РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1

выходы, представляющие ценность для клиента.
Данная деятельность должна обладать свойствами:

Формализованность. Возможность

представления в виде набора последовательных процедур с выделенными результатами.

Целостность. Направленность всех функций процесса на реализацию его цели и получение результата.

Завершенность. Согласование первоначальных требований и сырья с конечным результатам.

результата напрямую или косвенно.
Клиент активизирует процесс и говорит о качестве

результата.
Виды клиентов: внешний, внутренний.
Владелец процесса отвечает за качество результата и эффективность используемых ресурсов.
Структура БП компании является описанием технологий и показывает как работают все остальные структуры – технологическая, организационная, финансовая, информационная и т.д.

управлением которых производится работа системы.

Механизм – ресурсы, оборудование, необходимые для

проведения работы.

Выход – продукция, информация как результат работы системы.

Виды взаимодействий

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

УПРАВЛЕНИЕ

РЕСУРСЫ

ВХОДЫ

ВЫХОДЫ

течении определенного времени и имеют распознаваемый результат.
Имя работы должно содержать

глагол, отглагольное существительное. Нумерация проводится по уровням.

2. Стрелка – информация, сырье или материал, используемые процессом.


Виды соединений:
По входу (выход-вход).
По управлению (выход-управление).
Обратная связь по входу (выход-вход вышестоящей работы).
Обратная связь по управлению (выход-управление вышестоящей работы).
По механизму (выход-механизм).

Элементы модели IDEF0

стратегические параметры и документы,
владелец – директор, топ-менеджер,
клиент – сотрудники предприятия,

основной

описывает деятельность по созданию продукции или оказанию услуги клиенту,
результат – продукт, услуга или информация,
владелец – начальник подразделения, ответственного за производство,
клиент – внешний клиент предприятия,

вспомогательный
описывает деятельность по поддержанию управленческих и основных процессов,
результат – ресурсы, механизмы для процессов,
владелец – начальник подразделения,
клиент – сотрудники соседнего подразделения.

Виды бизнес-процессов
(по видам деятельности)

результаты работы подразделения,
владелец – начальник подразделения,
клиент – сотрудники соседнего подразделения,

сквозной
описывают

деятельность нескольких подразделений для получения общего результата,
результат – продукт, услуга или информация,
владелец – директор, топ-менеджер,
клиент – сотрудники предприятия или внешний клиент.

Виды бизнес-процессов
(по масштабу)

управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы

1
Кадры
Сервис
Финансы, Бухгалтерия
Процесс управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы
Маркетинг
Дивизион 3
Дивизион 2

1
Проект 2
Кадры
Сервис
Финансы, Бухгалтерия
Процесс управления
Основные процессы
Вспомогательные
процессы

организационная структура.
Границы ответственности каждой должности.
Виды информации и способы ее обработки.
Основания

для выделения процессов

для контроля качества и параметры для оценки,
Распределить задачи согласно ответственности

сотрудников,
Разработать нормативные документы компании,
Построить модель документооборота компании,
Разработать регламент задач и документов.

Структура и описание бизнес-процессов позволяют:

деятельности с ответственными и контрольными точками.

Регламентация процессов

Регламентация – процесс выделения, описания и совершенствования бизнес-процессов.

ЦЕЛЬ: формализация деятельности

ЭТАПЫ РЕГЛАМАНТАЦИИ

Выделение процессов
Формализация
Оптимизация

структурной единицы, для которой составляется процесс.
Размер процесса должен быть не

меньше, чем величина объекта управления, для которого составляется план.
Процесс определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки (процессы, подпроцессы, функции).
При выделении процессов как объектов управления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в создании продукта на выделенном отрезке цепочки добавления ценности принимают участие несколько подразделений с различными руководителями.
Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать типовые нормы управляемости.

Правила выделения процессов

каждой строке может стоять 1 «О».
2. В строке владельца не

должно быть пустых строк.
3. Существуют функции: планирование, контроль, управление, отчетность присутствуют всегда. Отвечает за данные функции – владелец процесса.

Матрица ответственности

со своими целями.


Особенности

Проводится по ходу работы компании без кардинальных изменений.
Может

сосредотачиваться в рамках одного подразделения или процесса.
Финансирование проводится за счет собственных средств.
Основные участники и клиенты проекта – сотрудники компании.
Последовательность проведения
определение цели изменений,
анализ текущих процессов,
разработка изменений процессов,
внедрение

Инжиниринг бизнес-процессов

для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности.

Особенности
Проводится

для смены технологий, процессов, продукции.
Работа компании полностью останавливается.
Финансирование идет за счет внешних средств.
Основные участники – сотрудники, необходимо участие внешних консультантов.
Проводится в случае если, компания на грани банкротства, есть заинтересованные инвесторы и новая идея
Последовательность проведения
разработка образа будущей компании,
описание текущих процессов,
разработка новой компании,
внедрение

Реинжиниринг бизнес-процессов

проекта
- эксперт по методу
- группа документирования
- группа прототипирования
- группа обеспечения

качества

Участники проекта по реинжинирингу

реинжиниринга