Орында ған: Дуйсенбекова М. Тобы: В-ФК Б -03-15 Қабылдаған: Мамытбаева

Фармацевтикалық ұйымдарды басқарудағы коммуникация.
ОҢТҮСТІК

ҚАЗАҚСТАН МЕДИЦИНАЛЫҚ АКАДЕМИЯСЫ
Фармция ісін ұйымдастыру және басқару кафедрасы

түсінік
2. Ұйымдағы коммуникация
ІІІ Қорытынды

Пайдаланылған әдебиеттер

ХХ ғ. басында қолданысқа енгізген зерттеушілердің бірі –   Ф.

Ратцелдің айтуынша, «саяси қатынаста ақпаратты тарату барлық коммуникациялық қызметтің ең маңыздысы саналады. Дегенмен коммуникация термині кең мағынасында сөз, ишара, бейне және басқа да материалдық тасымалдаушыларға түсірілген нышандар арқылы адамнан адамға ақпарат берілуі деп саналады. Коммуникация саяси ықпал етудің символикалық та, визуалдық та құралы ретінде ежелден қоғаммен бірге пайда болып, дамып келе жатыр.

«Коммуникация» ұғымы (латынның «communicare» - байланыстыру, біріктіру деген сөзінен) ақпаратты алу, өңдеу, жеткізу және сақтау процестерінің жиынтығы болып табылады. Бұл процестерді жекебастық-тұрмыстық деңгейден ғаламдық-әлеуметтік деңгейге дейінгі ауқымда қарастыруға болады.

адамдар арасындағы ақпарат алмасу;
Бұл бір адамның

ойын басқаларға түсінікті етіп көрсетуге бағытталған бір-бірімен байланысқан күрделі процесс.

шешім қабылдау үшін, біреулермен байланысуға, қарым-қатынас орнатуға арнайды. Баскдрудың жоспарлау, ұйымдастыру

мотивация және бақылау қызметтерін орындау да қарым-қатынас орнатуға байланысты. Коммуникация – басшылық етудің байланыстырушы процесі болып саналады. 

 Коммуникация-бұл күрделі процесс жәнеде оны жақсы түсіну үшін процесс сатыларын білу қажет.

бірі. Тиімді жұмыс істейтін басшылар – бұлар тиімді қарым-қатынас орната

білетіндер. Ұйым ішінде де, одан тысқары жерде де тиімді қарым-қатынас ұйым аралықтары үшін де, сыртқы орта үшін де аса қажетті, сол мақсатта олар түрлі амалдарды пайдаланады. 

Олар тұтынушыларға жарнама арқылы және басқадай жолдармен байланысады. Сыртқы орта арқылы пайда болатын алуан түрлі проблемаларға байланысты ұйым ішінде әр түрлі талқылаулар, жиналыстар, телефон арқылы келісімдер жүргізіліп, қызмет жазбалары, есептері, бейнетаспалар т.б. жасалады. 

мәлімет алмасу, әрі оның негізгі мақсаты мәліметтін түсінікті болуын қамтамасыз

ету. Коммуникация — бұл күрделі процесс және де оны жақсы түсіну үшін процесс сатыларын білу қажет. 

Мәлімет (ақпарат) алмасу процесінің элементтері мыналар болып саналады: 

мәліметті жіберуші идеяны қорытушы немесе мәліметті жинаушы және оны таратып беруші болып саналады; 
— символдар көмегімен кодталған мәліметтің өзін хабарлау; 
— канал, мәліметті беру құралы; 
— алушы. бұл мәліметті қажет ететін адам. 

Мәліметті алмасу барысында жөнелтуші мен алушы белсенді роль атқарады, әрі мұның өзі бір біріне қатысты бірнеше кезеңде өтеді. Бұларлың міндеті хабарды дайындау және каналды пайдалана отырып, екі жакка да түсінікті болуын қарастыру. Мәлімет алу кезеңдері мынадай: а) идеяның пайда болуы; ә) кодтау және канал таңдау; б) беру; в) декодтау. 

кедергілер

сез мәнін пайдалану әдісін зерттейді. 

— бұл басқа адамның сезіміне көңіл аудару, әрі өзара пікірлескенде,

хабар алмасқанда қолдау, көңілді әңгімелесу

тиімділігіне едәуір ықпал етеді, сондықтан да, қандай кедергілер болатындығын, әрі

мұндай алмасуды қалай жетілдіруге болатындығын білудің зор маңызы бар. 
Кедергілердің бірі — хабардың бұрмалануы. Кәсіпорын ішінде мәліметтің бұрмалануы жеке адамдар арасында жөнді қарым-қатынас орнатылмаудан немесе басқарушының біреуі хабармен келіспегенде болуы мүмкін. Екінші бір себебі — мәліметтің екшелік сүзілуінен (фильтрациялануынан), былайша айтқанда мәліметтін. дұрыс сұрыпталмауынан оның мазмұны бұрмаланады. 

Келесі кедергі мәліметтің тым көп келуінен болады. Мұндайда басшы қажетті, қажетсіз мәліметтерді өңдеуте әуестенеді. 
Кәсіпорынның тиімсіз құрылымы басшының қойылған міндетті жоспарлау және жүзеге асыру мүмкіндігін шектейді. 
Жоғарыда аталған кедергілерден басқасына жататындары — басқарма кадрларының құрамы, әрі оларды қабылдай білуі т.б. 
Кәсіпорында мәлімет алмасуды жақсартуға болады, ол үшін кері байланыс жүйесі құрылуы, мәлімет тасқыны реттеліп отыруы, басқару әрекетінің белсенділігі арттырылуы, ұсыныс жинау жүйесі өрістетілуі, алынған мәліметтерді бастырып, ұйым ісінде пайдалануы, сондай-ақ мәлімет алу үшін казіргі технология жетістіктерін қолдануы тиіс. 

деген болады. Психологтардын пікірінше, адамдар арасындағы әңгімеде мәліметтің 90%-дайы вербалсыз,

яғни сөзбен емес, басқадай амалдармен беріледі. 
Әңгімелеушінің маңызды мәліметтерінде бет және қол қимылдарымен қоса, дене қимылы да ерекше орын алады. 
Әңгіме-кеңес өткізушінің нақты жағдайдан тұтастай мағлұматы болуы тиіс. Бір жағдайда ұйым ішіндегі өзара сөйлесуі, екінші бір жағдайда сауда ісінде сөйлесу маңызды рөл атқаруы мұмкін. Кестеде осы тарапында кейбір мәліметтер келтірілген (Дж.Миллер және К.Борген). 

Вербалсыз қарым-қатынастың ең табиғи амалы — көзқарас. Оның өзі көптеген жайді аңғартады. Егер әңгіме-дүкен кұруға машықтанған адамдар өзінің сезім күйін ыммен немесе дене қимылымен білдіретін болса, онда ол өзінің кез қимылына бақылау жасай алмайды. Оның көзі еріксізден біресе ұлғаяды, біресе кішірейеді, сол арқылы әңгімелесушіге өз пікірін білдіреді. 

жұмыс істеу үшін қажетті, сонымен қатар, құнды ақпараттарды жинау мен

сақтау біліктілігіне қойылатын талаптар. Әрекет коммуникация – бұл, формалды коммуникация сферасындағы кеңес беру, тексеру, экспертиза және аудит, шешімді жасаудағы қатысулар. «Байланыс» - ақпарат негізінде субъектілердің өзара әрекеттесуін білдіретін жиынтық термин. Ақпараттық процестер байланыстың түйіні құрайды деп санау қалыптасқан.

Байланыстық сапалар. Бұл іскерлік және басқа ақпаратпен тиімді жұмыс үшін қажетті субъектілердің сапасы, сондай-ақ олардың кәсіби білімдеріне және бағалы іскерлік пен басқа ақпаратты жинақтау және бөлу қасиеттеріне қойылатын талаптар. Ресми байланыстар саласында бұл сапалар талаптар ретінде лауазымды тұлғаның заңды мәртебесін анықтайтын құжаттарда бекітілген.

және аудит, шешімдер әзірлеу мен қабылдауға қатысудың барлық мүмкңн түрлері.

Байланыстық әрекеттер секілді бұл әрекеттер мен рольдер тиісті мәртебелік құжаттарда қарастырылған жәре тіркелген.

Бейресми байланыстар саласында екіге бөлінеді.

басқа мүдделерге негізделетіндігіне қарамастан, ұйымдағы араласатын қатысушылардың «салмақтық санаттары» ерекшеленуі мүмкін. Бір лауазымды тұлғалар байланысқа қатыса отырып, тура директивтіге өкілеттікті болады

жаңалықтармен алмасу, кеңестер, сыбыс, өсек тарату, ұтыс ойындарына қатысу және т.б. ретінде өкілеттілікті болады.

және формальды емес араласу тәсілдерін білдіреді. Формальды вариантта даулы мәселені

шешу мақсатындағы арнайы ұйымдастырылған келіссөздер. Формальды емес вариантта топтар арасындағы қатынастарды бекітуге бағытталған белсенді өзара қарым-қатынас.

коммуникация материалдық және рухани әлемнің кез-келген объектісінің байланыс құралы, яғни

белгілі бір құрылым ретінде көрінеді. Коммуникация жеке адамның хабар-ошары мен қоғамдық тұрғыдағы ақпарат арсындағы көпір сияқты. Коммуникацияның негізгі тетігі - жеке тұлғаның ақпарат қабылдауын әлеуметтік тұрғыдан маңызды жеке және жаппай әсер процесіне айналдыру болып табылады.Екіншіден, коммуникация – процесс болып табылады, осы арқылы жұрт бір-бірімен ақпарат алмасады.Үшіншіден, коммуникация ретінде қоғамға және оның құрамдас бөліктеріне әсер, ықпал ету мақсатымен ақпарат беру және жаппай хабар алмасу түсініледі.

Ж.М. Арыстанов, А.Т. Токсеитова. – Алматы: Эверо, 2016. – 532

с.
http://stom.tilimen.org/kommunikaciya-tsinigi.html
https://www.freepapers.ru/23/kommunikaciya/158534.980412.list1.html
https://studopedia.net/2_6354_verbaldi-kommunikatsiya-degenimiz-ne.html
http://emirb.org/kesiptik-oitu-jjesindegi-pedagogikali-menedjment.html?page=3