Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 11. Техники деловой коммуникации
Содержание
- 1. Тема 11. Техники деловой коммуникации
- 2. Аргументацияэто способ изменения точки зрения другого при
- 3. Виды аргументовЛогические (опора на истину: дедукция и индукция)Риторические (опора на мнение: аналогия, исключение и др.)
- 4. Методы аргументации1. Информирование.2. Противоречие (выявление противоречий в
- 5. 5. «Да…, но…» (увеличение количества рассматриваемых сторон
- 6. Спекулятивные методы аргументации1. Преувеличение.2. Сведение к анекдоту.3.
- 7. Речевые техники 1. ТрюизмыТрюизм – это (как
- 8. 2. Допущения Как только вы сядете на
- 9. 3. Противопоставления Связывание между собой двух процессов (порой совершенно разнонаправленных): Чем больше сомнений, тем легче выбор!
- 10. 4. Вопросы Осознаете ли вы, что
- 11. 5. Оценка. Мне нравится, как вы сегодня
- 12. 6. Изменения во времениСмещение фокуса внимания на
- 13. 7. Ложные выборыВы хотите купить стиральную машину
- 14. 8. Все выборыМожешь сделать всё завтра, можешь
- 15. 9. Отрицания в командахМы не преследуем тех,
- 16. Критика в деловом общении- это выявление противоречий, ошибок, недостатков, отрицательная оценка позиции или действий партнера
- 17. Правила критики:Безэмоциональность;Без посторонних;Задача критики – быть услышанным;Действия,
- 18. Эффективное реагирование на критику1. Уход от конфронтации.2.
- 19. Нейтрализация возраженийВыслушать.«Амортизатор» («Представляю, как вы себя чувствуете
- 20. Скачать презентанцию
Аргументацияэто способ изменения точки зрения другого при помощи значимых логических аргументовАргумент – это довод, который служит для утверждения или опровержения какой-либо мысли, для доказательства какого-либо положения
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Тема 11. Техники деловой коммуникации
1. Логика и психология убеждения.
2.
Критика в деловом общении.
Слайд 2Аргументация
это способ изменения точки зрения другого при помощи значимых логических
аргументов
Аргумент – это довод, который служит для утверждения или опровержения
какой-либо мысли, для доказательства какого-либо положения
Слайд 3Виды аргументов
Логические (опора на истину: дедукция и индукция)
Риторические (опора на
мнение: аналогия, исключение и др.)
Слайд 4Методы аргументации
1. Информирование.
2. Противоречие (выявление противоречий в речи партнера).
3.
Добывания выводов (пошаговое приближение к результату путем обоснования истинности частичных
выводов).4. Сравнение.
Слайд 55. «Да…, но…» (увеличение количества рассматриваемых сторон проблемы).
6. «Бумеранг» (использование
аргументов собеседника против него самого).
7. Игнорирование (факт, оставленный без
комментария, со временем теряет силу).8. Видимой поддержки.
Методы аргументации
Слайд 6Спекулятивные методы аргументации
1. Преувеличение.
2. Сведение к анекдоту.
3. Опора на авторитет.
4.
Дискредитация партнера.
5. Изоляции (цитирование без учета контекста)
6. Смена направления беседы.
7.
Введение в заблуждение.8. Отсрочка.
9. Апелляция к аудитории.
10. Искажение
Слайд 7Речевые техники
1. Трюизмы
Трюизм – это (как бы) совершенно истинное
утверждение:
Каждый человек хоть когда-нибудь спит.
Все мы можем что-нибудь забыть.
Слайд 82. Допущения
Как только вы сядете на стул, вы
почувствуете себя лучше.
Предполагается, что если произойдет одно событие (сядете на
стул), то после него произойдет и другое (почувствуете лучше).
Слайд 93. Противопоставления
Связывание между собой двух процессов (порой совершенно разнонаправленных):
Чем
больше сомнений, тем легче выбор!
Слайд 104. Вопросы
Осознаете ли вы, что уже лучше начали понимать,
что такое пресуппозиции?
Скрытое предположение, что часть информации в вопросе, которая
не обсуждается, является истинной: предполагается, что слушающий уже знает, что такое прессуппозиция.
Слайд 115. Оценка.
Мне нравится, как вы сегодня хорошо выглядите.
Внимание слушателя смещается
на оценку ситуации говорящим (пишущим), а сама ситуация становится вроде
как истинной.
Слайд 126. Изменения во времени
Смещение фокуса внимания на развитие событий во
времени:
Вы начали подготавливать документы?
Нет вопроса - подготавливать или нет документы;
есть вопрос - начали или ещё нет.Продолжайте внимательно читать этот текст.
Пресуппозиция: вы внимательно читаете этот текст.
Слайд 137. Ложные выборы
Вы хотите купить стиральную машину или холодильник?
Теперь вы
можете купить наше средство как в большой, так и в
маленькой упаковке.Предложение выбора из альтернатив,
Слайд 148. Все выборы
Можешь сделать всё завтра, можешь вообще ничего не
делать, но я надеюсь, что ты сделаешь это сегодня
Слайд 159. Отрицания в командах
Мы не преследуем тех, кто отказался разместить
у нас рекламу, не подкарауливаем их после работы, не звоним
по ночам домой, не шлем писем с угрозами, не нанимаем жуликов для производства разборок. Ничего подобного нет!(Юмористическая газета "Красная Бурда")
Используется эффект игнорирования сознанием отрицаний.
Слайд 16Критика в деловом общении
- это выявление противоречий, ошибок, недостатков, отрицательная
оценка позиции или действий партнера
Слайд 17Правила критики:
Безэмоциональность;
Без посторонних;
Задача критики – быть услышанным;
Действия, а не личность
(никто не идеален; начало – с самокритики);
Не извиняться за критику
Слайд 18Эффективное реагирование на критику
1. Уход от конфронтации.
2. Получение дополнительной информации
(уточнение, парафраз, выяснение последствий, стимулирование критики).
3. Выражение согласия с критикой
(соглашаться с правдой, фактами, возможными последствиями, восприятием).
Слайд 19Нейтрализация возражений
Выслушать.
«Амортизатор» («Представляю, как вы себя чувствуете в этой ситуации»)
Преобразование возражения в вопрос.
Преобразование возражения в довод.
«Аналогичная ситуация».
Усиление возражения (согласие
с деталями).
