Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Теория продаж. Обучающий курс для менеджеров. Занятие 2. Выявление потребностей
Содержание
- 1. Теория продаж. Обучающий курс для менеджеров. Занятие 2. Выявление потребностей
- 2. Этапы активных продаж. 1. Установление контакта2. Выявление
- 3. ПОТРЕБНОСТИЗАДАЧИ
- 4. Слайд 4
- 5. ИМИДЖКОМФОРТБЕЗОПАСНОСТЬВЫГОДАУправляющие потребностипрофессиональные победы, авторитет, признание, властьуют, меньше
- 6. Способы выявления потребностейВопросыАктивное слушаниеНаблюдениеВСЕГДА ГОВОРИТ КЛИЕНТ!!!На этапе выявления потребностей…
- 7. Виды вопросов:
- 8. Виды вопросов:
- 9. Виды вопросов:
- 10. Виды вопросов:
- 11. Виды вопросов:
- 12. Техники активного слушания«Эхо» — повторение последних слов
- 13. Приемы активного слушанияПауза. Данный прием помогает подумать
- 14. Сопереживание – это проявление тех же чувств,
- 15. НаблюдениеЯзык жестов – следите за противоречиямиОбстановка –
- 16. ПРАКТИКА
- 17. Скачать презентанцию
Этапы активных продаж. 1. Установление контакта2. Выявление потребностей3. Презентация и аргументация4. Работа с возражениями5. Закрытие сделки Иногда дополняется:6. Допродажа («продажа сопутки в догонку»)
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Этапы активных продаж.
1. Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация и аргументация
4.
Работа с возражениями
догонку»)
Слайд 5ИМИДЖ
КОМФОРТ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ВЫГОДА
Управляющие
потребности
профессиональные
победы,
авторитет, признание,
власть
уют, меньше действий, приятная атмосфера,
удобные способы коммуникации
страх, риски, аккуратность, сдержанность, переживания
анализ, цифры, торг, выгоды,
разговоры о деньгах
Слайд 6Способы выявления потребностей
Вопросы
Активное слушание
Наблюдение
ВСЕГДА ГОВОРИТ КЛИЕНТ!!!
На этапе выявления потребностей…
Слайд 12Техники активного слушания
«Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…?
Если я тебя правильно понял, то…». Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.
Слайд 13Приемы активного слушания
Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда
человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то
большим, нежели изначально хотел сказать.Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.
Слайд 14Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник.
Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику
3 уровня Эмпатии!
Слайд 15Наблюдение
Язык жестов – следите за противоречиями
Обстановка – что и кто
окружает клиента
Реакция – увидьте и услыште ответ на ваш вопрос
