Тема 4. Психология управленческого общения и принятия управленческих

Общетеоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений.
3. Условия, стратегии и

феномены психологического поведения участников в процессе разработки и принятия УР.

4. Социально-психологическая проработка УР: приёмы и методы, барьеры и ошибки.

5. Гендерный аспект принятия управленческих решений.

1. Особенности управленческого общения.

К

семинарскому занятию:
Особенности управленческого общения: понятие, функции, виды, формы, технологии и т.п.
Этико-психологические принципы, психологические приемы и правила управленческого общения
Общая характеристика управленческих решений: понятие, признаки, требования, этапы, классификация.
Аспекты, стратегии и феномены психологического поведения участников в процессе разработки и принятия УР.
Социально-психологическая проработка УР: приёмы и методы, барьеры и ошибки.
Гендерный аспект принятия управленческих решений. Особенности принятия решений руководителями мужчинами и женщинами.

необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи.

1.

Особенности управленческого общения.

Функции управленческого общения:
1) Выдача распорядительной информации.
2) Проверка исполнения (получение «обратной» контрольной информации).
3) Оценка исполненного (выдача оценочной информации).

Оно складывается между руководителями и исполнителями, а также между руководителями

разных уровней.

Служебно-товарищеская. В основу такого общения положены административно-моральные нормы. Оно складывается между коллегами по работе.

Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами по работе), между руководителями и подчиненными.

оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации.
Распорядительная информация по

форме может быть:
директивной (приказ, указание, распоряжение, требование и т.п.)
демократической (просьбы, рекомендации, советы и т.п.).
либеральной (уговоры и т.п.)

Эффективность исполнения решений зависит от конкретной формы распоряжений:
приказ или просьба,
персонифицированное или неперсонифицированное,
вопросительное, утвердительное или директивное распоряжение.

потенциала сотрудников, их способностей, опыта, профессиональных знаний.
2. Принцип полномочий

и ответственности

3. Принцип поощрения и наказания.

Беседа воспитательного характера с «нарушителем» должна строиться по такой схеме:
положительные эмоции (оценка личности с хорошей стороны в целом);
отрицательные эмоции (анализ проступка);
вновь положительные эмоции (выражение уверенности в том, что подобное больше не повторится).

4. Принцип рационального использования своего рабочего времени руководителем.

принцип приоритетов
принцип Парето (правило 80/20).

место в системе менеджмента в организациях и на предприятиях.

2. Общетеоретические

аспекты разработки и принятия управленческих решений.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмен.

Объектом управленческого решения всегда является какая-нибудь проблема: сложный теоретический вопрос или практическая ситуация.

Признаки УР:
наличие альтернатив
существование цели
волевой акт

конкретность
непротиворечивость,
гибкость, подвижность,
реализуемость
оптимальность
полномочность
эффективность

Основные отличия между управленческими решениями

и решениями в частной жизни:
Цели.
Последствия
Разделение труда.
Профессионализм.

Специфические особенности управленческих решений:
привлечение большого объема ресурсов
оказание воздействия на большие коллективы людей
высокая ответственность за принимаемые решения

необходимой для нахождения запланированного результата.
Разработка решения – это последовательность действий

от выявления проблемы к практическому ее разрешению

Реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) коррек­тировка принятого решения в сторону намеченной цели.

Принятие управленческого решения – это выбор по определенным критериям лучшего варианта, его утверждение менеджером и документальное оформление.

Уровни принятия решений

М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки:
рутинный,
селективный,
адаптационный,
инновационный.

при изучении процесса принятия решения выделил три аспекта:

математический
кибернетический
психологический
организационный
информационный
юридический

экономический

психологический

социальный

3 вопрос

акта, результатом которого является формирование цели и средств ее достижения
4

вопрос

деловые и личностные качества руководителя и его исполнителей.
стратегии принятия

решения

Руководитель
с внутренней стратегией

Руководитель
с внешней стратегией

УР
Феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера
Феномен «аналитического паралича»
Л.

Планкетта и Г. Хейла

Феномен «Groupthink» («групповое мышление») Д. Яниса

Феномен состава

Феномен Ф. Ирвина

Феномен «избегания лидерства»

Феномен «гипертрофированное доверие к лидеру»

Феномен «ложного согласия»

Феномен «демонстративного несогласия»

Феномен «виртуального решателя»

на доверии, уважении,
психологии стимулирования;
2) «убеждения», основанного
на разъяснении, объяснении

задания, доброжелательности;

3) «увещевания», основанного
на просьбе, уговаривании, обещании;

4) «понуждения», основанного на
официальных рекомендациях и указаниях;

5) «принуждения», основанного на безоговорочном требовании, приказе, властном распоряжении.

неизбежности точки зрения руководителя.
3. Руководитель может сразу сказать исполнителю, что

УР ему самому не нравится, но в силу обстоятельств это решение нужно выполнить.

4. Перед объявлением о предстоящем выполнении УР руководитель может показать исполнителю свое доброжелательное к нему расположение.

5. Руководитель может найти в своем УР какую-то мысль исполнителя и представить это решение как полную реализацию идей потенциальных исполнителей (можно пожертвовать своим авторством).

6. Руководитель может вначале обсудить предстоящее УР с потенциальными исполнителями и включить в данное решение их несущественные предложения.

7. Руководитель может своим УР бросить исполнителям вызов типа: «Кто может лучше?»

8. Руководитель может придать наглядность основным положениям УР, используя графики, схемы, вычисления, мнения авторитетных людей и т.д.

1. Руководитель может уклониться от спора по всему УР или по его частям с исполнителем.

2. Руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя по своему решению, дав ему выговориться.

личности и деловые качества мужчин и женщин, которые проявляются и

в профессиональной деятельности.

При этом важно отметить, что эти различия во многом обусловлены деловыми и личными качествами представителей разного пола

5 вопрос

мужчин и женщин, проявляющихся в управленческой деятельности

в управленческой сфере (в порядке убывания по значимости), А.Е. Чирикова

умение эффективно использовать способности и умения других людей

умение действовать в ситуации конфликта и угрозы риска;

умение противостоять давлению и нажиму, отстаивать свою позицию

умение жить сегодняшним днем, «здесь и сейчас»

здоровый консерватизм;

постоянная готовность к изменениям, нововведениям;

способность быстро делать выбор;

умение эффективно использовать способности и умения других людей;

умение использовать чужие идеи для реализации своих целей;

умение действовать в ситуации конфликта
и угрозы риска;

умение производить впечатление, налаживать и поддерживать отношения с другими людьми;

умение противостоять давлению

уверенность в себе и своей миссии;

ориентированное на отношения
последовательны и настойчивы в достижении поставленных целей
преимущества женщин-руководителей

используют множество вариантов воздействия

опросах (2007 г. и 2010 г.), которое было проведено ведущей

международной компанией McKinsey&Company, где первый оценивал влияние женщин-руководителей на эффективность организационной модели фирмы, а второй определял, есть ли корреляция между наличием в компании женщин – топ-менеджеров и ее финансовыми результатами, следует вывод о том, что присутствие женщин на руководящих постах положительно влияет на работу компании.

для подражания»
3. «воодушевление»
4. «разумные ожидания — достойная награда»

5. «развитие

персонала»

6. «эффективная коммуникация»

8. «контроль и корректирующие действия»

7. «единоличное принятие решений»

преодолением многочисленных препятствий, а для мужчин – с реализацией многочисленных

возможностей».

Приведите примеры различных управленческих ситуаций и варианты их решений, типы руководства мужчин и женщин-руководителей.

Пенз. гос. ун-т, 2012.
Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М.:

высшая школа. – 2002. – 271 с.
Гендерные аспекты управления персоналом : учебное пособие / Г. Б. Кошарная, Л. Т. Толубаева. – Пенза : Издательство ПГУ, 2007. – 144 c.
Гендерный менеджмент: Учебник / Комаров Е.И., Жукова В.Ф. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2014.
Грошев И. В. Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vasilievaa.narod.ru/21_6_98.html
Борисова Д., Стерхова О. Женщины как ценный актив. https://hbr-russia.ru/liderstvo/lidery/a11064
Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М.: Прогресс, 1979. – 504 с.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., - М.: Дело, 2008.
Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений. Учебное пособие. - М.: ИКЦ «МарТ»; 2015.

Розанова В.А. Психология управления. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. –

384 с.
11. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.
12. Квятковская М.Д. Гендерные аспекты принятия решений руководителями в ситуации нехватки времени // Организационная психология. 2015. Т. 5. № 2. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.hse.ru/data/2015/06/26/1082537098/OrgPsy_2015_5_2_7(Kvyatkovskaya)xx-xx.pdf
13. Загузова, Т.А. Гендерные различия в стилях принятия решений руководителем // Вестник Тамбовского университета, 2008. № 2 (58), С.403-406
14. Панкратова, О. В. Сравнительный анализ мужского и женского стиля управления. // Научно–исследовательская деятельность Тамбовского Государственного Университета им. Г. Р. Державина. – 2011 (сайт). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tsutmb.ru/nu/nauka/index.php/razdel/meropr/-2011.html?sobi2Task=sobi2Details&catid=25&sobi2Id=325
15. Тарханова Е.С., Кошарная Г.Б. Проблемы карьерного роста женщин в России и зарубежных странах // Пензенский государственный университет (Пенза) // ИЗВЕСТИЯ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ. ПОВОЛЖСКИЙ РЕГИОН. ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ. - 2017. - №2(42). - С.126-137

Рекомендуемая литература (продолжение)