XRM ™ Bank Assurance

на основе продуктов Microsoft.
XRM™
Insurance
XRM™
Distribution
XRM™
Retail
XRM™
Marketing
XRM™
Investing
XRM™
Leasing
XRM™
Banking
XRM™
Logistic
XRM™
Rent-a-Car
XRM™
Soccer Fans
XRM™
Stadium
XRM™
Collection
XRM™
Bank Assurance
XRM™
Telecom

расширять
Microsoft CRM Формула успеха

с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.
PriceWaterhouseCoopers.
Клиентская база – важнейший

актив компании!

CRM-стратегия – фокус на клиенте!

Страховых полисов
Получение комиссий по продаже полисов
Продление страховых полисов
Борьба с возражениями
Учет

страховых событий
Учет работы персонала.

залогового имущества, покрытия
Андеррайтинг
Управление проблемными активами
Коллекшен
Рейтинг тул
Бюро кредитных историй
Обременение имущественных прав

Неудовлетворенные клиенты
Внутренние конфликты
Снижение прибыли
“Один наш сотрудник сервисного отдела

сказал… ему надо пусть сам и перезванивает”

Партнер

Бухгалтерия

Продавец

Клиент

Маркетинг

Сервис

“У меня нет этой информации под рукой,
но я Вам перезвоню как только ее найду…”

Компания

“Почему он не перезванивает??”

Фокус на клиенте
Согласованные взаимодействия всех подразделений с клиентами
Единая база данных о взаимодействиях с клиентом
Доступ к информации о клиентах на всех уровнях управления
Сегментирование клиентской базы

Реализация CRM стратегии

– нет цифры
- Трансакцию можно изменить
- Dynamics не делает Трансакций
+

Dynamics управляет ДЕЙСТВИЯМИ, направленными на совершение Трансакций
+ время нельзя изменить
Баланс = Transaction + Dynamics

процесса общения с клиентом и сокращение количества допустимых ошибок
Отслеживание причин

обращений клиентов
Повышение лояльности клиентов

Взаимоотношения с клиентами: звонки, встречи, письма, задачи

тем
Быстрая сделка или инцидент
Обратный звонок
Безопасно
Запись разговора
Вызов помощи
Подконтрольно
Статистика загрузки операторов
Борьба с

пропущенными звонками

Contact Center

поведении клиентов
Работа банка
Продукты и наборы:
Каско
ОСАГО
НС
Жизнь
МЕД

по регионам и продуктам
ВЭБ – доступ с любого отделения
Аккредитация страховщиков
Автоматические

калькуляторы для любого числа СК и продуктов
Быстрая первичная продажа полиса.
Учет сроков действия полисов.

начинается процесс продления
Заблаговременное обнаружение противоречий
Легкая смена страховщика
Борьба с противоречиями по

сценариям
Интеграция с модулем софтколлекшен
Интеграция с модулем проблемных активов

регионам, менеджерам
Не продленные полисы
Полисы не аккредитованных СК
График смены страховщика
Проблемные активы
Проблемные

менеджеры
Специализированные отчеты

отчетов в MS Visual Studio

полисы
Потерянные выгоды

Аналитика с привязкой к карте Украины

системы.
Банк – предоставляет «историю»
СК – предоставляет тарифы и шаблоны
СК –

оплачивает по итогам месяца 2,5%
Е-консалтинг – обучает, сопровождает, обслуживает, заставляет всех работать.

другим приложением предполагает автоматическую синхронизацию данных интегрируемых приложений.

MS CRM
www.
SPS
BI

АБС

.xls

.dbf

mail

Dynamics CRM и контакт-центра Lira – это повышение скорости и

улучшение качества обслуживания при урегулировании страховых случаев. За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. С помощью CRM-системы стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах. Сотрудникам становится проще работать, потому что они владеют информацией, ведь операторы работают сменами, и они не в состоянии запомнить клиентов и все события. А CRM позволяет им оперативно получить всю необходимую информацию еще до начала общения.»

Игорь Шаров,
исполнительный директор по ИТ
Украинской Страховой
Компании «Дженерали гарант»

i.sharov@generali.garant.ua
8044-391-5000

CRM систему, предложную E-Consulting, мы открываем для себя новые возможности,

которые планируем реализовать в деятельности нашей компании. Возможности CRM-системы позволяют накапливать информацию о страховании клиента, его страховых случаях, полученных им выплатах. Поскольку мы планируем стать клиенториентированной компанией, то такая информация позволит нам создавать эффективные программы лояльности для клиентов, включающие в себя реальные скидки и бонусы.

стало невозможным и, наконец, просто неэффективным продолжать ею управлять вручную.

Решение напрашивалось само собой – СRМ. Работали с компанией «Е-консалтинг», с репутацией профессионального игрока на этом рынке. Как показало время - не ошиблись.»

– 440 – 11 – 77

ДП «Е-Консалтинг»
Украина, 04080,

г. Киев, ул. Фрунзе, 86
Тел./факс: + 380 44 507-28-28
www.e-consulting.com.ua