Деловое общение

обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающими достижение определенного результата, решения

конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

слов: Что? Как? Почему? Каким образом? и т.п.
«На какие факты

(условия, преимущества и т.п.) мы должны обратить внимание?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Что вы имеете в виду, когда говорите о …?»
«Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?»

и т.п. или «да» или «нет»)
«Когда истекает срок сдачи проекта?»
«Сколько

единиц у вас осталось в резерве?»
«Вы отказываетесь от проекта?»

чтобы я дал вам ответ по телефону, прислал по факсу

или по электронной почте?»
«Вас интересуют проблемы мотивации студентов, мотивации медицинского персонала или мотивации политических деятелей?»

о себе и т.п.)
- Вы говорили, что бывали в Суздале?
-

Я помню, ты любишь розы…
2. Позитивные констатации (положительные высказывания о событиях)
- Линию метро провели почти прямо к вашему дому…
- Давно обращаю внимание на переплет вашего ежедневника…
3. Информирование (сообщение информации, важной, интересной для партнера)
- Сегодня в буфете пирожки с капустой.
- Я видела отличный фасон свадебного платья в журнале, обязательно тебе принесу!

целей, интересов, мнений, черт) «Мы с тобой одной крови –

ты и я!» (Р.Киплинг)
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах. «Мне кажется ценным то, что ты делаешь»
Вербализация эмоционального состояния: своего, партнера «Я удивлен, огорчен, меня тревожит…»
Проявление интереса к проблемам партнера

Повышают напряжение:

Подчеркивание различий между собой и партнером
Принижение партнера, негативная оценка личности, приуменьшение его вклада в общее дело и преувеличение своего.
Игнорирование эмоционального состояния: своего, партнера
Демонстрация незаинтересованности в проблемах партнера

6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее
7. Предложение конкретного

выхода из сложившейся ситуации
8. Обращение к фактам
9. Спокойный уверенный темп речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела

Повышают напряжение:

5. Перебивание партнера
6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицания ее
7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Переход на «личности»
9. Резкое убыстрение темпа речи
10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

имени
Предложение сесть

по Д. Холлу - Интимная 0-45 см.; Личная 45-120 см.;

Социальная 120-360 см.; Публичная 360-750 см.
Глаза собеседников находятся на одном уровне
Поза открытая
Мимика: улыбка; лицо живое (естественное)
Взгляд: продолжительность контакта 3-5 сек; частота не реже 1 раза в минуту
Не допускаются: ритмические, резкие движения, неритуализированные прикосновения.