Применение новых CRM- технологий в сфере туризма

управления взаимоотношения с клиентами» студентки группы 7712
Алланазаровой Д.Р.

не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы

вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. 

различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система

управления взаимоотношениями с клиентами») для автоматизированного управления деятельностью турагентств.

отчетами.

включая мобильные устройства, из любой точки мира, где есть доступ

к сети Интернет, а также возможность безопасного хранения данных удаленно на веб-серверах

программного обеспечения русскоязычные облачные CRM системы, предназначенные сугубо для туристической отрасли:
Селена
Columbis
CRM Tour
ERP.travel
ITERIOS

Travel Agent (ITA)
MAG.Travel
TourControl

U-ON.Travel
МоиДокументы-Туризм
МоиТуристы
САМО-турагент
ТурОфис

подобного класса: создание и приём заявок на туры, автоматически формируемый

комплект документов, управление базой данных туристов и турагентов, квотирование мест размещения, рассадка в салоне автобуса, email- и sms-рассылки, система уведомлений и напоминаний, валютный учёт, дисконтная и бонусная система, управление полномочиями сотрудников, разнообразные аналитические и прикладные отчёты, интеграция с внешними учётными системами и платёжными шлюзами. Поддерживается работа на мобильных устройствах.

заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам

по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников.

запросов, в CRM-системе CRM Tour реализована интеграция с сервисом почтовых

рассылок MailChimp, возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.

учёт клиентов туристического агентства, планирование работы сотрудников турфирмы, импорт данных

из различных внешних систем, осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок, печать документов на фирменных бланках агентства, интеграция с различными внешними системами, оформление договоров и заказов туров, быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов, финансовый учет, формирование разнообразной отчетности и т.д.

Agent реализованы инструменты для учета заявок, сделок и бронирований, а

также управления информацией о туристах с возможностью создания более эффективных предложений на основе учета данных об интересах и предпочтениях клиентов и возможностью автоматического создания напоминаний для туристов. В программе имеются инструменты для повышения эффективности продаж и привлечения новых клиентов, такие как воронка продаж, SMS-рассылка и рассылка по электронной почте, модуль для продаж на веб-сайте турагентства и т.д.

базой, вести документооборот, учет и контроль продаж, назначать задачи и

контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте.

пользователям широкий спектр возможностей. В программе реализованы инструменты по управлению

клиентами, заявками, документами, платежами, напоминаниями и пользователями с возможностью использования CRM TourControl для нескольких офисов и настройки доступа в зависимости от роли сотрудников компании. В системе доступны функции IP-телефонии, отправки SMS-сообщений и электронных писем туристам, статистики (по заявкам, клиентам, сотрудникам, телефонии, источникам, финансам и т.д.).

базовыми инструментами, предназначенными для работы с клиентами, заявками, платежами и

документами, в CRM системе U-ON.Travel реализованы инструменты для работы с первичными обращениями и воронкой продаж, интеграции с IP-телефонией, интеграции с туристическим сайтом для приема обращений от туристов, создания почтовых рассылок и SMS-рассылок, работы с личным кабинетом туриста, онлайн-оплаты, управления программами лояльности, управления мотивацией персонала туристической компании, интеграции с онлайн-сервисами бухгалтерии, управления статистикой и т.д.

управления базой туристов, оформления бланков документов, контроля входящих и исходящих

онлайн-оплат, планирования задач, создания напоминаний, приема заявок с интернет-сайта туристического агентства, интеграции с IP-телефонией, организации почтовых рассылок и SMS-рассылок, общения с клиентами, работы с предварительными заявками, работы с отчетами и статистикой, учета скидок, дисконтных карт, накопительных и бонусных систем и т.д. В программе также поддерживается возможность организации доступа туристам в их личный кабинет, возможность учета посадочных мест в автобусах и учета гостиничных номеров, функция онлайн-бронирования туров от любых российских туроператорских компаний.

клиентов и поступающих заявок, создавать различные напоминания, вести отчетность и

статистику по разным параметрам, осуществлять расчет премий для сотрудников, работать с воронкой продаж, организовывать почтовые рассылки и SMS-рассылки, использовать IP-телефонию, работать с заказами с сайта, создавать микро-аккаунты для туристов и т.д. Для крупных и сетевых туристических агентств предусмотрены возможности автоматизации офисов, интеграции с call-центрами, автоматического добавления заказов в CRM систему из любых источников и т.д.

входят: управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами, управление документооборотом, управление

рабочим процессом, управление отчетностью, создание почтовых рассылок и SMS-рассылок, загрузка и выгрузка финансовых операций из программы 1С:Бухгалтерия, интеграция с IP-телефонией, интеграция с платежными системами, поиск и бронирование туров посредством системы бронирования Андромеда, загрузка заявок с туроператорского сайта, управление программами лояльности и т.д. Программный комплекс САМО-турагент также может быть интегрирован с другим продуктом САМО-Софт – приложением SAMO-select для создания подборок с турами для клиентов турагентств.

системе ТурОфис представлены только базовые функциональные возможности, присутствующие, как правило,

во всех CRM системах. К их числу относятся следующие возможности:
управление клиентской базой
учет заявок клиентов
работа с предварительными заявками
учет взаиморасчетов
формирование отчетов (по долгам, по работе менеджеров, по балансу)
автоматическое формирование документов и т.д.

из крупнейших систем поиска туров по всем туристическим операторам Слетать.ру.

Благодаря этому пользователи сервиса имеют возможность искать, бронировать и оформлять документы на туры в Центре Бронирования Слетать.ру. Поэтому систему ТурОфис иногда называют системой учета и бронирования.