Слайд 1Тема 8. Конфликты в профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих.
Имидж государственного и муниципального служащего.
План лекции:
Общая характеристика причин конфликтов в
деятельности госслужащих.
Коммуникативные конфликты и его особенности.
Имидж государственного и муниципального служащего.
Особенности внешнего облика деловой женщины.
Слайд 2Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Возникновение и
развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин:
объективных,
организационно-управленческих,
социально-психологических,
личностных.
Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая - главным образом субъективный.
Слайд 3Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Объективные причины
конфликтов приводят к созданию предконфликтной обстановки.
Субъективные причины связаны с индивидуальными
психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к выбору конфликтного, а не другого способа разрешения объективного противоречия.
Слайд 4Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Объективные причины
возникновения конфликтов:
Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей;
Недостаток значимых
материальных и духовных благ;
Образ жизни многих россиян.
Слайд 5Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Структурно-организационные причины
конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она
занимается.
Функционально-организационные причины конфликтов вызваны:
неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой;
между структурными элементами организации; между отдельными работниками.
Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.
Слайд 6Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Ситуативно-управленческие причины
конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения
управленческих и других задач.
К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы.
Слайд 7Социально-психологические причины конфликта:
Потери и искажения информации в процессе межличностной и
межгрупповой коммуникации.
Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.
Непонимание того, что
несовпадение позиций вызвано индивидуальным подходом к проблеме с различных сторон.
Выбор людьми различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга.
Психологическая несовместимость.
Слайд 8Уровни психологической несовместимости:
Психофизиологическая несовместимость: не нравится запах, рост, вес, телосложение
жесты, другие невербальные проявления партнера по общению.
Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется
в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей.
Социально-психологическая несовместимость - фиксирует противоречия в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности.
Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок, религиозных предпочтений.
Слайд 9Другие социально-психологические причины межличностных и межгрупповых конфликтов:
внутригрупповой фаворитизм, т. е.
предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;
присущий человеку
конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;
ограниченные способности человека к децентрации, т. е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;
свойственное человеку осознанное или неосознанное желание получать от окружающих больше, чем отдавать им;
стремление к власти и т. д.
Слайд 10Вопрос 1. Общая характеристика причин конфликтов в деятельности госслужащих
Личностные причины
конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников.
Они обусловлены спецификой
процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.
Причиной конфликта может стать оценка поведения другого как недопустимого.
Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое - к конфликту.
Слайд 11Вопрос 2. Коммуникативные конфликты и его особенности.
Под коммуникацией понимается информационное
взаимодействие партнеров, которое характеризуется:
суверенитетом участников взаимодействия и их ценностей, интересов
и мотивов;
независимостью их представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему;
технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена и уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.
Слайд 12Вопрос 2. Коммуникативные конфликты и его особенности.
Коммуникативный конфликт может возникнуть
в следующих случаях:
1) в результате действия таких факторов, которые способствуют
росту напряжения в общении и совместной деятельности.
перебивание партнера;
принижение партнера и негативная оценка его личности;
подчеркивание разницы между собой и партнером;
преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;
резкое убыстрение темпа беседы;
Слайд 13Вопрос 2. Коммуникативные конфликты и его особенности.
избегание пространственной близости и
контакта глаз с партнером;
обвинения, угрозы, наказания;
принижение, отрицание значимости
проблемы;
2) в результате использования деструктивного стиля взаимодействия. Деструктивными характеристиками стиля спора являются:
обобщение, когда поведение называется «типичным»;
ссылка на прошедшие или не имеющие отношения к делу события;
один из участников не задействован или находится в стороне от спорящих;
Слайд 14Вопрос 2. Коммуникативные конфликты и его особенности.
преждевременное прекращение, отказ от
спора одного из участников;
малое внимание к доводам оппонента;
скрытые
признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими;
аргументы, не относящиеся к предмету спора;
аргументы, нацеленные на чувствительное, слабое место оппонента;
3) в результате применения таких коммуникативных техник, которые способствуют возникновению конфликта.
Слайд 15Вопрос 2. Коммуникативные конфликты и его особенности.
Возникающее в процессе общения
напряжение можно снизить при помощи следующих приемов:
предоставление партнеру возможности выговориться;
вербализация
эмоционального состояния обеих сторон;
подчеркивание сходства, а не противоположности с партнером;
проявление интереса к проблемам партнера;
подчеркивание и демонстрация партнеру его значимости;
демонстрация сочувствия и психологической поддержки.
Слайд 16Конфликты и трансакционный анализ
Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским
психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX века.
Трансакция —
это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.
Слайд 22Коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры выражаются в различных негативных чувствах, оказывающих негативное
влияние на процесс передачи информации и искажающие ее.
Информационно-дефицитный барьер.
Основой его возникновения являются механические причины: неясность, непонятность передаваемой информации, ее разрыв.
Замещающе-искажающий барьер. Смыслы переданной и полученной информации не совпадают, так как принимающее лицо интерпретирует полученную информацию субъективно, по-своему.
Слайд 23Коммуникативные барьеры
Эмоциональный барьер. Когда при получении информации на первый план
выходит не ее содержание, а та эмоциональная реакция, которую данная
информация вызвала у реципиента.
Барьеры непонимания. Непонимание может быть фонетическим, когда партнеры говорят на разных языках, диалектах, имеют дефекты речи или слуха, нечеткую дикцию, когда информация произносится нечетко, быстро, скороговоркой и т. п.
Семантический барьер. Формируется в результате столкновения разных жаргонов, сленгов, языковых систем различных субкультур.
Слайд 24Коммуникативные барьеры
Стилистический барьер. К его возникновению могут привести несовпадения, несоответствия:
стилей и манеры речи общающихся сторон;
стиля речи коммуникатора стилю
и ситуации общения;
стиля разговора и актуального психологического состояния одного из партнеров по общению.
Логический барьер. возникает при большой сложности и неверности логики рассуждения коммутатора.
Слайд 25Приемы повышения эффективного общения и преодоления коммуникативных барьеров:
произнесение имени партнера
вслух при общении;
использование улыбки, сохранение приятного дружелюбного выражения лица;
комплименты
в адрес партнера;
внимание и терпение при выслушивании точки зрения и доводов партнера;
использование информации о хобби, интересах и увлечениях оппонента.
Слайд 26Установление каналов коммуникации в конфликте.
создание у подчиненного заинтересованности в таком
варианте разрешения конфликта, который является эффективным с точки зрения руководителя;
умение аргументировать свою точку зрения, позицию через использование нормативно-правовых актов, логики и др.;
умение в возникшей ситуации конфликта внимательно выслушать подчиненного;
внимание к проблемам подчиненных ;
минимальное использование стратегии конфронтации;
Слайд 27Установление каналов коммуникации в конфликте.
минимальное использование повышенного тона в разговоре,
умение сдержать себя;
категорический запрет на использование слов и действий, которые
могут унизить собеседника, соблюдение оппонентами служебной дистанции, личностных границ другого;
действия руководителя должны быть спокойными, уверенными, что для подчиненного означает справедливость и адекватность его требований;
Слайд 28Установление каналов коммуникации в конфликте.
стремление снизить уровень собственной конфликтности в
поведении, опора на разрешение возникающих разногласий мирными, конструктивными способами;
умение идти
на компромиссы, особенно в случае неуверенности в своей правоте;
отказ от злоупотребления своим должностным положением;
негативные приемы воздействия на сотрудника;
умение уступить в случае осознания собственной неправоты, извиниться.
Слайд 29Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Имидж — это не
только внешний вид, но и искусство самопрезентации: около 1/3 успеха
в работе зависит от имиджа.
Имидж — это мощнейшее средство для убеждения других людей согласиться с тем или иным положением вещей.
Слайд 30Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Имиджу государственного и
муниципального служащего должны быть присущи вежливость, опрятность, подтянутый вид и
многие другие факторы.
Важным атрибутом его внешности является костюм - самая распространенная и признанная на сегодня одежда деловых людей.
Костюм — это «визитная карточка» человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся.
Слайд 31Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Правила подбор костюма в
деловой сфере:
единство стиля;
соответствие стиля конкретной ситуации;
разумная минимизация цветовой гаммы (так
называемое «правило трех цветов»);
сопоставимость цветов в цветовой гамме;
совместимость фактуры материала;
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
Слайд 32Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Единство стиля. Костюм и
аксессуары должны сочетаться не только по цветовой гамме и фактуре
материала, но и выглядеть единым стилистическим целым.
Нельзя смешивать в одном костюме «силовой» и «доступный» или спортивный и сугубо деловой стиль.
«Властный», или «силовой», стиль одежды (темный костюм с прямыми «жесткими» плечами, белая рубашка, традиционный неяркий галстук, туфли-мокасины) соответствует ситуации ответственного совещания или важных переговоров.
Слайд 33Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Если необходимо создать непринужденную
атмосферу и устранить дистанцию, лучше использовать «доступный» стиль, например, менее
строгий серый костюм с «мягкими» плечами.
Костюм в «доступном» стиле можно выдержать в одной цветовой гамме приглушенных тонов, тогда он будет смотреться более официально.
Одежда зависит от стиля жизни и места работы.
Слайд 34Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Детали одного костюма должны
удовлетворять такому требованию, как совместимость, т. е. соответствовать друг другу
по следующим параметрам:
расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с другом, недопустимо соединение «несочетаемых» цветов), соблюдение правила «трех цветов»;
фактура материала (предметы костюма не должны быть изготовлены из ткани явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);
сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).
Слайд 35Вопрос 3. Имидж государственного и муниципального служащего
Использование качественных аксесуаров.
Аксессуары часто
имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые документы, часы помогают
правильно распоряжаться временем.
Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны.
Не следует использовать излишне яркие, вычурные аксессуары или иные детали в одежде.
Выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека по отношению к окружающим его людям.
Слайд 36Правила этикета внешнего облика
Правило 1. Никогда не надевайте одновременно костюм
и спортивную обувь, так как это вещи, несовместимые по своему
предназначению.
Правило 2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.
Правило 3. Если вы надели костюм, всегда надевайте и галстук.
Правило 4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава.
Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5—2 сантиметра.
Слайд 37Правила этикета внешнего облика
Правило 5. Не допускайте, чтобы затяжной конец
галстука был на виду, выступая из-за его лицевой части.
Правило 6.
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.
Правило 7. Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и черные туфли.
Правило 8. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.
Правило 9. Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.
Слайд 38Правила этикета внешнего облика
Правило 10. Галстук должен быть светлее костюма
и темней сорочки.
Лучшая цветовая гамма достигается тогда, когда галстук по
цвету перекликается с пиджаком, но светлее его и темней сорочки.
Правило 11. Не допускайте несовместимости узоров.
Если костюм имеет полоски, то сорочка по расцветке и фактуре должна быть «гладкой», не имеющей никаких узоров, а галстук может иметь полоску.
Если надевается «полосатую» сорочку, то галстук и пиджак должны быть гладкими.
Слайд 39Правила этикета внешнего облика
Главное правило заключается в том, что два
элемента костюма подряд не могут иметь узор: если галстук в
полоску, то сорочка не может быть полосатой, а пиджак — может, если сорочка — полосатая, то галстук и пиджак — гладкие!
В современном деловом костюме сорочки в полоску, как правило, не используются.
Хорошим вкусом считается однотонная сорочка.
Если на сорочке узор, то он должен быть очень незаметным, образованным фактурой материала, а не цветовой полосой.
Слайд 40Правила этикета внешнего облика
Узор должен быть не очень крупным, лучше
в тонкую полоску.
Сорочки в клетку (независимо от размера узора) не
используются никогда.
Как носить костюм.
1. Светлые костюмы носят днем, вечером — темные.
В официальной обстановке пиджак застегнут.
В застегнутом пиджаке нужно входить в квартиру к знакомым, в ресторан, в кабинет на совещание, в зрительный зал театра.
Пиджак должен быть застегнут, во время выступления с докладом.
Слайд 41Правила этикета внешнего облика
2. Расстегивают пуговицы пиджака во время ужина
или сидя в креслах театра.
Поднимаясь, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю
пуговицу.
3. Держите выходной («парадный») костюм всегда наготове.
Снимая, просмотрите его и, если необходимо, приведите в порядок, не откладывая.
4. Следуя за модой необходимо помнить, что она существует не для полного подражания, а чтобы в основных чертах к ней приспособиться.
Слайд 42Вопрос 4. Особенности внешнего облика деловой женщины
элегантная одежда;
привлекательная прическа;
тонкий макияж;
впечатляющие
аксессуары.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала
и цвета ткани, нежели мужчина.
Консервативный костюм был и остается главным предметом гардероба деловой женщины.
Современный гардероб деловой женщины должен содержать пять типов костюмов.
Слайд 43Вопрос 4. Особенности внешнего облика деловой женщины
Костюм первого типа имитирует
цвета и дизайн мужского костюма, жакет может быть с лацканами
и без них.
Костюм второго типа отличается ярким цветом — красным, пурпурным, малиновым, фиолетовым или эффектным узором.
Костюм третьего типа представляет собой стильную профессиональную модель. Жакет костюма этого типа носят без блузки.
К четвертому типу относят изысканные костюмы пастельных тонов с маленькими воротничками, оригинальной отделкой выреза или рукавов.
Слайд 44Внешний облик деловой женщины
Пятый тип - костюм консервативного покроя. Он
может быть темно-сливовым, темно-бордовым и т. п., незаменим при работе
с высокопоставленными особами.
Платье допустимо для официальной обстановки, но на легкое платье из шелка, вискозы или джерси следует надевать жакет.
Платье или костюм строгих и скромны тонов можно надевать не только на службу, но и на дневные приемы.
Чулки или колготки для делового костюма обязательны. В рабочем гардеробе нет места узорчатым чулкам
Слайд 45Внешний облик деловой женщины
Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является дипломат (атташе-кейс)
или дамская сумочка, сделанные из кожи хорошего качества без ярких
украшений.
Деловые бумаги следует держать в папке, а личные вещи: пудра, помада, гребень, щетка для волос и т. п. — должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или дипломате вместе с записной книжкой и ключами.
Женщины носят перчатки когда хотят и где хотят. Мнение, что перчатки нельзя носить без головного убора, неверно.
Слайд 46Внешний облик деловой женщины
Подавая руку мужчине, можно женщина может не
снимать перчатки.
Входя в православный храм, перчатки снимают.
Женщина, взявшая слово
для выступления, может подойти к трибуне в перчатках, но должна снять их прежде, чем начнет речь.
На вечерний прием допустимо надеть поверх длинной перчатки браслет, но кольца надевать нельзя.
