Министерство общего и профессионального образования Свердловской области ГАОУ

техникум торговли и сервиса
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
 
Тема
«Разработка нового комбинированного маршрута

на основе маркетингового
исследования предпочтений клиентов предприятия»
(на примере туристической компании «Дивный Град»)

специальность 100401 «Туризм»
 форма обучения – очная

Студент Д.А. Балакина
Руководитель Ю.Е. Кривулько
Группа ТР - 373

деятельности турфирмы «Дивный Град» в условиях реализации существующих туристских услуг.

Задачи выполнения ВКР:
изучить теоретические основы разработки новых туристских продуктов в деятельности туристского предприятия;
проанализировать деятельность туристической компании «Дивный Град» по реализации и продвижению туристских продуктов;
провести маркетинговое исследование предпочтений клиентов туристической компании «Дивный Град».
разработать новый комбинированный маршрут на основе маркетингового исследования предпочтений клиентов туристической компании «Дивный Град».

Предмет исследования - технология разработки нового туристского продукта в условиях реализации существующих туристских услуг.

Объект исследования – туристическая фирма ООО «Дивный Град»

предприятия
Продукт как экономическая категория обладает емким содержанием, вероятно, поэтому до

сих пор отсутствует его общепринятое определение. Таким образом, мы получаем несколько определений туристического продукта:
Туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукт.
Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена.
Туристский продукт — право на тур, предназначенное для реализации туристу.

свойств и характеристик, воспринимаемых и оцениваемых потребителями. Поэтому туристский продукт

рассматривается в маркетинге с позиции многоуровневой мультиатрибутивной модели (концепции тотального продукта по Т. Левиту), являющейся основой для принятия решений по его развитию и совершенствованию.

Левитт, Теодор (1925)

туристских продуктов.
Тур – это комплекс различных туристических услуг, предоставляемых туристу.

В число этих услуг входят:
1) организация проживания туриста на отдыхе;
2) организация транспортного обслуживания;
3) организация экскурсионного обслуживания.

Разработка нового тур продукта начинается с поиска идей для новинки. При поиске фирма должна определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание, а также четко сформулировать, чего именно она стремится достичь с помощью новинок.

Выводя новый туристский продукт на рынок, необходимо правильно организовать и провести рекламно-пропагандистскую кампанию, которая должна способствовать быстрейшему завоеванию новинкой признания целевыми группами потребителей.

продвижению туристских продуктов
Туристическая компания «Дивный Град» образована в мае 2011

года.
Генеральный директор – Кирилл Александрович Веденев.
Вид деятельности – Турагентство
Фирма не имеет главного офиса, т.к. все заказы на те или иные услуги совершаются методом телефонного звонка или через официальный сайт агентства. Так же можно непосредственно обратиться напрямую в течение дня по улице Гоголя 44. Каменск – Уральский.
Тел.: 8-9530054040 (бронирование времени); 8-9530077070 (получение информации).
Web-сайт: http://tour-ural.ru/.

соответствия занимаемой должности»

офис с отдельным входом и вывеской. Хотя данный офис не

является главным, внутри присутствует и зона кассы и зона для клиентов, что не делает это помещение загроможденный, а наоборот обеспечивает продуктивную работу.
Внешний вид менеджера:
У представителей «Дивного Града» нет фирменной одежды, но у сотрудников имеется бейдж с названием фирмы и личным именем. Все работники имеют аккуратный внешний вид и отсутствуют неприятные запахи.
Поведение менеджера:
Данной туристической фирмой приветствуется уважительное и не навязчивое отношение к потенциальным клиентам, поэтому все сотрудники отличаются высокими знаниями о своей работе, умением быстро подстраиваться под ситуацию и грамотной речью. Учитывают психологические и личностные особенности клиентов.

турфирме «Дивный Град» работа менеджера в основном автоматизирована системой «СамоТурАгент»,

которая является более удобной для поиска информации и работы с клиентами и «1С Бухгалтерия», которая позволяет без труда работать с финансами компании.

Характеристика материально-технического оснащения предприятия.

самой продажи. Доказательством этого являются данные, представленные в таблице сравнительный

анализ выручки и себестоимости товаров. Так, например когда себестоимость предлагаемых товаров продолжает падать выручка начинает стремительный подъем

видим, что три этих показателя различаются между собой, и только

в некоторых точках графика они соприкасаются. Это говорит о том, что в тот момент туры продавались по себестоимости, а компания претерпевала застой, находясь на грани убытков.

и Сибирью: потерянные страницы истории Каменска».
Целевой группой тура являются

все социальные группы, без ограничения, как для жителей города, так и для гостей.
Вид тура: Речной, автобусный, пеший.
Общая продолжительность: 3 часа.
На маршруте работают:
- гид-экскурсовод – 1 чел;
- водитель автобуса – 1 чел.;
- водитель речного трамвая – 1 чел.;
Количество туристов группе: 18 человек.
Протяженность маршрута: 18 км.
Стоимость: 797/912 руб.

тура: