РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1

выходы, представляющие ценность для клиента.
Данная деятельность должна обладать свойствами:

Формализованность. Возможность

представления в виде набора последовательных процедур с выделенными результатами.

Целостность. Направленность всех функций процесса на реализацию его цели и получение результата.

Завершенность. Согласование первоначальных требований и сырья с конечным результатам.

результата напрямую или косвенно.
Клиент активизирует процесс и говорит о качестве

результата.
Виды клиентов: внешний, внутренний.
Владелец процесса отвечает за качество результата и эффективность используемых ресурсов.
Структура БП компании является описанием технологий и показывает как работают все остальные структуры – технологическая, организационная, финансовая, информационная и т.д.

управлением которых производится работа системы.

Механизм – ресурсы, оборудование, необходимые для

проведения работы.

Выход – продукция, информация как результат работы системы.

Виды взаимодействий

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

УПРАВЛЕНИЕ

РЕСУРСЫ

ВХОДЫ

ВЫХОДЫ

стратегические параметры и документы,
владелец – директор, топ-менеджер,
клиент – сотрудники предприятия,

основной

описывает деятельность по созданию продукции или оказанию услуги клиенту,
результат – продукт, услуга или информация,
владелец – начальник подразделения, ответственного за производство,
клиент – внешний клиент предприятия,

вспомогательный
описывает деятельность по поддержанию управленческих и основных процессов,
результат – ресурсы, механизмы для процессов,
владелец – начальник подразделения,
клиент – сотрудники соседнего подразделения.

Виды бизнес-процессов
(по видам деятельности)

результаты работы подразделения,
владелец – начальник подразделения,
клиент – сотрудники соседнего подразделения,

сквозной
описывают

деятельность нескольких подразделений для получения общего результата,
результат – продукт, услуга или информация,
владелец – директор, топ-менеджер,
клиент – сотрудники предприятия или внешний клиент.

Виды бизнес-процессов
(по масштабу)

управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы

1
Кадры
Сервис
Финансы, Бухгалтерия
Процесс управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы
Маркетинг
Дивизион 3
Дивизион 2

1
Проект 2
Кадры
Сервис
Финансы, Бухгалтерия
Процесс управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы

деятельности с ответственными и контрольными точками.

Регламентация процессов

Регламентация – процесс выделения, описания и совершенствования бизнес-процессов.

ЦЕЛЬ: формализация деятельности

ЭТАПЫ РЕГЛАМАНТАЦИИ

Выделение процессов
Формализация
Оптимизация

со своими целями.


Особенности

Проводится по ходу работы компании без кардинальных изменений.
Может

сосредотачиваться в рамках одного подразделения или процесса.
Финансирование проводится за счет собственных средств.
Основные участники и клиенты проекта – сотрудники компании.
Последовательность проведения
определение цели изменений,
анализ текущих процессов,
разработка изменений процессов,
внедрение

Инжиниринг бизнес-процессов

для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности.

Особенности
Проводится

для смены технологий, процессов, продукции.
Работа компании полностью останавливается.
Финансирование идет за счет внешних средств.
Основные участники – сотрудники, необходимо участие внешних консультантов.
Проводится в случае если, компания на грани банкротства, есть заинтересованные инвесторы и новая идея
Последовательность проведения
разработка образа будущей компании,
описание текущих процессов,
разработка новой компании,
внедрение

Реинжиниринг бизнес-процессов

проекта
- эксперт по методу
- группа документирования
- группа прототипирования
- группа обеспечения

качества

Участники и этапы проекта по реинжинирингу

1. Разработка генеральной идеи
2. Обратный инжиниринг
3. Прямой инжиниринг
4. Реинжиниринг
5. Внедрение