар/фирма имеет показатель i
Еi – значимость показателя
n – количество значимых показателей

Предположим, что были определены следующие характеристики продукта (кроссовок):
поглощает ли обувь толчки и удары, при беге по твердым покрытиям;
будут ли они стоит менее $ 50;
долговечность обуви;
удобство в носке;
наличие модели определенного цвета;
насколько хорошо осуществляется поддержка стопы.

7-балльной шкале со значениями от «очень хорошо» до «очень плохо».

Например:

Такие оценки выставляются по всем выбранным (шести) покупателями важным характеристикам.
величина сi показывает, насколько потребители уверены в том, что у данной марки кроссовок есть (требуется наличие) определенное свойство. Мнения также измеряют по 7-балльной шкале со значениями от «очень вероятно» до «маловероятно». Например:

РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ И ОПРОС

КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫМ !

стратегии позиционирования, основанной на
воспринимаемых сильных сторонах компании/продукта
Разработка коммуникационных программ, влияющих

на
восприятие товара потребителем
Разработка методов продажи товара, опирающихся на
значимые (выгодные) для потребителя атрибуты товара