Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
КАК ПРЕВРАТИТЬ РЕКЛАМУ В ПРОДАЖИ БЛАГОДАРЯ CRM
Содержание
- 1. КАК ПРЕВРАТИТЬ РЕКЛАМУ В ПРОДАЖИ БЛАГОДАРЯ CRM
- 2. Знакомство.
- 3. Салаватов Нурлан 89000722076 inst: nurlan.salavatov
- 4. ФАКТ 1. Удовлетворение и удержание существующих клиентов в 3-10 раз дешевле, чем привлечение новых.
- 5. ФАКТ 2. 80% продаж сделаны после 5-12 контактов с клиентом.
- 6. ФАКТ 3. 91% клиентов были бы рады порекомендовать услугу или товар своим знакомым.
- 7. ФАКТ 4. Более 50% продажников, закрывают мене 40% потенциальных сделок
- 8. ФАКТ 5. 92% контактов с клиентами происходит по телефону.85% клиентов недовольны опытом телефонных разговоров.
- 9. ФАКТ 6. 27% потенциальных клиентов становятся клиентами конкурентов, т.к. единственным аргументов была «скидка» или «сейчас акция»
- 10. Факт 7. Около 20% клиентов теряется т.к. им просто забыли перезвонить.
- 11. Исследование
- 12. Оценим потери. 10 лидов в день, 2
- 13. 7 200 000 рублей теряем
- 14. Что делать?
- 15. Продуктовая матрицаВоронка продажАвтоматизация
- 16. Продуктовая матрица
- 17. Слайд 17
- 18. Lead-магнит: привлечение клиента. Бесплатный продукт, который привлекает потенциального клиента в вашу компанию.
- 19. Примеры лид магнитов: Шаблон (скрипта продаж);Чек-лист (тайного
- 20. Характеристики:Даёт возможность ощутить результат сразу - Нацелен
- 21. Задание
- 22. Трипваер: первая покупка. Предложение, от которого глупо отказаться. Тест драйв основного продукта.
- 23. Характеристики:Полезный, но не полный, требует дальнейшего действия.Даёт
- 24. Задание
- 25. Основной продукт: главная продажа. Ваш товар\услуга то, что вы хотите продать.
- 26. Характеристики:Самостоятельный продуктНесёт в себе трансформацию Решает полноценно проблему, боль покупателяДолжен повысить вашу экспертность в глазах клиента
- 27. Задание
- 28. Максимизатор прибыли: повышение среднего чека.Дополнительные или сопутствующие товары/услуги, повышающие ценность основного продукта.
- 29. UP SELL. Продажа с повышенным чеком, дороже
- 30. Задание
- 31. Тропинка возврата: регулярные покупки. То, что
- 32. Характеристики:Стоит не дорогоРешает хроническую потребностьБыстро потребляема Подразумевает цикличные оплаты.
- 33. Задание
- 34. Воронка продаж и CRM-система
- 35. Задачи решаемые CRM - Помогает «выгрузить»
- 36. Категории: Блокнот Эксель CRM - ERP
- 37. Воронка продаж – путь от узнавания о продукте до покупки.
- 38. Пример, магазин одежды:Прошедшие мимо магазина людиПосетившие магазинСовершившие примеркуКупившие Купившие дополнительный продукт на кассе
- 39. Три воронки продаж: - Первая продажаПовторные продажи Условный отказ
- 40. Правило составление воронки продаж.Ответ на вопрос «Что сделано с клиентом?» Например, счёт выставлен или встреча назначена.
- 41. Пример правильной воронки:Новая заявкаКвалификация пройденаЗамер назначенЗамер состоялсяКП отправлено Предоплата полученаУспешно реализовано
- 42. Техника квалификации АВС.Боль/потребностьДеньгиСрочность
- 43. Задание
- 44. Поля в CRMКарточка контактаКарточка компанииКарточка сделки
- 45. Карточка компании:Название Регион -Сайт - ИНН -Технические поля( исходя из вашей специфики)
- 46. Карточка контакта:ИмяТелефонДолжностьСоц сетиПочта -Технические поля( исходя из вашей специфики)
- 47. Карточка сделкиБюджетПриоритет( А-В-С)Какой продукт интересует?СрочностьОткуда узнал?Технические поля( исходя из вашей специфики)
- 48. Задание
- 49. Работа в задачах
- 50. Какие задачи ставить по сделкам?Принцип: продажа-отказ-перенос
- 51. Ключевые параметры: - ОтветственныйДедлайнТип задачиКомментарий
- 52. IP-телефония
- 53. Возможности интеграции IP-телефонии и CRM-системы - автоматически
- 54. Логика распределения звонков:- Звонок в отдел продаж,
- 55. Интеграция с сайтом
- 56. Интеграция с почтой
- 57. Интеграция с соц. сетями
- 58. Настройка сквозной аналитики:bitrix24.ruroistat.com datastudio.google.com
- 59. ИТОГ
- 60. 1. Фиксировать все лиды2. По каждому лиду задача 3. Все записываем4. Продаем этап воронки5. Считаем конверсию
- 61. СПАСИБО
- 62. Скачать презентанцию
Знакомство.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 4ФАКТ 1. Удовлетворение и удержание существующих клиентов в 3-10 раз дешевле,
чем привлечение новых.
Слайд 8ФАКТ 5.
92% контактов с клиентами происходит по телефону.
85% клиентов недовольны
опытом телефонных разговоров.
Слайд 9ФАКТ 6. 27% потенциальных клиентов становятся клиентами конкурентов, т.к. единственным аргументов
была «скидка» или «сейчас акция»
Слайд 12Оценим потери. 10 лидов в день, 2 из них теряем, умножим
на средний чек, на кол-во менеджеров и на рабочих дней
в году: 2*5000*3*240=?
Слайд 18Lead-магнит: привлечение клиента. Бесплатный продукт, который привлекает потенциального клиента в вашу
компанию.
Слайд 19Примеры лид магнитов:
Шаблон (скрипта продаж);
Чек-лист (тайного покупателя);
Видео (как поставить план
продаж);
Инструкция (настройка таргетированной рекламы Вконтакте);
Руководство (как сделать лендинг самому);
Ошибки (в
рекламе);Сравнительная таблица (онлайн-консультантов);
Кейс (продвижения личности);
Подборка (сервисов для маркетолога) и т.д..
Слайд 20Характеристики:
Даёт возможность ощутить результат сразу
- Нацелен на вашего идиального клиента
Должен показать вашу экспертность
Для его применения достаточно 10-15
минут
Слайд 22Трипваер: первая покупка.
Предложение, от которого глупо отказаться.
Тест драйв основного продукта.
Слайд 23Характеристики:
Полезный, но не полный, требует дальнейшего действия.
Даёт быстрый результат
Ценность должна
сильно превышать цену
Стоимость должна быть ниже порога принятия решения, чтобы
клиент мог приобрести его не задумываясь 
Слайд 26Характеристики:
Самостоятельный продукт
Несёт в себе трансформацию
Решает полноценно проблему, боль покупателя
Должен
повысить вашу экспертность в глазах клиента
Слайд 28Максимизатор прибыли: повышение среднего чека.
Дополнительные или сопутствующие товары/услуги, повышающие ценность
основного продукта.
Слайд 29UP SELL. Продажа с повышенным чеком, дороже О.П.
DOWN SELL. Продажа
с понижением цены, дешевле О.П. - CROSS SELL. Новое предложение. - BANDLE.
Продажи связками.
Слайд 31Тропинка возврата: регулярные покупки. То, что мотивирует клиента возвращаться снова
и снова, делать повторные покупки.
Рекуррентные платежи
Абонентская плата
Ежемесячный взнос
Слайд 32Характеристики:
Стоит не дорого
Решает хроническую потребность
Быстро потребляема
Подразумевает цикличные оплаты.
Слайд 35 Задачи решаемые CRM - Помогает «выгрузить» все задачи, напоминания и
комментарии из головы менеджера.
- Напоминает вовремя перезвонить и продать клиенту.
-
Собирает статистику о работе каждого сотрудника.
- Показывает проблемные места в воронке продаж.
- Убирает бумажную волокиту. 
Слайд 38Пример, магазин одежды:
Прошедшие мимо магазина люди
Посетившие магазин
Совершившие примерку
Купившие
Купившие дополнительный
продукт на кассе
Слайд 40Правило составление воронки продаж.
Ответ на вопрос «Что сделано с клиентом?»
Например, счёт выставлен или встреча назначена.
Слайд 41Пример правильной воронки:
Новая заявка
Квалификация пройдена
Замер назначен
Замер состоялся
КП отправлено
Предоплата получена
Успешно
реализовано
Слайд 46Карточка контакта:
Имя
Телефон
Должность
Соц сети
Почта
-Технические поля( исходя из вашей специфики)
Слайд 47Карточка сделки
Бюджет
Приоритет( А-В-С)
Какой продукт интересует?
Срочность
Откуда узнал?
Технические поля( исходя из вашей
специфики)
Слайд 53Возможности интеграции IP-телефонии и CRM-системы - автоматически прикрепляет звонки клиента к
его карточке
Показывает в одном поле всю статистику работу менеджера
Если клиент,
есть в базе, то его звонок попадает к ответственному менеджеруВсе новые и пропущенные звонки распаковываются как «новая заявка» с задачей
Слайд 54Логика распределения звонков:
- Звонок в отдел продаж, самый расторопный из
менеджеров получает заявку от нового клиента - Если не берут трубку,
через 10 секунд звонок РОП - Если и он не отвечает, то звонок более высокому должностному лицу
Слайд 601. Фиксировать все лиды
2. По каждому лиду задача
3. Все
записываем
4. Продаем этап воронки
5. Считаем конверсию
