Информационный менеджмент

систем в зависимости от различных интересов, особенностей и уровней в

организации. Никакая единственная система не может обеспечивать потребности во всей информации организации.

информационных систем, лежащих в основе организации. На этом рисунке организация

разделена на уровни:

организации, типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения,

и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой

фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

и административные действия средних менеджеров. Основное вопросы, адресованные к ним:

хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно обеспечивают периодические доклады очень быстро.

исследования и длительные тренды, и в фирме и в деловом

окружении. Их основное назначение приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

и их значение в организации. Каждому организационному уровню соответствуют определенные

типы информационных систем;

(ESS) на стратегическом уровне;

управляющие информационные системы - Management Information

Systems (MIS)

системы поддержки принятия решений -Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне;

системы работы знания -Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний;

системы диалоговой обработки запросов -Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне

системами поддержки принятия решений (ESS), которые обслуживают стратегический уровень организации.

Они ориентированны на неструктурные решения и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы.

типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также выбирают

суммарные данные из внутренних MIS и DSS.
Они фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для руководителей.

могут поставлять графики и данные из многих источников немедленно в

офис старшего менеджера или в зал заседаний.
В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены для решения определенных проблем. ESS обеспечивают обобщенные вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических моделей, чем DSS.

каком бизнесе мы должны быть?
-         Что делают конкуренты?
-         Какие новые

приобретения защитили бы нас от циклических деловых колебаний?
-         Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить наличность?

графикой и возможностями связи, которым могут быть доступны исторические и

конкурентоспособные данные из внутренних систем и внешних баз данных.
Так как ESS разработаны, чтобы использоваться старшими менеджерами, которые часто имеют немного прямых контактов с машинными информационными системами, ESS имеют легкий в использовании интерфейс.

обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к

текущей работе организации и историческим отчетам, они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS суммируют результаты и докладывают относительно основных действий компании

на эксплуатационном и управленческом уровнях. Они полезны для планирования штата

главных менеджеров.
     MIS ориентированы для отчетов и контроля, помогают обеспечивать текущий учет действий.
    Полагаются на существующие общие данные и потоки данных.
    Имеют немного аналитических возможностей.
    Помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные.
   Относительно негибки.
   Имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию.
   Информационные требования известны и устойчивы.
   Часто требуют длинного анализа и проектирования процесса.

развивать информационные системы, которые совершенно отличались от традиционных MIS-систем. Эти

новые системы были меньшими, интерактивными и были разработаны с целью помочь конечным пользователям использовать данные и модели, чтобы решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы. В 80-е годы эти системы были использованы для групп и целых организаций.

инструментальные средства, необходимые для анализа важных блоков данных, используя легкоуправляемые

сложные модели гибким способом. DSS разработаны, чтобы предоставить возможности, а не просто, чтобы ответить на информационные потребности.

проект, выбор и реализация. DSS предназначены, чтобы помогать проектировать, оценивать

альтернативы и контролировать процесс реализации.
Ошибочно думать, что решения принимаются в больших организациях только отдельными личностями. Фактически большинство решений принимается коллективно. В большой организации принятие решений по существу групповой процесс, и DSS могут быть разработаны, чтобы облегчить принятие решений группой.

базу данных, модель и систему программного обеспечения DSS.
База данных

DSS – собрание текущих или исторических данных из ряда приложений или групп, организованных для легкого доступа к областям применения.
Анализ моделей часто используется , чтобы предсказать продажу. Пользователь мог быть снабжен набором предыдущих данных, чтобы оценить будущие условия и продажу, которые могли бы следовать из этих условий

и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне

знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных.

транзакции, необходимые для проведения бизнеса.
Примеры – коммерческие расчеты продаж,

системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.
На этом уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы.
Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть определено – соответствует ли клиент критериям.

источник данных для других систем, в то время как ESS

прежде всего получатель данных из систем низшего уровня. Другие типы систем могут также обмениваться данными друг с другом. Но сколько их может быть или как эти системы должны быть объединены? Это очень трудный вопрос.

интеграции, чтобы информация могла легко перемещаться среди различных частей организации.

Но интеграция стоит денег, и объединение многих различных систем чрезвычайно трудоемко.
Каждая организация должна взвесить потребности в интегрирующих системах против трудностей установки крупномасштабной интегрированной системы. Не существует никакого одного правильного уровня интеграции, или централизации.

KWS и MIS являются преднамеренно неопределенными. В некоторых случаях DSS

тесно связаны с существующими общими информационными потоками. Однако часто DSS изолированы от главных организационных информационных систем.
Взаимосвязи среди информационных систем.
DSS имеют тенденцию быть автономными
системами, разработанными для конечных
пользователей – отделов или групп не под центральным управлением, хотя, очевидно, лучше, если они объединены в организационные системы, когда это функционально требуется.

виды работ выполняются в таких системах?
3. Расшифруйте OAS, поясните их

назначение.
4. Какие сотрудники работают с системами ЕSS?
5. Что собой представляют KWS? Кто с ними работает?
6. К какому уровню управления относятся системы DSS и MIS?
7. Назовите основные отличия систем DSS и MIS.