Konflikty_i_stress

вместо НЕТ».
Соглашаться искренне, с тем во что веришь сам.

осмысление ситуации с разных сторон).

-Он плохой человек!
-Конечно плохо, что он

вспыльчивый, но зато хорошо, что он не скрывает свое отношение.

моменты, с которыми можете согласиться и предложить свою альтернативу.

-Одолжи 100

долларов!
-Конечно! Друзья должны помогать друг другу, когда есть возможность. Сейчас, к сожалению, возможности нет.

согласиться.

-Если люди хотят сохранить отношения, то они всегда смогут договориться!

находиться в «зоне эмоциональной стабильности».
«Эмоциональные поглаживания» (искренние комплименты, улыбка, добрый

взгляд, юмор).
«Эмпатия» («Понимаю», «Чувствую»).

и нападок.

-Молодой человек, не стойте на проходе!
-Согласен, в общественном транспорте

должен быть порядок! Проходите.

сыном, ты столько для меня сделала, а я даже позвонить

забываю….

неожиданное смягчение.

-Почему опаздываешь! Хотя чего это я на тебя напал,

ты обычно такой ответственный!

насмешка, сарказм, грубость, спор).
Снисходительное отношение (жалость, похвала, подшучивание).
Хвастовство.
Отношение свысока (нравоучение,

навязчивые советы, напоминание о неприятном).
Нечестность и неискренность (утаивание информации, обман, манипуляция, нарушение этики, причинение неудобств без извинения, игнорирование).

ситуация + инцидент.
Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину

конфликта.
Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

инцидент.

Но в практической жизни дело часто ограничивается лишь исчерпыванием инцидента

(например, извинились друг перед другом за неудачные обидные слова), но конфликтная ситуация сохраняется и увеличивается вероятность новых конфликтов.

Разрешение конфликта, т. е. поиск такого решения, которое устроило бы

обе стороны и сняло внутреннее напряжение.
2. Сохранение, своего достоинства так, чтобы потом не было стыдно за свое поведение или неловко или не возникло ощущение, что вел себя некрасиво.
3. Продолжение отношений с партнером. Ведь вы не желаете превратить его во «врага».

его «мудрым»), от неспособного (назовем его «незрелым»)?

настроен на понимание доводов и аргументов, которые ему самому не

пришли бы в голову. Он как бы «открыт» для восприятия того, что не видит сам по своей позиции. Он допускает многоальтернативный подход и понимает, что лучше иметь выбор.

«незрелого» даже в конфликте пытается увидеть «друга» и лучшую часть

его личности.
Друг не агрессивен, он настроен на взаимопонимание, он хочет договариваться, он открыт и не подозревает вас в нечестных намерениях и т. д.

И он отдается не стихии и порывам, а дипломатии и

трезвым мыслям. Он умеет отделять свои отношения, эмоции от самой проблемы и не смешивает их.

77 % всех случаев) в конфликте — стремление к односторонним

выигрышам, ориентация на стандартную победу, где есть победитель и побежденный.

признает право людей быть такими, какие они есть, и их

право думать так, как они думают. Даже если оппоненты проявляют деструктивное поведение, «мудрый» воспринимает это как беду человека, а не его вину.

претензии.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета.

говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».
Не

говорите: «Вы — грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

и свои варианты решения.
6.В любом случае дайте партнеру «сохранить свое

лицо». 

людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат

в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны.
Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — «взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять свое лицо».

любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может

доказать, даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие.

собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь

сделать единственное — замолчите. Не от «противника» требуйте: «Замолчите!.. Прекратите!», а от себя!

не разрушить отношения.
Выразите свое уважение и расположение клиенту и выскажите

соглашение по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения и дадите клиенту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.

Демонстрировать знаки превосходства.
4. Обвинять и приписывать ответственность только клиенту.
5. Игнорировать

его интересы.
6. Видеть все только со своей позиции.
7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
8. Преувеличивать свои заслуги.
9. Раздражаться, кричать, нападать.
10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.
11.Обрушивать на партнера множество претензий.

ощущают скуку.
-Другим необходима тихая спокойная жизнь, малейшие изменения выбивают из

колеи.
-Третьи спокойно переносят стресс и могут обходиться без него.

который развивается на основе постоянного влияния стрессовых ситуаций (физическое, интеллектуальное

и душевное истощение).

в спине, шее.
-Высокое кровяное давление.
-Головные боли. Головокружения.
-Дрожь и нервный тик.
-Затрудненное

глотание.
-Затрудненное дыхание.
-Лицевые и челюстные боли.
-Мышечные боли.
-Обострение аллергических реакций.
-Боли или опухание суставов.
-Повышенная потливость.
-Постоянная потливость.
-Увеличение или снижение веса.
-Слабость и хроническая усталость.
-Сыпь и другие кожные проблемы.
-Тошнота, рвота.
-Учащенное сердцебиение.
-Холодные руки и ноги.
-Частые простуды.

и нервозность.
-Кошмары.
-Отсутствие или чрезмерный сексуальный интерес.
-Ощущение потери контроля над собой

и ситуацией.
-Приступы паники.
-Плохое настроение.
-Спутанность сознания, отсутствие ясности мышления.
-Замкнутость и отстраненность.
-Слезливость.

волосы, грызть ногти.
-Резкое изменение социального поведения.
-Скрежетание зубами.
-Хронические опоздания.

развивающийся на основе постоянного воздействия на человека стрессовых ситуаций и

приводящий к интеллектуальному, душевному и физическому переутомлению истощению.
Это не стресс, а результат действия стресса.

негативного отношения к себе и к своей работе (ощущение неуспешности).

и с утра, после выходных.
-Ощущение эмоционального и физического истощения.
-Общая астенизация

(слабость, снижение активности и энергии).
-Головные боли.
-Расстройство работы желудочно-кишечного тракта.
-Частые простуды.
-Развитие хронических заболеваний.
-Резкое уменьшение или увеличение веса.
-Полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и чуткий сон, отсутствие сна к концу ночи, трудности засыпания, тяжелое пробуждение по утрам).
-Постоянная заторможенность, сонливость.
-Снижение сенсорной чувствительности (снижение зрения, слуха, потеря телесных ощущений).
-Забывчивость.
-Трудности в сосредоточении.

вины, неуверенности, обиды).
-Тревожность и беспокойство.
-Сниженный эмоциональный тонус.
-Ощущение жертвы.
-Обиды и конфликты

дома и на работе.
-Потребность избегать людей, телефонных разговоров и т.д.
-Равнодушие к людям, игнорирование, цинизм и агрессия как защитный механизм.

(раньше уходят, позже приходят, частые перерывы).
-Работа берется на дом, но

не выполняется.
-Отсутствие энтузиазма, равнодушие к результатам.
-Невыполнение важных приоритетных задач.
-Отстраненность от коллег и клиентов.
-Злоупотребление алкоголем, чрезмерное курение.

и моральная усталость. Все признаки и симптомы проявляются в легкой

форме. Более частые перерывы, забывчивость. Стадия в зависимости от характера деятельности, силы напряжения и личностных особенностей и ресурсов организма может длиться 3-5 лет.

2)Самоотстранение. Снижение интереса к работе, к общению с коллегами и близкими, усталость от работы, стойкие соматические симптомы (головные боли, частые простуды, хронические заболевания). Симптомы истощения проявляются регулярно и длительны по времени. Утомление не снижается после сна и выходных (5-15 лет).

3)Необратимая отчужденность и утрата интереса. Симптомы и признаки выгорания хронические и выраженные. Сомнения в ценности работы, профессии и жизни. Полная утрата интереса к работе и к жизни. Ощущение полного отсутствия сил.

оценок и похвалы.
-Другие индивидуально-психологические особенности, которые не соответствуют требованиям профессии.
-Внутренний

конфликт (работающие мамы).
-Люди в возрасте 19-25 лет (реальность не соответствует ожиданиям).
-Люди в возрасте 40-50 лет.
-Кризис 30 и 40 лет.
-Холостые мужчины.
-Неудовлетворенность работой или должностью.
-Взаимоотношения с коллегами и начальством.
-Условия труда.
-Содержание работы (число клиентов, степень ответственности).
-Самостоятельность в принятии решений.
-Стимулирование.
-Стиль управления.

которые занимают больше 30% рабочего времени).
-Высокая конфликтность.
-Снижение темпов работы и

качества результатов.

коллег.
-Выполнение чужих обязанностей.
-Постоянная угроза критики и штрафов.
-Неэффективная система мотивации и

стимулирования.
-Конфликты.
-Неорганизованность, спешка.
-Скука или перегруженность.