Презентация тренинга для сервисных консультантов

важных связующих звеньев между клиентом и маркой Hyundai.
Сервисный консультант оказывает

огромное влияние на потребительскую удовлетворённость и, как следствие, на лояльность клиента.
Хорошо обученный сервисный консультант-это шаг вперёд к достижению первого места в процессе удовлетворённости клиентов.
Вывод: Достижение высокого уровня
обслуживания клиентов посредством
обучения и дальнейшей сертификации
сервисных консультантов.

дистрибьюторам полный
комплект обучающей программы для сервисных

консультантов.
2. Одной из целей данной программы является
достижение положительного влияния на клиентов
посредством знаний, возможностей и правильного
отношения к клиенту со стороны сервисного
консультанта.
3. Дистрибьютор обязан помочь своим дилерам
поднять статус и поддержать мотивацию сервисного
консультанта в глазах клиента.
Вывод: Каждый дилер обязан помочь сервисному
консультанту развить личные и
профессиональные качества.

между сервисным центром и клиентом

сервисный
консультант


Клиент СТО

Технические знания
Все сведения о продукции
Безупречные человеческие качества

Сервисный консультант марки

Hyundai-это значит :
Аккуратный, организованный и профессиональный
Убедительный и настойчивый
Ориентированный на успех
На 100% сфокусированный на покупателя

это знаток продукции,
специалист по сервису и

продавец в одном лице

следующая квалификационная
программа:
Данный тренинг состоит из 2-х уровней.
Для прохождения уровня

1-го приглашаются сервисные консультанты, имеющие, по крайней мере, годовой опыт работы с продукцией компании Hyundai. После прохождения данного уровня, обучаемому присуждается степень сертифицированного сервисного консультанта.
Сертифицированный сервисный консультант приглашается для прохождения 2-го уровня, для получения степени высококвалифицированного сервисного консультанта марки Hyundai. Данный уровень также влечёт за собой аттестацию и квалификационный тест.

Высококвалифицированный
сервисный консультант марки
Hyundai


Сертифицированный сервисный
консультант марки Hyundai


Сервисный консультант

(Уровень 1).
1.2 Сервисная стратегия компании Hyundai.
Тематика модуля: Необходимость наличия профессионального

сервисного консультанта.
1.3 Роль сервисного консультанта.
Тематика модуля: Значимость сервисного консультанта для клиентов.

стороны сервисного консультанта.
Тематика модуля: Достижение высокого уровня обслуживания клиентов путём

поэтапного процесса.
1.5 Возникновение конфликтных ситуаций с клиентами.
Тематика модуля: Влияние конфликтных ситуаций на потребительскую удовлетворённость. Способы решения споров.
1.6 Сервисные операции.
Тематика модуля: Гарантийные случаи.
ТЕСТ И СЕРТИФИКАЦИЯ

тренинга (Уровень 2).
1.2 Повторение и закрепление 1-го уровня.
Тематика модуля: Повторение

6-этапного процесса обслуживания клиента.
1.3 Обращения с клиентами. Оправдание ожиданий.
Тематика модуля: Методы достижения взаимопонимания с клиентами.
1.4 Активные продажи в сервисе.
Тематика модуля: Умение вносить вклад в экономический успех вашего дилерства.

Значимость сервис-маркетинга для послепродажного процесса.
1.6 Сервис-маркетинг 2 – Сохранение клиентов.
Тематика

модуля: Правильное обращение и взаимопонимание с клиентами.
1.7 Запчасти и аксессуары.
Тематика модуля: Работа с запчастями и аксессуарами. Взаимосвязь с финансовым успехом вашего дилерства.

ТЕСТ И СЕРТИФИКАЦИЯ