Коммуникации в проектах

между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах

с помощью слов и несловесных средств общения.

По субъекту и средствам коммуникаций:

Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий (on-line)

речи как системы кодирования.
Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без

использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д.

По каналам общения:

Формальные коммуникации — позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются существующими регламентами.
Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.
Неформальные коммуникации — социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Информация в ней часто распространяется с помощью слухов.

проектной команды

Внешние – контакты с внешними участниками проекта (клиентами, заказчиками,

инвесторами, поставщиками, PR и др.)

типа «каждый с каждым» . Сеть позволят быстро делиться информацией

и принимать оперативные решения.

Руководитель портфеля проектов и менеджеры проектов образуют сеть каналов взаимодействия типа «колесо»

с привлечением руководителя портфеля проектов при необходимости решения конфликтных ситуаций

и принятии решений

Взаимодействие по проектам с руководством компании происходит только через руководителя портфеля проектов

Компетенция участников обмена информацией, которая проявляется: через предвзятость, т.е. неприятие

работниками фактов, не соответствующих сделанной ранее оценке ситуации и уже выработанному решению; специализацию работников, которая часто делает их кругозор узким.
Различие статуса работников и самозащита инициатора информации. Различия работников по статусу препятствуют обмену информации как снизу вверх, так и сверху вниз.

между подразделениями за ресурсы.

Географическое расстояние между участниками обмена.

Влияние другой

работы. В обычной рабочей ситуации работнику не хватает времени и он устанавливает приоритеты в отношении предъявляемых к нему требований. Он чаще уделяет времени рабочим ситуациям, требующим немедленного вмешательства, чем составлению отчетов.

Специальные ограничения в распространении информации

передачи обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует

информационную сеть. Сети могут быть открытыми и закрытыми.
Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет. Вернуться он может только тем же путем, каким пришел.
В замкнутой (закрытой) информационной сети информация может вернуться к отправителю по другому каналу, отличному от того, по которому была послана.

Силовые линии исходят из центра.
В сетях веерного

типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные осуществляют коммуникации друг с другом через своего начальника.

Веерная сеть

А к Б, В, Г, Д и наоборот.
«Цепочка» эффективна

при выполнении повторяющихся, стандартных, рутинных операций, но плохо подходит для работы в постоянно изменяющихся условиях.

Последовательная сеть или «Цепочка»

«круге» более благоприятный климат, он менее устойчив, чем в веерной

сети
Здесь возможен обмен мнениями, хотя есть опасность искажения информации при ее интерпретации.

«Круг»

веерной сетей коммуникации

Lmin = P - 1 ;
для круговой

Lmax =

P*(P - 1)/2,


где L - число каналов в сети коммуникаций,
       P - число участников проекта (команд)

группах, показали, что различные сети коммуникации неравноценны по своим качественным

характеристикам и, следовательно, их эффективность для проектов неодинакова.












Все эти особенности коммуникационных сетей необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры проекта !!!