CRM -система. Стратегия, технология, функциональность

взаимоотношениями с клиентами

жизненного цикла;
выстраивании взаимовыгодных отношений с клиентами;
привлечении и удержании клиента.

автоматизация продаж;
MA (Marketing Automation) – автоматизация маркетинга;
CSS (Customer Service &

Support) – обслуживания потребителей

продаж на 10% в год на одного торгового представителя в

течение первых трех лет после внедрения системы.
Увеличение процента заключенных сделок на 5% в год в течение первых трех лет после внедрения системы.
Увеличение маржи в течение первых трех лет после внедрения системы 1.3% на сделку.
Повышение удовлетворенности клиента на 3% в год в течение первых трех лет после внедрения системы.
Снижение административных издержек в продаже и маркетинге 10% в год в течение первых трех лет после внедрения системы.

из готовых типовых проектных решений (ТПР).
ТПР – программные модули, пригодные

к многократному использованию. ТПР являются тиражируемым продуктом. Для создания КИС из ТПР КИС должна быть декомпозируемой.

метод типового проектирования КИС

обработки (БО);
блок адаптации (БА).

критериев оценки ППП.
Оценка существующих ППП (типового проекта) по определенным критериям.
Выбор

и приобретение ППП для типового проекта с наибольшей интегральной оценкой.
Настройка параметров и адаптация ППП.
Обучение персонала.
Эксплуатация ППП.
Адаптация к внешним изменениям.

свойства.
Требования к техническим и программных средствам.
Документация.
Стоимость.
Особенности установки.
Особенности эксплуатации.
Репутация поставщика.
Опыт использования

(в других организациях).
Перспективы развития.

модели предприятия.
Ядром типовой КИС является базовая модель предприятия, для которой

осуществляется конфигурация ПО. Такая система содержит также типовые модели предприятий для различных отраслей и типов производства (штучные, массовые и т.д.), которые можно адаптировать к специфике конкретного предприятия.

проектной модели предприятия.
Реализация проекта.
Ввод в эксплуатацию проблемы функционирования.

эффективность производственной деятельности;
определение бизнес-функций, которые должны быть автоматизированы с позиций

наибольшего влияния на достижение бизнес-целей;
построение моделей бизнес-процессов, бизнес-объектов и организационной структуры для составляющих бизнес-функций;
построение предварительной модели предприятия;
выбор типовой КИС, базовой и типовой моделей предприятий, которые в наибольшей степени соответствуют построенной предварительной модели предприятия.

модели предприятия выбранной типовой КИС на основе использования бизнес-правил;
производится привязка

бизнес-процессов и бизнес-объектов к модулям типовой КИС;
производится привязка единиц модели организационной структуры к модулям типовой КИС, при этом устанавливаются роли исполнителей и задается спецификация интерфейсов пользователей;
с использованием специального программного инструментария производится автоматическое проектирование модели предприятия по заданной предварительной модели (базовой референтной модели) и бизнес-правилам.

эксплуатации программ функций обработки данных и интерфейса;
определение или настройка структуры

БД;
комплексное тестирование всех компонентов КИС.

пользователей;
обучение конечных пользователей;
наполнение БД;
начало эксплуатации.

в которую должны входить:
координационный комитет;
руководитель группы внедрения (проекта);
группа внедрения.

функциональных подсистем предприятия (производство, снабжение, сбыт, финансы и т.д.)

контакты с представителями поставщика системы.

ERP-системы. Для среднего предприятия - 6-8 чел., максимум – 10

человек.