Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Лекция №7
Содержание
- 1. Лекция №7
- 2. Вопросы:Речевая культура и ее место в деловом общении Невербальные средства делового общения и их специфика.
- 3. Ключевые понятия и терминыкоммуникация, вербалика и невербалика,кинестика, такесика, проксемика, просодика и экстралингвистика культура речи
- 4. Интеллигентность степень образованности и воспитанности человека, проявляющиеся как
- 5. Заповеди нравственного общения интеллигента1. Доверие (убежденность в
- 6. Заповеди нравственного общения интеллигента3. Уступчивость (склонность соглашаться
- 7. Наставления для интеллигента Не наступать, а уступать.
- 8. Ф. Честерфилд «Письма к сыну»Умение читать приобретается
- 9. Средства общения 1. Вербальные средства общения -
- 10. Альберт Мейерабиан Передача информации происходит за счет:вербальных средств
- 11. Даниэл Уэбстер Заберите у меня все,
- 12. Четыре вида речевой деятельности (зависит от
- 13. Официально-деловой стиль общенияобслуживает сферу правовых, управленческих, социальных
- 14. Устная форма ДОшироко используются речевые клише и
- 15. Культура речевого общения- это искусство практического словесного
- 16. Культура речевого общения предполагаетСпособность оценить уровень мышления
- 17. Слагаемые культуры речи1. Правильность речи - соответствие
- 18. Слагаемые культуры речиПростота речи – отсутствие вычурности,
- 19. Слагаемые культуры речи9. Живость речи - образность
- 20. Этапы общения на вербальном уровне: 1 фаза
- 21. Этапы общения на вербальном уровне: 4 фаза
- 22. ВыводЯзык – это показатель интеллектуальной и нравственной
- 23. Константин Станиславский «Язык тела это ключ, который может открыть душу».
- 24. Невербальная коммуникация (невербалика или «язык тела») это
- 25. Слайд 25
- 26. Кинестика (др.-греч. κίνησις — движение) —– общая моторика различных
- 27. МимикаШесть основных эмоциональных состояний:гнев, радость, страх, страдание,
- 28. Слайд 28
- 29. Взгляд или визуальный контакт Через зрительный анализатор
- 30. Три вида взгляда: Деловой взгляд направлен на
- 31. Взгляд выражает меру отношения личности к диалогу,
- 32. Жестика«Жест – есть не движение тела, а
- 33. Жест (от лат. gestus — движение тела)
- 34. Значение жестов Они дают дополнительную к
- 35. Жестикуляция в деловом общенииЖесты агрессивности – тесно
- 36. Жестикуляция в ДО5. Жесты разочарования – почесывание
- 37. Жестикуляция в ДО8. Жесты и позы, выражающие
- 38. Жестикуляция в ДО9. Жесты, препятствующие общению: скрещенные
- 39. Жестикуляция в ДО10. Особенности поведения и жестов,
- 40. Пантомимика - моторика всего тела: позы, осанка,
- 41. Такесика Динамические прикосновения определяется факторами: статусом партнеров, возрастом, полом, степенью их знакомства.
- 42. Проксемика ("близость") интимное общение (от 0 до
- 43. Ориентация и угол общения Позиции за столом
- 44. Просодика и экстралингвистикаПросодика – общее название ритмико-интонационных
- 45. Вывод Знание широкого диапазона невербальных
- 46. Скачать презентанцию
Вопросы:Речевая культура и ее место в деловом общении Невербальные средства делового общения и их специфика.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Вопросы:
Речевая культура и ее место в деловом общении
Невербальные средства
делового общения и их специфика.
Слайд 3Ключевые понятия и термины
коммуникация,
вербалика и невербалика,
кинестика, такесика,
проксемика,
просодика
и экстралингвистика
культура речи
Слайд 4Интеллигентность
степень образованности и воспитанности человека, проявляющиеся как готовность к постоянной
умственной деятельности, к освоению своей и иной культуры, как способность
постоянно приобретать знания, понимать других людей.
Слайд 5Заповеди нравственного общения интеллигента
1. Доверие (убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности;
вера в искренность и добросовестность кого-нибудь) к тому с кем
общаешься. Вера в то, что Человек расположен к общению.В деловой сфере: «Доверяй, но проверяй»
2. Уважение к тому с кем общаешься.
Признание того, что Человек – высшая ценность в общении.
Слайд 6Заповеди нравственного общения интеллигента
3. Уступчивость (склонность соглашаться с другими в
спорных ситуациях, в большей или меньшей степени отказываясь от своей
позиции) в общении.В деловой сфере – принципиальность и сговорчивость
4. Внимание (психический процесс) и внимательность – секрет интеллегентности в общении. Внимательность/сосредоточенность - качество личности удерживать внимание
Слайд 7Наставления для интеллигента
Не наступать, а уступать.
Не захватить, а
отдать.
Не кулак показать, а протянуть ладонь.
Не спрятать, а поделиться.
Не орать, а выслушать.
Не разорвать, а склеить.
Помогут ли эти наставления избежать ненужных конфликтов?
Слайд 8Ф. Честерфилд
«Письма к сыну»
Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо
более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только
читая человека и изучая самые разные его издания.
Слайд 9Средства общения
1. Вербальные средства общения - передается чистая
словесные информация. Язык – это знаковая система сознательной речи.
2. Невербальные средства общения – это знаковая система невербальных коммуникаций (НВК) – семиотика бессознательного. 
Слайд 10Альберт Мейерабиан
Передача информации происходит за счет:
вербальных средств (только слов) на
7% (ЧТО мы говорим),
звуковых средств (включая тон голоса, интонации
звука) — на 38%, (КАК мы говорим),а за счет невербальных средств на 55%.
- что мы ПОКАЗЫВАЕМ, когда говорим.
Слайд 11Даниэл Уэбстер
Заберите у меня все, чем я обладаю.
Но
оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Слайд 12
Четыре вида речевой деятельности (зависит от профессии)
говорение (35% рабочего
времени)
написание (9% рабочего времени);
восприятие информации – слушание (40% рабочего
времени)чтение (16% рабочего времени).
ДО - умение говорить и умение слушать.
Слайд 13Официально-деловой стиль общения
обслуживает сферу правовых, управленческих, социальных отношений
Реализуется:
в письменной форме
(деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство),
в устной форме (отчетный
доклад на собрании, выступление на деловом совещании, служебный диалог, беседа, переговоры).
Слайд 14Устная форма ДО
широко используются речевые клише и речевые шаблоны:
-
для выражения признания — приносим наши извинения за...;
- выражения
просьбы — мы очень рассчитываем на вашу помощь в...;- выражения одобрения и согласия — я полностью согласен с вашим мнением...;
- завершения разговора — я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы...
Слайд 15Культура речевого общения
- это искусство практического словесного воздействия, предоставляющее возможность
мастерски использовать слово как инструмент мысли и убеждения.
В. Зигерт
и Л. Ланг "Руководить без конфликтов" 
Слайд 16Культура речевого общения предполагает
Способность оценить уровень мышления собеседника, его жизненный
опыт
обращаться к собеседнику на понятном для него языке, употреблять
простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свою мысль.
Слайд 17Слагаемые культуры речи
1. Правильность речи - соответствие принятым литературным нормам:
договор, средства, мышление (ошибки раздражают)
2. Точность речи - соответствие мысляи
говорящего, осмысленность3. Ясность речи – говори так, чтобы тебя нельзя было не понять.
4. Логичность речи – соответствие законам логики
Слайд 18Слагаемые культуры речи
Простота речи – отсутствие вычурности, доступность и доходчивость,
конкретность и конструктивность
Краткость речи – точнее и короче изложить суть
делаЧистота речи – устранить жаргонные и вульгарные слова. Просторечия и диалекты. Брань и ругательство.
Слайд 19Слагаемые культуры речи
9. Живость речи - образность и эмоциональность -
пословицы и погворки
10. Содержательность речи
11. Убедительность - убедить собеседника в
своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. 
Слайд 20Этапы общения на вербальном уровне:
1 фаза общения - установление
контакта- приобщение к диалогу.
2 фаза общения - ситуационная ориентация
на стратегию и тактику будущего диалога - интерес. 3 фаза общения - активное обсуждение вопроса.
Слайд 21Этапы общения на вербальном уровне:
4 фаза общения - принятие
решения. Акцентация общих позиций. Диалогичность всех сторон решаемых проблем. Рациональный
уровень как условие эффективности финала общения.5 фаза общения - выход из контакта. Гуманизм, нормативность, этикетность в продолжение возможных видов делового общения
Слайд 22Вывод
Язык – это показатель интеллектуальной и нравственной культуры личности руководителя,
отражающий уровень его образования, мышления в целом, и профессиональные знания,
в частности.
Слайд 24Невербальная коммуникация (невербалика или «язык тела»)
это сторона общения, состоящая
в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых
средств, представленных в какой-либо знаковой форме.
Слайд 26Кинестика (др.-греч. κίνησις — движение) —– общая моторика различных частей тела.
мимика
изучает движение мышц лица,
жестика – жестовые движения отдельных частей
тела, пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, походку.
Слайд 27Мимика
Шесть основных эмоциональных состояний:
гнев, радость, страх, страдание,
удивление и отвращение
Основная информативная нагрузка - несут брови и область вокруг рта
(губы). 
Слайд 29Взгляд или визуальный контакт
Через зрительный анализатор проходит 87% всей
информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% - информация, поступаемая
в мозг через остальные органы чувств).Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону ("в пространство"),
когда мысль полностью готова, — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, — больше.
Слайд 30Три вида взгляда:
Деловой взгляд направлен на треугольник на
лбу партнера по переговорам.
Социальный взгляд направлен на треугольник, образованный
глазами и ртом речевого коммуниканта. Интимный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.
Слайд 31Взгляд выражает меру отношения личности к диалогу, общению в целом
Минимизация зрительного контакта с субъектами по общению проявляется в случае
негативного отношения к ним. Максимализация зрительного общения с партнером по деловому общению выступает как условие позитивного отношения к личности, в равной мере как и опасность психологического вызова.
Слайд 32Жестика
«Жест – есть не движение тела, а движение души»
Ф. И.
Шаляпин
«Рука двигается тогда только, когда ударит в нее сердце».
М. М.
Сперанский
Слайд 33Жест (от лат. gestus — движение тела) –
— то внешнее
проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния человека.
Жесты свидетельствуют об общей культуре
человека и его индивидуально-психологических особенностях. 
Слайд 34Значение жестов
Они дают дополнительную к вербальной информацию о:
психическом состоянии партнера и о его отношение к участникам контакта,
к обсуждаемому вопросу;выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации;
Слайд 35Жестикуляция в деловом общении
Жесты агрессивности – тесно сплетенные пальцы рук
на коленях, сжатый кулак, сжатые в кулак пальцы в кармане,
"указующий перст"Жесты уверенности – подбородок высоко поднят, кисти рук – кончики пальцев соединены
Жесты неуверенности - раздражения-подкашливание, ёрзание в кресле; свист (но не художественный); поправляется что-либо, рука у рта в момент произнесения речи
Жесты несогласия - боковой взгляд, прикосновение к носу или легкое потирание века
Слайд 36Жестикуляция в ДО
5. Жесты разочарования – почесывание в затылке; ослабление
воротничка ("воротничок мешает"); удары ногой (по земле, воздуху и т.д.).
6.
Лживые жесты – притворное подкашливание,Мужчины – потирание века и взгляд в сторону или в пол
Женщины - потирание под глазами и взгляд вверх
7. Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации – кулак под подбородком – критич. оценка, наклоненная голова (интерес к собесед-нику, почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях .
Слайд 37Жестикуляция в ДО
8. Жесты и позы, выражающие готовность к каким-либо
действиям:
корпус вперед, руки на бедрах (обычно уверенность в своих
силах и готовносгь к активным действиям;партнер сидит на кончике стула (тогда, когда он готов либо вскочить с места в любой момент, либо уйти при первом удобном случае).
Слайд 38Жестикуляция в ДО
9. Жесты, препятствующие общению:
скрещенные на груди руки
(воспринимаются как усталость или замкнутость).
Степень напряжения скрещенных рук говорит
о внутреннем напряжении);скрещенные ноги и руки (порождают ощущение некоммуникабельности и демонстративности его поводения);
нога, закинутая на подлокотник кресла - явное пренебрежение к окружающему партнеру.
Слайд 39Жестикуляция в ДО
10. Особенности поведения и жестов, характерные для женщин:
препятствующие общению:
если женщине скучно, или общение вызывает у нее
безразличие, то она, сидя скрестив ноги, нячинает покачивать ногой; если женщина во время разговора берет сумочку, любой предмет, то ей неприятно либо ее смущает тема разговора или вопросы партнера - она как бы хочет отгородиться от него.
Слайд 40Пантомимика - моторика всего тела: позы, осанка, походка
Поза — это
положение (размещение) индивидом своего тела по отношению к собеседнику, типичное
для данной культуры.Тело человека способно принять около 1000 поз.
Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.
Слайд 41Такесика
Динамические прикосновения определяется факторами:
статусом партнеров,
возрастом,
полом,
степенью
их знакомства.
Слайд 42Проксемика ("близость")
интимное общение (от 0 до 45 см) —
общение самых близких людей;
персональное (от 45 до 120 см) —
общение со знакомыми людьми;социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.
Слайд 43Ориентация и угол общения
Позиции за столом определяются характером общения:
напротив
– общение носит соперничающий или оборонительный характер;
угловая позиция – при
дружеской беседе;с одной стороны стола – при кооперативном (деловом) общении;
по диагонали (с разных сторон стола) – независимая позиция
Слайд 44Просодика и экстралингвистика
Просодика – общее название ритмико-интонационных сторон речи: высоты,
громкости голоса, тембра, силы ударения.
Экстралингвистическая система – включение в речь
пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов. 
Слайд 45Вывод
Знание широкого диапазона невербальных средств и способов
передачи информации в процессе делового общения позволяет руководителю определить образ
подчиненного, собеседника (партнера): его психо-рациональное состояние и оптимальный уровень эмоционально-чувственного контакта.
