Тема 9 РАЗРАБОТКА И ВЫБОР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И

РИСКА
1. Основы теории игр
2. Критерии оценки управленческих решений
3. Приемы разработки

и выбора управленческих решений в условиях полной неопределенности
4. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях риска
5. Теория полезности и ее использование для поиска решений в условиях неопределенности и риска
6. Применение механизма интуиции для разработки решений
7. Управление конфликтами при принятии управленческих решений

конфликтной ситуации.
игрок — одна из сторон в игровой ситуации;

стратегия игрока — правила действия игрока в каждой из возможных ситуаций игры.
платежная матрица — матрица эффективности, матрица игры. Она включает все значения выигрышей (в конечной игре).

игра двух лиц, игра n игроков.
По количеству

стратегий игры —
конечные, бесконечные.
По взаимоотношению сторон —
бескоалиционные, коалиционные, кооперативные.
По характеру выигрышей —
игры с нулевой суммой, игры с ненулевой суммой.
По виду функции выигрышей —
матричные, биматричные, непрерывные,
выпуклые, сепарабельные.
По количеству ходов —
одношаговые, многошаговые.
По информированности сторон —
игры с полной информацией, игры с неполной информацией.
По степени неполноты информации —
статистические, стратегические.

на среднее».
Критерий Вальда (наибольшая осторожность или крайний пессимизм) — «рассчитывай

на худшее».
Критерий Сэвиджа (минимизация большого риска) — «рассчитывай на лучшее».
Критерий крайнего оптимизма — «верь в удачу» (максимакс).
Критерий Гурвица — «компромисс, или критерий пессимизма-оптимизма».

(крайнего оптимизма)

Ат, а у природы имеется n возможных состояний (стратегий): П1,

П2, ..., Пn, тогда условия игры с природой задаются матрицей A выигрышей игрока 1

2) Построение дерева решений
3) Оценка вероятностей состояний среды
4)

Установление выигрышей
5) Решение задачи

(при движении справа налево) ожидаемых денежных оценок (ОДО), отбрасывании неперспективных

ветвей и выборе ветвей, которым соответствует максимальное значение ОДО. Вероятность благоприятного и неблагоприятного состояний экономической среды равна 0,5.
Ожидаемая денежная оценка:
для вершины 1 ОДО1 = 0,5 х 200 000 + 0,5(-180 000) = 10 000 у.е.
для вершины 2 ОДО2 = 0,5 х 100 000 + 0,5(-20 000) = 40 000 у.е.
для вершины 3 ОДО3 = 10 000 у.е.

методов:
1) «теория полезности»,
2) приведение ситуации неопределенности к ситуациям

риска и применения адекватных способов принятия решения.
качественных методов - «байесовский подход», основанный на опыте, знаниях, интуиции руководителя.

оценка вероятности наступления события и его полезности.
Полезность в данной теории

используется для замены количественного выражения ожидаемого результата той или иной стратегии, поскольку его нельзя предугадать.
Термин полезность воспринимается как важность конечного варианта решений, которую можно оценить формально, например, как оценку приоритетов альтернатив решений.
Потери или выигрыш могут оцениваться:
количественно (например, через затраты разного вида ресурсов),
качественно (утрата авторитета, престижа, имиджа фирмы, потери времени, ухудшение социально-психологического климата в коллективе и др.).

будет равно соответственно:
Еа1 = 0,5*1+0,5*2 = 1,5
Еа2 = 0,5*6 +

0,5*0 = 3,0

используя для расчета формулу:
где П - ожидаемая полезность
Ву - вероятность

успеха
Оу - оценка удачи
Вн - вероятность неудачи
Пн - потери от неудачи.

на основе предшествующего опыта и «внутреннего голоса». Структура сознания человека

(Н.Энкельман)

возможность уединиться на 30-45 минут, чтобы ваши рассуждения не прервали

(стуком, телефонным звонком и т.д.), иначе команда не проникнет в подсознание, заблокируется. Это может быть прогулка, отдельная комната и др.
Полностью сосредоточиться на проблеме, не отвлекаясь на посторонние предметы. Если вы в комнате, разложите необходимые бумаги, можете что-то чертить, изображать, писать, относящееся к проблеме.
Если нашли решение - хорошо, нет - переключайтесь на другие дела. Подсознательный мозг получил условия задачи и начал работать.
Ожидайте результат: если задача решаемая, он обязательно будет. Причем результат надо записать сразу, как только мозг его выдаст, независимо от того, где вы в это время находитесь: в магазине, театре, на работе, в противном случае ответ будет утрачен навсегда.

которыми могут быть конкретные лица или группы.

распределению;
различие в целях, ценностях, методах поведения, уровнях квалификации, образования;
взаимосвязь заданий,

неправильное распределение ответственности;
плохие коммуникации;
слабая мотивация;
несоблюдение интересов участников принятого решения.

Уровни конфликтов в организации:
внутриличностный конфликт;
межличностный конфликт;
внутригрупповой конфликт;
внутриорганизационный конфликт: вертикальный; горизонтальный; линейно-функциональный; ролевой.

управления конфликтной ситуацией