Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное

образования «САМАРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА С.П. КОРОЛЕВА» Институт экономики и

управления   Кафедра управления человеческими ресурсами Управление производственными конфликтами и стрессами на предприятии нефтяной промышленности Самара 2017 г.

1 курс 31102.180 группа
Ивкина О.Ю.
Руководитель работы: к.п.н., доцент Калмыкова О.Ю.

добывающих газ и нефть зависит стабильность российской экономики в целом.

К одним из объективных критериев эффективной кадровой политики нефтеперекачивающего предприятия можно отнести и такие показатели как:
отсутствие деструктивных конфликтов;
низкая текучесть кадров;
конкурентоспособность предприятия

теоретических и практических рекомендаций по формированию системы управления производственными конфликтами

и стрессами в филиале АО «Транснефть – Приволга» Самарском РНУ.

АО «Транснефть – Приволга» Самарского РНУ;
- анкетирование и анализ конфликтных

и стрессовых ситуаций в филиале АО «Транснефть – Приволга» Самарское РНУ;
разработка методических рекомендаций
по предупреждению и урегулированию
производственных конфликтов в филиале
АО «Транснефть – Приволга» Самарское
РНУ;
- формировка модели системы управления конфликтами и стрессами на производственном предприятии;
- расчет социальной и экономической эффективности проекта по внедрению системы профилактики конфликтов в Самарском РНУ.

процессе трудовой деятельности работников в филиале АО «Транснефть – Приволга»

Самарском РНУ

Предметом исследования являются производственные конфликты и стрессы, возникшие в процессе системы управления трудовой деятельностью на предприятии нефтеперекачивающей промышленности

людьми, способ взаимодействия при конфронтации несовместимых взглядов, позиций и интересов,

противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.
А.Я. Кибанов

решения

 
СТОРОНА, участвующая в конфликте,
ее интересы и опасения
 
Предмет конфликта
Объект конфликта

конфликт – вполне нормальное общественное явление, свойство социальной системы, процесс

и способ взаимодействия людей;
3) конфликт – действие осознанное и обдуманное;
4) явление безгранично распространенное, повсеместное и вездесущее;
5) конфликт – взаимодействие, которое протекает в форме столкновения, противоборства оппонентов;
6) конфликт – явление прогнозируемое, подверженное урегулированию.

выражающееся в напряжении организма, направленном на преодоление и приспособление к

требованиям окружающей среды.
Ганс Селье

Стресс не всегда является следствием конфликтов, иногда он выступает непосредственно как причина конфликтов.

«неудовлетворенные потребности – конфликт – стресс»

силы филиала АО «Транснефть – Приволга» Самарского РНУ

продолжительности работы в данной организации

конфликтами и стрессами на предприятии путем диагностики уровня конфликтности трудового

коллектива

Анализ результатов диагностики

Картографический анализ конфликтной ситуации

Реализация технологии управления конфликтами и стрессами

Определение экономических и социально-психологических целей технологии управления конфликтами и стрессами

Анализ существующих форм технологии управления конфликтами и выбор оптимальной, согласно специфике предприятия

Разработка программ по предупреждению и профилактике конфликтов и стрессов

Внедрение программ по предупреждению и профилактике конфликтов и стрессов

Мониторинг результатов внедрения технологии управления конфликтами и стрессами

Анализ результатов действия внедренной технологии

Корректировка технологии управления конфликтами и стрессами

Выявление «слабых мест» и причин конфликтного столкновения

после использования услуг внештатного конфликт-менеджера снизит текучесть кадров с 6,25

до 3,5%;

- сокращение числа конфликтных ситуаций, имеющих деструктивные последствия;
-сокращение числа производственных конфликтов в структурных подразделениях из-за недовольства работников организацией труда;
-обеспечение реализации потенциала работников предприятия;
- формирование благоприятного имиджа нефтеперекачивающего предприятия;
- обеспечение своевременного выявления проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;
формирование чувства причастности работника к
предприятию и повышение лояльности как к
предприятию в целом, так и к руководству.