Жанры делового общения (беседа, переговоры)

ситуациях той или иной сферы духовной деятельности человека.

задач.

путем пояснений, поправок, повторов;
создание и осознание общности всех участников беседы;
возможность

учета всех факторов при решении проблемы;
повышение профессиональной компетентности участников беседы.

и начало перспективных мероприятий;
обмен информацией;
контроль начатых мероприятий;
взаимное общение работников из

одной деловой сферы;
поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран;
стимулирование деловой активности;
выявление уровня мотивации и демотивации работников;
диагностика возможностей работника при найме, оценке, продвижении;
анализ и разрешение конфликтных ситуаций и пр.

– поиск, анализ, синтез информации;
прогностические – установление причинно-следственных связей;
полемические –

речевая культура, аргументация, лаконизм, диалог;

активизации позиции в коммуникации;
креативные – решение эвристических задач, поиск, выбор

в ситуациях кризиса, риска, неопределенности;
рефлексивные – оценка, самооценка, самоактуализация, моделирование образа будущей коммуникации.

переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и

разделять его.

не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Цель: 1) обеспечивается адекватная обратня связь; 2) косвенным образом собеседник информируется, что

перед ним равный партнер.

в виду?», «Пожалуйста, уточним это»;
перефразирование: «Как я понял вас…», «Вы

думаете, что…», «По вашему мнению…»;
отражение чувств: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…»;
резюмирование: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…».

№ 15, который находится на перекрестке улиц Крупской и Шабалина,

произошло необычное событие: из раковины в помещении старшей группы вылез крокодил. Вася Сидоров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Петров стал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который  пришел в это время за своей дочкой от 2-го брака, с перепугу забыл взять ее домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 3 жена оказалась без мужа, без прописки, а 1-я жена – без алиментов. На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай».

друг другу + повторение
Лицом друг другу + перефразы
Лицом друг другу

+ уточнение, резюме, перефаз

вы внимательны.

Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но

и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.

Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.

Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.

слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций.

Отвечая

на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.

Если целью беседы является принятие решения, используйте рефлексивное слушание.

беседа проходит в кабинете, руководителю необходимо отложить телефоны, селектор;
помещение должно

иметь хорошую вентиляцию и комфортную температуру;
избегайте заносчивого, самонадеянного тона в разговоре, выступлении;
следите за ритмом беседы: нужно пытаться повышать ее интенсивность по мере приближения к концу, при этом следует уделить особое внимание ключевым вопросам.

беседы;
- информирование партнеров;
- аргументирование выдвигаемых положений;
- принятие решения;
- завершение беседы.
3.

Анализ итогов беседы.

новых моментов, непредвиденных обстоятельств на ход беседы.

предстоящему деловому разговору;
перехват инициативы (в случае необходимости).

прямого подхода 

со своим партнером о встрече, но слишком задержались у клиента,

которого посещали до назначенной встречи. Вы опаздываете на полчаса и застаете разгневанного партнера.
Вы посещаете клиента, который уже купил у вас систему обработки данных. Вы хотите добиться от него согласия на заказ функциональных дополнений к ней.
Вы познакомились со своим партнером во время выставки-ярмарки. Его заинтересовал ваш продукт "А". Сегодня вы впервые идете на деловую встречу с ним.

некогда два принца, добивавшиеся благосклонности одной принцессы: принц Я-мне и

принц Вы-тебе. Они вместе были представлены ко двору красавицы. Сначала принцесса приняла принца Я-мне. И тот принялся перед ней разливаться соловьем:
"Я - правитель самой большой и могущественной страны. Мне принадлежат огромные угодья. У меня 500 верблюдов..."
Принцесса внимательно выслушала его слова, велела слугам проводить его и пригласить принца Вы-тебе. И тот начал свои речи так:
"Ваша будущая страна - самая большая и могущественная. Вам будут принадлежать огромные угодья. В вашем стаде будет 500 верблюдов..."

что вы неправы
2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен

…..
3. Я пришел к такому выводу….
4. Я хочу видеть вас в 18 часов
5. Наша фирма сто лет на рынке …
6. Я смогу это сделать вовремя ….
7. Мне это представляется интересным….

и пожеланиям собеседника и его организации;
анализ и проверка позиции

собеседника, его целей, мотивов и намерений;
передача запланированной информации;
формирование основ для аргументации;
по возможности предварительное определение конечных результатов беседы.

намеченного решения.

обеих наших фирм. Продукция, какой фирмы вам более всего подходит

- "Планеты" или "МеРКурия»! Что вы об этом думаете?"

у собеседника настроя на практическое выполнение (внедрение) достигнутых решений;
резервирование возможности

дальнейшего развития деловых контактов с собеседником на перспективу.

нужно;
не говори неправды;
не отклоняйся от темы;
выражайся ясно.

грамотной, понятной.