Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс

нас складывается
в любом случае, хотим мы этого или
нет. Благоприятное

Муниципальный служащий – лицо не только Администрации, но и города, государства, нации.

Этические нормы делового общения и правила организационной культуры предопределяют положительный образ не только отдельно взятого муниципального служащего, но и учреждения в целом.

От каждого из вас, от уровня развития вашей внутренней культуры, от внешнего облика, от манеры поведения зависит целостное представление населения об Администрации города.

требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни.
Служебная

«Давайте людям почувствовать их
значимость и делайте это искренне»
ДЕЙЛ КОРНЕГИ

Основные функции делового этикета

Этический режим муниципальных служащих – система обязательных к исполнению морально-нравственных норм, принятых для осуществления эффективных служебных коммуникаций

Правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин (в деловой

в различных формах проявляется отношение человека к другим людям
Служебный этикет
Вербальный
Невербальный
Этикетная

Этикетная атрибутика

Словесные формулы обращения, приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, предложения и пр. Манера разговаривать. Искусство вести беседу.

Жесты приветствия, прощания согласия отрицания, удивления.
Мимика, улыбка, направление взгляда.

Организация пространства: взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции

Служебный дресс-код, аксессуары, украшения, головной убор, подарки, цветы, визитные карточки.

Профессиональная компетенция

Имидж
1. Внешний вид
Служебный дресс-код
Невербальное поведение
Имидж специалиста
Имидж руководителя
Имидж организации

о принадлежности человека к той или иной профессиональной или социальной

Одежда красивая, удобная, чистая, выглаженная.
Блуза классического покроя.
Рукав длинный, на три четверти, короткий. Не допускаются блузы без рукавов, на бретелях, футболки, джемпера, кофты; блузы из прозрачных тканей.
Юбка, брюки классического покроя. Линия талии на естественном уровне. Недопустимы кожаные юбки, сарафаны, брюки.
Абсолютно запрещен самодельный трикотаж.
Длина юбки средняя, исключаются слишком узкие короткие, а также длинные струящиеся юбки.
В любую погоду женщина на работе должна быть в чулках или колготах (цвет – натуральный). Колготы с блеском искажают форму ног.
В гардеробе должны быть как минимум 2-3 блузки, 2 юбки, брюки. Менять туалет желательно ежедневно.

костюм, светлая рубашка из хлопка, темный матовый галстук и черные

1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа.
2. Если надели костюм, всегда надевайте галстук.
3. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Рубашка с коротким рукавом и галстук несовместимы.
4. Затяжной конец галстука не должен выступать из-за его лицевой части.
5. В завязанном состоянии галстук должен касаться пряжки ремня. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.
6. Брюки должны прикрывать носки, а носки должны быть длинными.

7. Цвет носков подбирают к брюкам и ботинкам (на один тон светлее или темнее брюк).
8. Наиболее распространенные цвета темно-синий, темно-серый. Не надевайте темные или пестрые сорочки. Галстук не слишком яркий, без броских узоров.
9. Брюки и пиджак могут быть разного цвета.
10. Пиджак на работе может снимать начальник в присутствии подчиненных либо сотрудники равные между собой по чину.
11. Запрещено расстегивать пиджак в официальных или чем-либо значимых ситуациях.
12. Чем наряднее костюм, тем тоньше должна быть подошва обуви.

лица)
Позы (открытые)
Такесика (не допускаются: резкие движения, движения большой амплитуды, неритуализированные

Культура общения
Вежливость и доброжелательность
Тактичность и корректность
Спокойствие и выдержка
Отсутствие высокомерия, грубости
Отсутствие двусмысленных выражений
Отсутствие командного и поучительного тона, ироничных, невежливых замечаний

Культура речи

Краткость, ясность изложения мысли
Правильное произношение
Понятность речи
Отсутствие сленговых выражений