Тема 10. Управление организационной культурой

управления организационной культуры.

«Организационная психология». – М.: Флинта: МПСИ, 2000. с. 381-434.
Спивак В.А.

Корпоративная культура. – СПб.: Петер, 2001. с. 14-27, 231-244, 251-266.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Петер, 2002. с. 21-63, 301-329.
Камерон К., Р. Куинн. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ, под ред. И. В. Андреевой. СПб., 2001.
Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001.
Майерс Дж. Социальная психология. — СПб: Изд-во «Питер», 1998.
Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во «Речь», 2000.

культура),
Конкретное общество, народности и нации (например, культура майя),
Специфические

сферы деятельности или жизни людей (например, культура труда, быта, художественная культура);
в более узком смысле - сфера духовной жизни людей.
в широком смысле - предметные результаты деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения людей).

развитие, почитание) - исторически определенный уровень развития общества, творческих сил

и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях.

артефактами - от лат. artefactum - искусственно сделанное).
Артефакты:
созданы человеком,
несут

в себе определенное символическое значение,
выполняют определенную функцию
представляют известную ценность для группы или общества.

законы, ценности, церемонии, ритуалы, символы, мифы, знания, идеи, обычаи, традиции,

язык.
тоже результат деятельности людей,
сотворены не руками, а разумом и чувствами.
они существуют в нашем сознании и поддерживаются человеческим общением.

Культура - социальная память человечества. Функция общественной памяти
Познавательная -

накопление знаний о мире и создание возможностей для его познания и освоения.
Оценочно-нормативная – влияние и регуляция поведения, выбора материальных и духовных ценностей.
Знаковая – язык, символы как средства кодирования и обмена информацией.
Ценностная – качественное состояние культуры – формирование потребностей и ориентаций.

функция
Коммуникационная функция
Функция общественной памяти
Рекреативная функция
Защитная функция

(подповерхностный уровень);
Базовые предположения (глубинный уровень).

через социальный консенсус.
Восприятие ценностей и верований имеет осознанный характер и

зависит от желания людей.
Для их познания требуется более глубокое знакомство с организацией.

Клиенты (покупатели)
Акционеры (инвесторы)
Сотрудники

между собой таким образом, что возникает определенная целостность, единство и

новое качество.

к сумме свойств ее элементов; у системы есть собственные свойства,

которых нет ни у одного из ее элементов; поведение и свойства элемента системы зависят от его места и функций в системе.

свойствами ее структуры, тем, как элементы расположены и взаимодействуют в

системе.

проявляет свои свойства во взаимодействии со средой.

но и ее собственным, только ей присущим законам;
уникальность присуща

и системам, и их онтогенезу, т. е. индивидуальному развитию.

среды.

иерархии связей;
характер и особенности связей элементов системы имеют

не менее важное системообразующее значение, чем сами элементы.
каждый компонент системы может быть представлен как иерархическая система, а сама система — как компонент более крупной системы.

договора;
содержание нормативных документов: правил трудового распорядка, положений о подразделениях, должностных

инструкций и др.;
отношение работников к труду;
преданность корпорации, забота о сохранении ее служебных тайн;
качество трудовой жизни (КТЖ) - стиль руководства, социальное партнерство, степень индивидуального подхода к сотрудникам, степень увязки мотивов работников и вознаграждения;
кадровая политика;
социально-психологический климат

от второстепенного.
Внутреннее спокойствие, защита от ситуационных помех, опора на собственные

ценности.
Эмоциональная зрелость и устойчивость, опора на высшие эмоционально-ценностные установки, нормы.
Знание меры воздействия на события на основе понимания логики развития, стадии развития, возможностей для коррекции.
Умение подходить к проблеме с разных точек зрения, мыслить системно.
Готовность к любым неожиданным событиям, антикризисный подход, предусмотрительность.

восприятие действительности чревато неадекватностью и реакций, и результатов воздействия на

нее.
Стремление выйти за рамки проблемной ситуации, увидеть проблему шире, в контексте более крупной совокупности явлений.
Наблюдательность, причем не только за действительностью, но и за самим собой, за изменениями в самом себе.
Стремление понять других.
Дальновидность — понимание логики и перспективы развития событий.
Умение извлекать положительный опыт из всего происходящего. Отрицательный результат — это, по крайней мере, новый опыт, и в этом ценность отрицательного результата.

это высокая квалификация в области управления, обеспечивающая стабильный успех и

развитие данной организации на основе сочетания интересов потребителей, собственников и сотрудников при приоритете интересов потребителей.

в чьи обязанности входит взаимодействие с другими людьми.
Ее содержание определяется

спецификой трудового коллектива и трудовой ситуации, а также статусом и социальной ролью личности.
КК — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, уникальный сплав теории и практики общения.

личной работы;
свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать окружающее без

субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
готовность воспринимать новое во внешней среде;
свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур;
свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;
свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина;
уровень своей экономической культуры, проявляющейся по отношению к элементам среды обитания.

производительности и эффективности работы предприятия в целом.
Выражайте публичное и ощутимое

признание тем людям, чьи усилия и полученные результаты превосходят средние показатели для работников данной категории.
Всеми силами реализуйте принцип, требующий, чтобы каждый работник явным образом был вознагражден при увеличении производительности организации в целом.
Поощряйте работников участвовать вместе с руководителями в разработке целей и показателей, по которым можно достоверно оценить результаты деятельности сотрудников.
Обращайте особое внимание на те трудности, с которыми сталкивается руководитель среднего звена при проведении программ перестройки и совершенствования должностных обязанностей и рабочих мест.

повышения благосостояния фирмы.
Не пытайтесь повысить стандарты качества до той поры,

пока вы не будете в состоянии полностью оплатить все связанные с этим издержки
Не создавайте значительного разрыва между декларациями руководства и фактической системой вознаграждения.
Не старайтесь представить дело так, что программы повышения производительности труда фактически направлены на повышение удовлетворенности работой и ее значимости.
Не поддерживайте создание каких-то специальных привилегий для руководства, которые расширяют разрыв между ним и остальными работниками.

модели поведения, соблюдение которых контролируется.
Нормы - не зафиксированные, но

четко соблюдаемые модели поведения, их выполнение контролируется , нарушение порицается всеми.
Традиции – мягкие требования к поведению (эталоны для самостоятельного контроля со стороны человека).

Правила - через официальные документы


Нормы - через отношение окружающих, лидерство


Традиции - через внутри личностные эталоны, лидерство примером

наименее наделенные властью члены институций или организаций принимают неравноправие в

распределении власти.
Маскулинность – фемининность. Ситуация, в которой доминирующие ценности в “мужском” обществе – это успех, деньги и вещи, а в “женском” обществе – забота о других и качество жизни.
Избегание неопределенности. Степень, с которой люди чувствуют угрозу со стороны неопределенных ситуаций и создают верования и институты, которые помогают избегать их.
Индивидуализм – коллективизм. Отражает убеждение, что люди имеют обязательства заботиться о себе и своих семьях, или ситуацию, в которой люди принадлежат группам или коллективам, имеющим обязательства заботиться о них в обмен на лояльность.

культура
Субкультуры имеют собственные ценности и убеждения

на риск.
Не адаптивная культура
Руководители не спешат с новшествами,

несмотря на изменения во внешнем окружении.

(задачи)
Культура Диониса (личности)

его личностным качествам и особенностям.
Источником власти являются ресурсы, находящиеся

в распоряжении того или иного лица.
Жесткая иерархическая структура.
Принятие решение – результат борьбы влияний.
Контроль осуществляется централизовано через отобранных людей.
Эта культура характерна для небольших или семейных предприятий.
Данный тип культуры позволяет организации быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию, быстро принимать и организовывать исполнение решений.

участками, которые координируются узким связующим звеном высшего руководства.
Организация функционирует

на основе системы правил, процедур, стандартов деятельности, соблюдение которых должно гарантировать ее эффективность.
Основными методами влияния и контроля являются правила и процедуры.
Источником власти является положение в структуре.
Термины «роль», «стабильность», «предсказуемость» отражают специфичность данного типа.

Основное внимание уделяется скорости использования сотрудников на нужном уровне и

предоставлению им условий для выполнения задачи.
Власть в организации распределена не столько по вертикальной иерархии, сколько сосредоточена в местах переплетения нитей.
Власть получает тот, кто в данный момент является экспертом.
Роль высшего руководства сводится к распределению проектов, сотрудников, ресурсов. Основное внимание уделяется качеству и скорости выполнения заданий.

и содействует в достижении ими творческих целей.
Структура носит обеспечивающе-координирующий характер.

Работники сами ставят перед собой цели и решают их.
Менеджмент выполняет функции координации и обеспечения, контроль над работниками сведен к минимуму.
Источник власти – близость к ресурсам, компетентность, способность договариваться.
Пример - адвокатские конторы, университетские кафедры, консалтинговые фирмы, творческие союзы.

интеграции
В направлении максимизации объемов производства
Внешняя среда
В направлении консолидации, непрерывности
D. Иерархическая

культура
Модель внутренних
процессов

В направлении стабилизации структуры и деятельности системы

Внутренняя среда

A. Клановая культура
Модель человеческих отношений

В направлении децентрализации, дифференциации

В направлении развития человеческих ресурсов

В направлении расширения, изменения

B. Адхократическая культура
Модель открытых систем

В направлении улучшения конкурентных позиций
системы

Модель конкурирующих управленческих ценностей
(по Камерону и Куинну)

с требуемой стабильностью и контролем.
Очень формализованное и структурированное место

работы.
Тем, что делают люди, управляют процедуры.
Лидеры гордятся тем, что они — рационально мыслящие координаторы и организаторы.
Критически важно поддержание плавного хода деятельности организации.
Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.
Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций.
Успех определяется в терминах надежности поставок, плавных календарных графиков и низких затрат.
Управление наемными работниками озабочено гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости.

о людях и добром чувстве к потребителям.
Очень дружественное место

работы, где у людей масса общего. Организации похожи на большие семьи.
Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и, возможно, даже как родители.
Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Высока обязательность организации.
Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату.
Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях.
Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.

с требуемой стабильностью и контролем.
Организация, ориентированная на результаты, главной

заботой которой является выполнение поставленной задачи.
Люди целеустремленны и соперничают между собой.
Лидеры — твердые руководители и суровые конкуренты. Они неколебимы и требовательны.
Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать.
Репутация и успех являются общей заботой. Фокус перспективы настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей.
Успех определяется в терминах проникновения на рынки и рыночной доли.
Важно конкурентное ценообразование и лидерство на рынке.
Стиль организации — жестко проводимая линия на конкурентоспособность.

фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью

и индивидуальностью подходов к людям.
Динамичное предпринимательское и творческое место работы. Люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск.
Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать.
Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству.
Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов.
Успех означает производство/ предоставление уникальных и новых продуктов и/или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции или услуг.
Организация поощряет личную инициативу и свободу.

духовным)
отдельные элементы культуры соответствуют друг другу
организация живет по

закону, а не «по понятиям»

опирающаяся на современные достижения наук социально-экономическая и техническая система

людей воспринимают как главную ценность

развивающаяся организация, строящая свои отношения с субъектами внешней и внутренней среды на основе понимания их системной сущности и уникальности и не жалеющая усилий на получение все новых и новых знаний о деловых партнерах и сотрудниках для их лучшего понимания

позволить:
эффективно использовать человеческие ресурсы компании для реализации ее стратегии;
повысить уровень

управляемости компанией;
усилить сплоченность команды;
использовать как стратегический мотивирующий фактор, направляющий сотрудников на достижение целей компании.

культуры и глубина их проникновения в сознание и поведение работниками
степень

общности – насколько культуру организации разделяют ее члены
ясность приоритетов – понимание наиболее важных ценностей

и ценностями
Ролевое и символическое лидерство
Провозглашение новых ценностей
Интенсивная групповая работа

деятельностью
Общность видения, ожиданий
и ценностей
Открытая коммуникация, увеличение объема
и качества

обмена
информации по горизонтали и вертикали

Совершенствование координации сотрудников, клиентов, поставщиков и дистрибуторов

Сплоченность

Качество

Эффективность

Сокращение
цикла

включает в себя:
Выработку миссии и стратегии развития организации на основе

широкого обсуждения и доведения соответствующих основных положений до общества и членов организации.
Постановку целей развития организации. Оптимальное использование потенциала организации предполагает тесную связь между целями организации, структурных подразделений и конкретного работника.
Определение тактики взаимодействия с конкурентами (сотрудничество, война, игнорирование), конкурентных преимуществ и упущений.
Определение средств достижения целей: организационная структура, система управления, система мотивации и оплаты труда, оценка результативности
Проведение изменений во всех подсистемах организации, развитие компетентности персонала в соответствии с проводимыми изменениями.

- объединение людей посредством использования всеми понимаемого языка - решающий

фактор организационной эффективности.
выработка единой, понятной идеологии.
Управление командой, формальными группами, в т.ч. формирование и развитие новых структурных подразделений, проектных команд. Отслеживание формирования и развития неформальных групп (причины возникновения, целевая направленность, критерии отбора и правила членства в них).
Выработка правил, норм и критериев служебного продвижения.
Выработка правил, норм служебного взаимодействия, поощряемых и осуждаемых поведенческих моделей.
Система поощрения и наказания для обеспечения связи между индивидуальной и групповой деятельностью и полученными результатами.
Введение правил неформальных отношений в организации. Проведение корпоративных мероприятий для поощрения и закрепления образцов поощряемого поведения.

и механизмы достижения понимания и согласия
Приоритет персоналу с лидерскими и

творческими способностями
Развивать институт наставничества и адаптации новых членов
Вовлекать специалистов в процесс принятия решений
Развивать ориентацию на многофункциональность работы и команды
Проверять и обучать работников вопросам этики, ориентации на клиента и качество
Обеспечить активное участие топов в деятельности компании и персонала
Требовать от топ-менеджеров открытости и ответственности (личный пример)
Культивировать привлекательность истории компании, символов и фольклора

и ответственности
привлечение сотрудников к принятию управленческих решений
четкий контроль

конечных результатов работы
Изменение системы вознаграждения
вознаграждение, основанное на личных достижениях и результатах работы
переход от фиксированных окладов к премиальной системе
Обучение
проведение тренингов, семинаров, программ адаптации и обучения на рабочем месте, посредством которых происходит внедрение новых ценностей и стандартов поведения
Новая кадровая политика
подбор в организацию сотрудников, разделяющих корпоративные принципы и ценности, или тех, кто в последствии может легко их перенять
подбор на ключевые позиции людей, являющихся носителями недостающих в компании ценностей.  И способных передавать их другим сотрудникам
перемещение старых управленцев на позиции экспертов по различным вопросам работы компании
Внимание к рабочему окружению
переоборудование рабочих и общественных мест. Ремонт туалетов, столовой, создание строгой рабочей обстановки
введение униформы с корпоративной символикой для технических специалистов и рабочих
Построение системы внутреннего PR
новая интерпретация  прежней истории, символики, мифов, легенд и традиций
создание системы информирования сотрудников на всех уровнях. Общие собрания, информационные доски, компьютерные рассылки, корпоративная газета