Конфликты

неадекватные представления людей.
Во-вторых, причиной конфликтов выступает несоответствие социальных ролей.
В-третьих, причиной

конфликта может стать так называемая групповая дискриминация.
В-четвертых, важной причиной конфликта обозначена ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. (Под ресурсами можно понимать любой объект конфликта)

позитивным функциям конфликтов относятся:
• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт

способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта);
•информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга);
•сплочение и структурирование организаций (противоборство с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает организованность совместных действий людей в группе);
•стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии);
•снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем);
•диагностическая функция (при активизации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть быстрее разрешен).

разрешение конфликта;
•исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда

или обучения, ухудшение социально-психологическогоклимата в коллективе, группе;
•уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового;
•неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о врагах;
•утверждение духа конфронтации в организации, группе или обществе в целом, придание большего значения борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем.

важнейших понятий: конфликтной ситуации и инцидента.
Конфликтная ситуация — это объективная

основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. Это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.
Конфликтная ситуация имеет определённую структуру:

конфликта-рельный или идеальный предмет, являющийся причиной спора и стороны конфликта,

или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы людей. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте. Внешняя позиция-это мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам. Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.

Инцидент-ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в

их интересах и целях, т.е. инцидент-это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах:
Скрытый инцидент развертывается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях;
Открытый инцидент развертывается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.

Объект конфликта как правило расширяется за счет «втягивания» в конфликт

близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сферы переход в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем в начале).

1-я стадия
Возникновение конфликтной ситуации

2-я стадия
Осознание конфликта

4-я стадия
Разрешение конфликта

3-я стадия
Конфликтные действия

конфликтов относятся:
1.Прекращение конфликтного взаимодействия;
2.Поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов;
3.Снижение

интенсивности негативных эмоций;
4.Выявление и признание собственных ошибок;
5.Объективное обсуждение проблемы;
6.Учет статусов (должностного положения) друг друга;
7.Выбор оптимальной стратегии разрешения.

можем применить следующий алгоритм .

1. Оценка информации по следующим проблемам:
–

объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
– оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем – нет и др.);
– собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.);
– причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
– вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, "как он воспринимает меня", "мое представление о конфликте" и т.д.).
2. Прогноз вариантов разрешения конфликта:
– наиболее благоприятное развитие событий;
– наименее благоприятное развитие событий;
– наиболее реальное развитие событий;
– вариант разрешения противоречия при прекращении активных действий в конфликте.
3. Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

на вопросы:
– зачем я это делаю;
– чего хочу добиться;
– что

затрудняет реализацию намеченного плана;
– справедливы ли мои действия;
– какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?
5. По завершении конфликта целесообразно:
– проанализировать ошибки собственного поведения;
– обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;
– попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
– снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;
– минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.
Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество.

характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии

другой стороны частично обоснованными и простить. Компромисс эффективен в случаях:
– понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;
– наличия взаимоисключающих интересов;
– удовлетворения временным решением;
– угрозы потерять все.
Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:
– заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;
– предложить конфликт прекратить;
– признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит);
– сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;
– высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте);
– спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
– если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не

как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно оно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу "принципиальных переговоров". Он сводится к следующему:
– отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердыми по отношению к проблеме и мягкими к людям;
– внимание к интересам, а не позициям: спрашивайте "почему?" и "почему нет?"; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;
– предложение взаимовыгодных вариантов: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;
– использование объективных критериев: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии.

целей партнера.
Избегание – представляет собой уход от контакта, потеря

собственных целей для исключения выигрыша другого.
Конкуренция (противодействие) – ориентация только на свои цели без учета целей партнера.